Как улучшить отношения с покупателями. 

Как улучшить отношения с покупателями. 

"Бизнес и социальные сети"

Чтобы улучшить отношения с покупателями, эксперт в области финансов и права- Мередит Мидлтон - рекомендует придерживаться  5 простых правил.

Главное в таких отношениях — точно знать, чего хотят ваши покупатели. Потребностям свойственно изменяться со временем, и четкое отслеживание желаний каждого отдельного клиента является обязательным условием успеха.

Забудьте про надоедливое «Могу я чем-то помочь?», вместо этого спросите что-то вроде «Ищете новую рубашку для деловых встреч или особых случаев?». Таким образом вы станете ближе к покупателю, и это позволит лучше узнать его желания и возможности, а значит, и более эффективно помочь ему.

На сегодняшний день существует огромное множество программ, позволяющих персонализировать подход к клиентам. К примеру, ПО для управления торговой точкой будет собирать данные о покупателях, сохранять историю покупок, предпочтения, модель поведения и многое другое.

Кроме того, такое ПО может оказаться полезным при организации складской логистики, управления ценами и предложениями. С другой стороны, использование искусственного интеллекта в бизнесе помогает покупателям почувствовать себя нужными. Отличным примером здесь служит создание чат-ботов службы поддержки.

Получение отзывов напрямую от клиентов — это самая важная составляющая успеха любой службы поддержки. Они помогают понять, чего не хватает вашей компании, а что можно было бы  изменить. В идеале стоит обратиться к более личным формам общения, к примеру, телефонным звонкам или хотя бы персонализированным электронным письмам. Ну, и, конечно же, не игнорируйте отзывы. Лучший способ сбора отзывов — это вопросы, основанные на истории последних приобретений товаров или услуг.

У вас наверняка есть свой сайт и страницы в крупнейших соцсетях. Ведь именно сайт является первой точкой соприкосновения потенциальных клиентов и компании, следует сделать его максимально удобным и понятным. Размещайте на нем всю контактную информацию, полное описание предлагаемых товаров или услуг, форму для обратной связи, раздел с часто задаваемыми вопросами, ссылки на профили в соцсетях и, конечно же, подробную инструкцию о том, как вас найти в реальном мире.

Кроме того, не забывайте про адаптацию сайта для мобильных устройств, ведь сегодня основной трафик поступает именно с них. Также не лишним было бы завести ответственных за круглосуточную поддержку онлайн.

Присутствие в соцсетях также может стать еще одним шагом на пути к успешному сотрудничеству. Быстрые ответы на вопросы клиентов не только помогут вам удержать их, но и сделать отношения более прочными и долгосрочными.

Служба поддержки является важнейшей составляющей успеха любой организации. Если вам удастся организовать полноценную и эффективную службы поддержки, можете быть уверены, что ваши клиенты никогда вас не покинут.