Как там в Сбере

Всем привет! Меня зовут Ира Баринская, и я работала в Сбере. Недавно я покинула компанию, но считаю важным зафиксировать свой опыт в формате статьи. Я публиковала посты в FB под тегом #кактамвСбере, но площадка теперь доступна не всем, поэтому собираю здесь хронологию публикаций + все статьи и материалы, которые были написаны в этот период.

В августе 2020-го закончился испытательный срок, за который я прошла все стадии принятия по несколько раз, включая дополнительные итерации от «пора валить» до «я никогда в жизни это не вывезу».

Мне пришлось очень сложно, потому что одновременно я осваивала формат удаленки, работу в огромной корпорации, адаптацию к российским реалиям и совершенно новую для себя тему - product managment. Но ни один курс не научил меня всему тому, что я успела впитать за три месяца здесь, а опыт преодоления препятствий практически на каждом шагу стал бесценным тренажёром духа.

Прикольно получилось в области ожиданияVSреальность:

Я шла работать в банк, а попала в IT-компанию.

Никаких ограничений в деятельности пока что нет: можешь обосновать – делай.

Любые рамки регулируются по формуле (упорство+время)*soft skills: не получается делать – ищи другие пути. Их минимум 4-5.

Самое интересное: после того как я начала работать с владельцами продуктов внутри Сбера, начало становиться понятно, как и почему я облажалась со своими продуктами.

Вся рефлексия и выводы по этой истории собраны в статье.

Через полгода с момента моего выхода в Сбер случилась моя большая личная победа - мы выпустили первый материал из серии "кто такой продакт Сбера". Тот, кто проходил все этапы подготовки и согласования одного отдельно взятого текста в большой корпорации, когда нужно учесть интересы и мнение всех заинтересованных и причастных, поймет меня.

Там все в первый раз: шикарный Коля Судаков рассказывает о том, как быть продактом в Сбере, об истории работы над "железной леди" - голосовым помощником, который отвечает, когда звонишь на номер 900, о Продуктовой мастерской - нашей внутренней "фабрике" продактов. Ну и, конечно, про метрики и работу над ошибками.

Быть продактом в Сбере круто: компания вкладывает огромные ресурсы в развитие специалистов. Есть своя специфика, на тему которой мы готовили отдельную болталку на приближающийся Product Camp, где вместе с владельцами продуктов обсуждали мешают ли банковские процессы быстрой разработке продуктов.

Мне очень в жизни повезло, потому что мы с командой делали потрясающую штуку: перетаскивали одну из топовых российских компаний на продуктовые рельсы. Это тысячи процессов, бесконечное количество коммуникаций, сотни людей и человеко-часов. Иногда казалось, что ничего не двигается, но уже сегодня все работает гораздо лучше, чем два года назад, мы постепенно наращивали скорость и каждый день становились на шаг ближе к тому, чтобы Сбер стал Продуктовой компанией.

Как развивать профессиональные сообщества внутри корпорации

Я создавала и развивала сообщество владельцев продуктов в Сбере. Чтобы было понятнее, расскажу небольшую вводную о том, как эта работа начиналась.

С чего начали?

Перед стартом я провела интервью с 40 владельцами продуктов, чтобы не прокладывать асфальтовую дорожку рядом с протоптанной тропинкой. По сути, мы подтвердили гипотезу, которая была на старте: у продактов в банке уже есть свои небольшие сообщества, которые прекрасно функционируют без вмешательства из вне и попыток привлечь их к организованному нетворкингу или повесить на них ярлык "комьюнити".

Что делали?

Следующий шаг - работа с багами в системе коммуникаций, которые есть в любой большой структуре.

Во-первых, стали подсвечивать сервисы и инструменты, которые могут существенно облегчить жизнь продакту (практические митапы с кейсами от коллег/hard skills workshops). Центрированная идея: все знания в Банке уже есть, их нужно просто найти (и донести до ЦА в нашем случае).

Во-вторых, начали разрабатывать и внедрять новые форматы нетворкинга для создания фактора психологической безопасности (мастермайнды/soft skills workshops). Центрированная идея: иногда достаточно собарть всех заинтересованных людей в одной комнате и дать им возможность поговорить.

В-третьих, научились собирать тематические продуктовые дайджесты, потому что разобраться и сориентироваться в потоке информации для владельцев продуктов просто невозможно. Для того, чтобы делать сочную выжимку с аннотациями, я мониторю более 60 ТГ-каналов и чатов, посвященных управлению и разработке продуктов, продактов из ведущих IT компаний, внешних продуктовых сообществ. Это не считая FB, Хабра, vc, medium и других каналов.

В чем прорыв?

Прорыв случился в моменте органического создание Клуба Продактов на базе одного из блоков Сбера, где проверенные нами форматы адаптировали под свои реалии. В одном из интервью во время исследования я выхватила следующую мысль: продукты банка настолько отличаются, что зачастую продактам из разных блоков просто не о чем разговаривать друг с другом. После этого инсайта в моей идеальной картинке продуктового сообщества были самоорганизованные филиалы в каждом из блоков, и это начало происходить всего через 3 месяца работы даже без вмешательства из вне.

Мой вывод.

Иногда нужно просто идти путем эксперимента в решении задачи на каком-то небольшом кусочке ЦА и дать возможность зеркальным нейронам сделать свою работу. Это гораздо эффективнее, чем попытка натянуть готовый канвас на большую структуру, которая формировалась годами.

Год в Сбере. Ретроспектива.

Пока Владимирская постила мемасики про Сбер трехнедельной давности, а народ в комментариях упражнялся в остроумии на тему, тихой сапой подъехал ровно год, как я работала в том самом Сбере.

На одном тиндер-свидании с продуктовым дизайнером из конкурирующей компании после того, как я упомянула о месте работы, полчаса слушала о том, как я должна себя не уважать раз занимаюсь ЭТИМ у ЭТИХ.

Я тогда только вернулась из Израиля, устроилась в Продуктовый офис и недоумевала, почему люди в Москве а) настолько отожествляют себя со своей работой б) плодят столько ненависти на ровном месте. Возможно, это территория не моих дел, но я позволила себе сформулировать тезис, с которым мне стало как минимум ок воспринимать тот поток хейта, который ежедневно выливается из интернетов и от случайных людей: пофиг, что снаружи – важнее, что внутри.

Пройдет год, мы будем записывать выпуск подкаста на тему исследований со спикерами из Сбера и Яндекса, а я задам тот самый вопрос, который волновал меня все это время – вы что, правда так сильно ненавидите друг друга? Пацаны мне сказали, что это все булщит неуверенных в себе задротов (они не так сказали – я так услышала), что они считают друг друга скорее коллегами, которые двигают индустрию вперед. А кто с кем соревнуется – это не в их фокусе внимания.

За год в Сбере я познакомилась с невероятным количеством крутых людей. Да, мы все немного оторваны от реальности, потому что внутри очень непростая конкурентная среда, в который ты должен быть сильным воином, умелым политиком, должен гореть своей темой и зажигать ей остальных, чтобы хоть что-то получилось. Очень большой кусок твоей работы уйдет в стол и никогда не увидит свет, а тебе нужно уметь принять это и делать больше и лучше, чтобы смочь протащить хотя бы часть своих идей и довести их до реализации. Тебе нужно одновременно выстраивать отношения с большим количеством самых разных людей, не обламываться делать какие-то факультативные штуки для них и тогда – но это не точно – будут опции, если тебе потребуется помощь или поддержка. Покажите мне другую большую компанию, где не так. Но помните, что у меня есть друзья и знакомые – а значит инсайты о том, как на самом деле – практически в каждой из них.

В самом начале этого пути я подписалась на паблик во Вконтакте «Подслушано в Сбере», чтобы это отрезвляло и напоминало о том, что тут как везде – есть и дичь, и космос. Совру, если скажу, что все идеально и «как я мечтала». Нет, блин, зачастую тяжело и больно. Но потом выстреливает что-то: человек получает позицию продакта благодаря твоему треку развития, команда впервые рассказывает о своем продукте в СМИ и находит точки роста, а твой коллега говорит, что лучше коллектива на работе за его карьеру еще не было. И ты улыбаешься и фигачишь дальше свои 10 гипотез, 9 из которых никогда не принесут нужного результата.

Ссылка на первый сезон подкаста Ненастоящий продакт

Мастерство подкастов я освоила как следует: прошла обучение во внутренней Подкастерской мастерской. Помимо своего подкаста мы собрали офигенный выпуск подкаста S++, где "два верховных продакта" рассказывают о том, как не калечить разработчиков в ходе работы над продуктом. Много о том, кто такой продакт менеджер, чем он занимается + собрали с разработчиков набросы и выкатили это все in their face.

Как там в Сбере - это первый вопрос, который задает мне каждый человек после "Привет, давно не виделись", как будто меня уже нет без Сбера, а Сбера - без меня (но это не точно). Заметила за собой, что начинаю упрощать, потому что уже какое-то время слишком много и часто говорю на особом "сберовском" языке. Зато в любой компании я - тот самый человек, которого встречают фразой: "О, привет, пойдем я тебя познакомлю - Вася/Маша/Петя тоже из Сбера. Now Kiss", и мы стоим такие с Васей/Машей/Петей, смотрим друг на друга и все понимаем даже без слов.

- Эс как доллар?

- Эс как Сбер.

Разговаривали с коллегой, которая сетовала на то, что Сбер хейтят во вне, годные кандидаты отказываются идти к нам из-за слухов о грандиозном внутреннем токсике, а Владимирская продолжает писать гадости про необоснованные зарплаты и безынициативность сотрудников.

Слушала и умилялась себе, вспоминая, как когда-то тоже триггерили эти истории. Голову на место поставили 100+ хейтерских комментариев о моей работе на vc, жесткий буллинг на эту тему в личке и другой коллега из маркетинга, которому я теми же словами какое-то время назад жаловалась на те же темы. Он мне тогда сказал: «Люди просто считают, что если есть бабки, можно по щелчку пальцев взять и все переделать как надо, но никто из них не представляет, что это такое – менять процессы, людей, репутацию, бренд и вообще все, что формировалось десятилетиями».

Поэтому я больше не триггерилась, а училась у наших продактов быть эффективной и везде прикручивать метрики. Главная из них – каждый день делать чуть лучше, чем было вчера (хотя они утверждают, что главная - это бабло).

Продукты по-любви

Ещё каких-то 1,5 года назад я жадно пересматривала выступления с кэмпов разных лет, восхищаясь тому, как расширяется мое сознание от того, что говорят эти люди. А в одни выходные мы вывезли на топовую продуктовую тусовку десант из Сбера. Это лучший мэтч внутреннего и внешнего продуктовых сообществ, который получился на моей практике. Мне не удалось послушать ни одного доклада, не успела поучаствовать в крутых активностях ребят из Тинькоффа и ВТБ, но особая магия все равно случилась.

Потому что Product Camp - это какое-то специальное мероприятие, где стираются все границы. Там ты понимаешь, что под брендированной толстовкой, под бейджем с названием компании и всем остальным официальным находятся классные живые люди с горящими сердцами и глазами. Что наша общая миссия - это развитие российской продуктовой культуры, что мы все работаем для того, чтобы делать окружающий мир чуточку лучше каждый день.

В октябре 2021 я закончила работу в Продуктовом офисе Сбера

Очень сложно передать словами, что я чувствовала по этому поводу. Закончилась невероятная эпоха личной трансформации и переосмысления, закончилось время продуктового рок-н-ролла, который мы устроили с невероятными людьми.

За 1,5 года мы сделали столько проектов, сколько я не делала, кажется, никогда. От собственных продуктовых внутренних курсов до подкастов, от внутренней фабрики продуктовых гипотез до большого живого комьюнити продактов. А митапы, конференции, события и другие активности я просто перестала в какой-то момент считать.

Самое крутое и важное - люди, которые были вокруг: банда Продуктового офиса, супер-звезды Центра коммуникаций, маркетинг и HR бренд, Школа дизайна, Service Design Team и, конечно, моя главная любовь - продакты каждого трайба и экосистемы. Без них бы ничего этого не случилось, а Сбер начал меняться благодаря их работе. Бесконечная благодарность каждому, лучшие люди своего времени.

Чтобы снизить градус драмы: я осталась в Сбере, просто перешла в другое подразделение и взяла новую планку: снова разбираться в том, что раньше не понимала, переосмыслять весь свой предыдущий разношерстный опыт и качать харды в маркетинге. 

За 2 недели в маркетинге Сбера в моей личной вселенной прошло несколько месяцев, все стадии принятия по 3 круга каждая, а еще я осознала, насколько тепличные условия были у меня раньше в - казалось бы - том же самом Сбере. Меня, кстати, предупреждали на входе, но я как-то была излишне самоуверенна на этот счет.

Теперь я занималась продуктовым маркетингом с группой сервисов управления личными финансами (personal financial management, PFM), которая растит уровень благосостояния пользователей Сбербанк Онлайн. Чтобы вникнуть в продукт мне пришлось преодолеть один из самых сложных собственных барьеров - начать с помощью этих сервисов разбираться с личным бюджетом.

Раньше мне казалось, что надо просто зарабатывать столько, чтобы на все хватало и еще оставалось, чтобы во что-то вкладывать. Ставка была на недвижимость, потому что во всем остальном я просто не в состоянии была разобраться. Все еще не в состоянии, но теперь у меня нет выбора и приходится этим заниматься, чтобы понять продукт и качественно его маркетировать. В общем, теперь я находилась в режиме эксперимента и пыталась отстроить отношения с собственными деньгами.

В марте 2022 я закончила свое сотрудничество со Сбером, чтобы заняться личными и семейными вопросами. В ближайшем будущем я не планирую выходить в найм, но веду просветительскую деятельность (контент/лекции/мастермайнды) в своем авторском телеграмм-канале про маркетинг, коммуникации, продуктовку и построение сообществ, и буду очень рада вам в этой новой истории.

Ссылка на канал

Stay tuned.