Как создать простую CJM с помощью ChatGPT.

Речь пойдет о CJM существующего продукта, вероятно не вашего. Это может быть полезно как дополнение к конкурентному анализу. 

Предположим ваша команда владеет площадкой для размещения объявлений и планирует запуск доставки, и вам нужно верхнеуровневое описание того, как это работает у конкурентов, с какими проблемами можно столкнуться и что можно доработать. 

На этом этапе нам нужно найти в сети информацию об условиях работы интересующего нас продукта, возможно какой-то лендинг, инструкции исходя из которых мы можем составить какую-то схему. Пусть это будет статья Как отправлять заказы с Авито с помощью доставки силами продавца на сайте Авито.

Если мы планируем работать с ChatGPT, нам нужно сохранить эту страницу (или несколько страниц) в формате pdf. Вообще тут могут быть разные нюансы, например, если на странице есть отдельные разделы, содержание которых не попадет в файл, вы можете сохранить несколько файлов, не забудьте еще понятно их обозвать. 

Дальше мы открываем ChatGPT, я буду использовать модель 4o. Загружаем в чат наш файл (или несколько) и добавляем текст типа: “Проанализируй информацию в файле. Опиши сервисную модель доставки Авито.”

Получаем такое самари (ниже приведу его часть):

Доставка силами продавца — это один из видов Авито Доставки, при котором продавец сам организует упаковку и доставку товара. Это позволяет продавать практически любые товары, включая крупногабаритные, которые невозможно отправить через стандартные партнерские службы Авито.

Процесс оформления и доставки:

1. Подключение услуги
2. Настроить в личном кабинете Авито (для всех объявлений или только для отдельных).
3. Выбрать способы доставки (партнеры/свои курьеры).
4. Оформление заказа
5. ....

Просим бота “создать CJM для использования авито доставки своими силами продавцом”. Здесь же можно указать желаемый формат, мне удобнее выгружать в эксель. Также можно добавить в промт другие важные параметры, например, – какие колонки вам нужны. Получаем ответ типа:

Можно еще поэкспериментировать с промтами, а я просто причешу получившуюся табличку в экселе.

Дальше при необходимости можно воспользоваться инструментом uxpressia и собрать там красивую карту использов получившуюся у нас структуру и текст.