Как совместить аутсорс с аутстафом и не сойти с ума

Изначально компания «Фогстрим» работала сразу и с аутсорсом, и с аутстафом.  В процентном соотношении аутстафа было больше, на него и ориентировались. Но настало время меняться и масштабировать направление аутсорса – поняли, что такой формат заказчикам тоже интересен. 

Тем более, у компании есть нюанс с локацией: они находятся на Дальнем Востоке. И у многих заказчиков есть стереотип, что с разработчиками на аутстафе сработаться не получится из-за разницы в часовых поясах. На аутсорсе с этим проще, таких жестких требований обычно не бывает. 

С какими сложностями столкнулись

Во-первых, это сам процесс продаж. В аутсорсе и аутстафе все устроено совершенно по-разному: 

• по аутсорсу переговоры могут длиться месяцами, а на аутстафе несколько дней; 
• компанию на аутсорс рассматривают «под лупой», а на аутстафе достаточно переговорить с требуемым специалистом;
• на аутсорсе требуется вовлеченность определенного количества специалистов, а на аутстафе достаточно менеджера и руководителя отдела разработки

Во-вторых, нужно растить фактически две команды специалистов:  только на аутстафинг, и только на аутсорсинг, время от времени перемещая специалистов от одного формата к другому в зависимости от ситуации.

Нельзя «выдернуть» специалиста с аутстафа, если идет «горячка» на аутсорс-проекте и наоборот. 

Что оказалось проще, чем ожидалось

Когда в процессе царили хаос или множество вопросов, оказалось, что достаточно было нарисовать понятную схему взаимодействия и презентовать ее всем участникам процесса, и сразу началось движение к успешному результату. 

Конечно, схема дорабатывалась и видоизменялась в процессе работы, дополнительно создавались инструкции, требования и чек-листы, но механизм уже работал и давал свои плоды: удовлетворение заказчика и нашей внутренней команды от работы. Теперь, главное, тщательно следить за соблюдением всех утвержденных стандартов и регламентов.

Выводы. Совмещать или разделять?

Аутстаф дает быстрые продажи, но ставит компанию в очень большую зависимость от специалистов, работающих на этом направлении (их ответственность, здоровье, отпуск, семейные обстоятельства, профессионализм и т.д.), соответственно четко спрогнозировать продажи не получится. 

Аутстаф-проекты не дают возможность сделать портфолио проектов, максимум, что можно сообщить – название клиента, и то не всегда. Аутсорс в этом плане имеет больше возможностей для пиара, более привлекательный бренд для соискателей, прогнозируемые финансовые приходы и возможность самостоятельно отбирать команду для работы на проекте.

В целом, совмещение форматов – очень полезная вещь, дает возможности компании развивать новые компетенции, получать незаменимый опыт «многозадачности», справляться еще с более сложными вызовами. В каждом подходе свои «плюсы» и свои «минусы», но вместе они могут принести компании неплохие постоянные источники прибыли и помогать расти в любой экономической ситуации.

На сладкое: полезные советы для коллег по рынку

При переключении специалиста, ранее работавшего на аутстафе, на проект аутсорсинга необходима его адаптация (около двух недель) к новым принципам и методам управления проектом, они всегда различаются.

Все процессы обязательно должны быть прорисованы в схемах, прописаны в инструкциях и чек-листах, донесены до внимания всех участников и контролироваться руководителями. Так и складывается экспертиза команды: культура ведения проектов, ценности и требования, которые формируют неповторимую репутацию и экспертность компании.