Как сделать возврат на алиэкспресс пошаговая инструкция
Как сделать возврат на алиэкспресс пошаговая инструкцияСкачать файл - Как сделать возврат на алиэкспресс пошаговая инструкция
Согласно правилам Алиэкспресс , возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги — перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца. В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте. Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My AliExpress с указанием соответствующего решения. На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены. Какое-то время назад продавцы стали указывать в return policy возврат за счет продавца при несоответствии. Но если продавец не желает оплачивать возврат, то принудить его нельзя, так? Моя ситуация дошла до диспута и он уже несколько недель как обострен, все сроки вышли, но али не торопится принимать решение. Я согласна с решением продавца-мне выбирать ПРИНЯТЬ? Я получил товар и он не работает. Но я так же не поставил отметку, что товар получен. Всё, финита ля комедия, деньги уходят продавцу и заказ считается выполненным. Так что если хотите открыть диспут, то поторопитесь, пока не не истекло время защиты заказа на Алиэкспресс. Вот видео как нужно наказать продавца. Я открыла спор на Алиэкспресс, но продавец не подтвердил спор, сроки споров вышли, чего мне дальше ждать, вернут мне деньги? Пришел телефон с дефектом камеры. Я нажал открыть спор и приложил доказательства, отметив возврат денег. Продавец согласился на обмен на другой телефон и просит меня выслать ему телефон и закрыть спор. Разве он не должен принять спор или мне надо отредактировать возврат на обмен? И не останусь ли я без телефона и денег, если закрою спор? Какие вообще действия нужно совершать? Конечно, он должен принять условия спора. Потом в к этому спору прикладываете трек-номер отправленного телефона. Все движения и договорённости должны быть зафиксированы в споре, чтобы потом, в случае чего, администрация Алиэкспресса могла вынести правильное решение. Я не знаю к чему она клонит,но вы не обязаны её слушать. Просто указывайте как есть, это в ваших интересах. Максим,у меня такая же история,продавец просит изменить причину спора как у вас. Телефон косячный пришел,требую возврата денег, а он все тянет, уже обострили спор,но али так и не выносит своего решения. Интересно мы не об одном продавце говорим? Пока он ахал,охал и просил фоток, вели обычный спор. Потом согласился вернуть деньги, если я пришлю товар. Долго выясняли — вернут ли стоимость пересылки. Меня это задрало и я обострила спор. Спор рассмотрели, попросили приложить доказательства несоответствия товара. Я все приложила те же фото, что и продавцу слала. Full Payment Release Reason: The evidence provided via buyer cannot support the claim. Normally seller will receive the payment within 5 days. И далее спор был закрыт. Но если The evidence provided via buyer cannot support the claim, то, похоже, у меня нет шансов? Но я ведь предоставила фотки, что пальто мне мало и вообще не того цвета… Что делать и куда жаловаться — не понимаю, облазила все уже. Не знаю как там на самом деле, но судя по предоставленной информации делаю такие выводы: Если вещь не подошла вам по размеру, это не является достаточно веским поводом, чтобы вернуть товар. Важной причиной является несоответствие заявленных размеров и фактических. Но если заказанный вами товар соответствует эти ти см. Если цвет не соответствует, то это может быть списано на несоответствие цветопередачи разных мониторов, фотокамер и форматов сжатия файлов. Для того чтобы претензия была удовлетворена, цвет должен значительно отличаться от заявленного. Ну, к примеру, синий вместо фиолетового. Или красный вместо зелёного. Выводы неверные, ибо вещь именно не соответствовала параметрам, заявленным продавцом, как-то: Заказала жилетку из натурального кроличьего меха, пришла быстро к этому претензий нет, но сама жилетка вся пронизана черными тонкими проволоками, когда проводишь по меху они впиваются в пальцы как маленькие иголки. Какие можно предоставить доказательства на возврат денег, если на видео не видны эти проволочки, они сливаются с мехом, который такого же цвета как и мех. Я думаю это было сделано специально, и теперь не знаю что делать, как доказывать. Не очень поняла что делать если я хочу обменять неработающий телефон продавец пока в обычной переписке написал, что хочет сначала получить старый, а потом вышлет новый. Мне надо открыть диспут и отправить телефон? А потом в этом же диспуте он отправит мне новый? Вчера мне пришёл пенни но он не соответствует картинке можно ли обменять его на тот который на картинке , тот который Я заказывал?! Ко мне товар так и не дошел, его вернули еще на таможне, как мне объяснили в справочной, причина возврата неполное имя получателя. Открывать спор и что указывать в комментариях? Открывайте спор на полный возврат средств так как товар не получен. Причины вы не знаете, так как товара в глаза не видели. Пришел с бракованной камерой. Открыла спор, но по неопытности указала что хочу либо отправить товар назад либо получиться компенсацию в размере ремота камеры, указав конкретную сумму. В итоге продавцу удалось согласиться на такие условия, что я ему высылаю товар, а он мне возвращает лишь сумму компенсации. Условия спора я уже изменить не могу. В письме продавец успокаивает, мол, высылайте товар получите всю сумму. Как быть, Мне кажеться он меня обманывает! Судя по всему, вы указали в споре что хотите вернуть товар и получить три копейки возврата. Продавца этот вариант устроил, конечно. Верить ему на слово о том что он сделает полное возмещение можно, но опасно. В текущем варианте возможны два исхода: Вы забиваете на всё, и оставляете телефон себе. Вы решаетесь добиться правды и пишете по всем адресам поддержки Алиэкспресса, пытаетесь изменить условия спора и доказать свою правоту. Шансы прогнозировать не берусь, но попытаться можно. Вот у меня та же фигня получилась. Я открывала диспут на ПОЛНОЕ возмещение товара БЕЗ возврата. В переписке обсуждали возвращать или нет. Цена товара 30 дол, возврат 13 дол. Но, наверное верну, хоть что-то. Думаювам дешевле продать или подарить эти кроссовки, чем заморачиваться с обменом. Если размер был указан один, а к вам пришел другой, и вы сможете доказать это, то можете открыть диспут, отправить товар обратно в китай, дождаться получения товара продавцом, потом дождаться пока другие кроссовки приедут в Россию причём не факт что вторая пара вас устроит. У меня такая же ситуация заказалв размер 5, на свой На туфлях размер ый. Но мне он большой. Стоит ли открывать спор на замену товара или это бессмысленно? Сколько это времени займет? Заказала в Августе спортивный костюм за рубль. Деньги не вернули, что делать? Если да то как? По неопытности сделала заказы на алиэкспр с доставкой в постомат пикпоинт. Как сейчас понимаю с пикпоинт работает только спр… А на али все службы доставки, как я понимаю теперь.. Короче, чё делать то? К новому году подарков назаказывала. И как теперь лешиться и денег и подарков? Как получить на почте? Ведь в постоматы их никто не отнесет…. Изначально, я написала продавцу свои размеры и он ответил: Пришло платье совершенно не моего размера, а меньше на 8см в груди и меньше на 12см в талии, чем заявлено в размерной сетке. Не могу влезть и перешивать не берутся. Продавцу написала, фото приложила. Но поменять не может, может вернуть деньги как только получит это платье и возместит деньги за его доставку. Я, на всякий случай, открыла спор и все подробно написала, приложив фото. Теперь, продавец требует что-б я закрыла спор. ЗАКРЫТЬ-ЛИ МНЕ СПОР, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ НАПИСАЛ ЧТО ВЕРНЁТ ДЕНЬГИ ЗА ПЛАТЬЕ И ВОЗМЕСТИТ ДОСТАВКУ??? Продавец сам прислал мне не правильный товар. Это не моя вина. Все вопросы решайте внутри спора на Алиэкспресс. Заказала у одного продавца 5 платьев и к одному из них экспресс-доставку. В итоге продавец забыл отправить одно платье. Стоимость платья он возместить согласился. Ведь посылка нужна была мне целиком, а в итоге я ее не получила… Спор ведется, есть ли смысл обострять? Ждала заказ 40 дней. Но в день зачисления денег мне пришла смс что мой товар доставлен на почтовое отделение. Товар мне нужен, то забрать его смогу лишь через 20 дней. Заказала сапоги,продавец -молл,но не подошел размер. Открыла спор на замену. Теперь нужно вернуть товар на с клад в Москве, а потом,получив его они отправят из,Китая новую пару. При этом просят закрыть спор и ждать. Закрывать ли спор или же все это должно происходить при открытом споре. И вообще можно ли в такой ситуации доверять продавцу,если это не возврат товара и денег,а замена. Спор нельзя закрвыать ни в коем случае, до момента разрешения вашей проблемы. В споре указываете что согласны на возврат и замену, продавец принимает условия спора. Потом в этот спор вы добавляете трек-номер отправленного товара, продавец подтверждает получение, добавляет трек-номер новых сапог, вы после получения тоже подтверждаете. Если всё прошло ОК, тогда и закрываете спор. На всякий случай решила все таки оформить только возврат,с компенсацией той суммы которую потратила. Предложила продавцу,но он пока не отвечает. Вот так выглядит спор Подробности: Вы получили свой заказ? Да Вы хотите вернуть эти товары? I return goods because I did not fit the size. Это означает что если продавец не отреагирует в срок, то спор будет завершен в вашу пользу автоматически. Добрый день, подскажите пожалуйста. Такая ситуация, заказала куртку, трек не отслеживался 20 дней, я продавцу писала без остановки в чем причина и где товар, на что он мне ответил что посылку вернули обратно в транспортную компанию. Продавец готов вернуть деньги, но мне нужна куртка эта, как мне все таки поступить? Единственным верным решением будет открыть диспут на полный возврат в связи с неполучением товара. После того как вы получите свои деньги обратно, вы сможете сделать повторный заказ у того-же, или любого другого продавца. Перед тем писал — ответа не было. Продавец диспут принял и пишет: Диспут изменить я не могу, система требует трек-номер в течении 7 дней, иначе диспут будет закрыт. Лучше напишите в поддержку. А то продавец выиграет диспут, так как напишет что товар не получен. И ваш левый трек только усугубит ситуацию. Я и не знал, что он так может. Но все равно спасибо за совет! Заказала телефон, он проработал 3 дня, потом завис и больше не включается. Вообще нет никакой реакции ни на что, даже на зарядку. В сервисе ничем помочь не могут. Продавец согласен возместить, если отправлю обратно. На почте сказали, что доставка обойдется примерно в р. Можно ли добиться возврата денег, не возвращая телефон? И интересует, какой порядок возврата денег в случае отправки посылки? Возврат происходит сразу, как я предоставлю трек или только после того, как продавец получит телефон? И что делать, если я отправлю, а посылка вернется ко мне или потеряется по пути? Спор открыт, время идет, посылка отправлена продавцу, а я туплю и не могу найти куда вставить трек-номер. Если можно скрин как для особо-одаренных. У меня такая проблема.. Мне такой телефон не нужен, тем более, как для девушки, очень важна была именно передняя камера. Подскажите, каким образом лучше поступить, высылать этот телефон обратно, но наслушалась, что посылки не всегда доходят в Китай, или пробовать возвращать хоть часть стоимости…обидно, что он мне даже за полцены такой не нужен.. СРОЧНОСТЬ ответа требуется, пожалуйста!!! Что делать не знаю! Всем привет подскажите я вообще не понимаю как делать спор и почему спуст время я его его уже сделать не могу мне не пришло 4 лака расскажите пожалуйста что делать сразу после заказа товара???? Привет привет если не понимаете что делать то надо для начала успокоиться и собрать все мысли чтобы сосредоточиться спуст какое-то время и внятно изложить в чём у вас возникли затруднения и чтобы кто-то смог вам помочь!!! Мне не пришел товар и я подала спор, продавец просит изменить причину на личную. Не объясните почему он не может вернуть мне деньги без изменения причины, и вернут ли деньги в полной стоимости, если я напишу, что товар мне якобы больше не нужен. Заказала ботинки, стелька 25см, у них в таблице было указано, что это Прислали ботинки с маркировкой 39, но там явно 41, и даже по см стельки 26,5. Продавец соглашается вернуть деньги, я возвращаю товар. Но почему-то просить изменить причину возврата на личную. Мне с алиэкспресс не пришел товар вообще. Проверяю по трек номеру, товар получен почтой и якобы вылетел, но на этом все. То есть Россией он не принят и в России его нет. Продавец не хочет возвращать деньги, не согласился с открытым мной диспутом. Прошло 14 дней, завтра диспут обострится автоматически. Хочу обострить сама, но система алиэкспресс просит приложить доказательства. Какие еще доказательства мне приложить? ЕСЛИ утеряна китайская упаковка товара с адресам. Товар не работает нужен возврат в китай. А как быть если продавец дал неверный адрес для возврата ему товара? Попробуйте самостоятельно проверить этот адрес на картах гв гугле, или на гуглокарте. Если нет такого — напишите в диспуте что на почте посылку не приняли, так как нет такого адреса, и на картах гугла тоже нет. Заказал телефон, он косячный — оч. Открыл спор с продавцом, вроде бы договорились о возврате товара, но он говорит, что вместо денег вышлет этот отремонтированный тел. Я вроде бы согласился, прошу адрес вторые сутки молчание. У меня вышла такая хрень. Пришел телефон с браком, через спор решили произвести возврат телефона и возврат денег. Телефон шел так долго что мой спор закрыла поддержка Али экспресс, в итоге телефон дошел, но теперь продавец на контакт не выходит, а поддержка помочь не может как быть в таком случае? Он оказался велик в груди. Но решила просто вернуть. Но при обострении спора команда алиэкспресс считает что надо доказать что он велик в груди. А разве просто нельзя вернуть товар потому что он не подошел? И какие доказательства видео или фото приложить что он велик на 2 размера в груди, это же бред? Валя, вам надо доказать не тот факт что купальник вам велик, а тот, что купальник не соответствует размерам, указанным на странице товара. Только в этом случае администрация Алиэкспресса встанет на вашу сторону. Ну, вы сами подумайте. Это же международная торговля. Это же не бутик. Там транспортных расходов больше чем стоимость купальника. Причём больше в два раза, а то и более. Лучше скажите как вернуть деньги за обратную доставку товара? Поверил что вернёт за неё деньги. Товар он получил и тишина. Али шлют ему письма тоже без толку. Да тут тоже не всё однозначно. Поэтому и обратная пересылка товара оплачивается не продавцом, а покупателем. Даже если вина на продавце типа не тот товар он отправил, или неисправный товар, или некомплект , оплачивать обратную пересылку будете вы. Нет, может быть всё сложится так, что вы откроете диспут и докажете что продавец виноват, и Алиэкспресс его обяжет компенсировать стоимость пересылок товара туда-сюда. Но, там слишком много нюансов, в которые приходится вникать. Так что лично я предпочитаю не связываться с этими возвратами вообще. Добрый день у меня сын удалил програму я скачал снова как мне востановить мой заказы которые я сделал??? У меня такая ситуация: Я сдуру открыл спор для возврата товара, и мне его мгновенно подтвердили. А отправка за свой счёт — это почти половина стоимости товара. Я решил не возвращать товар продавцу. По окончании срока деньги поступят на его счёт. Слышал, что репутация покупателя на Али тоже имеет значение. В защите товара написано: Товар еще не пришел, но как бы уже не нужен. Если я просто не заберу его с почты то мне вернут деньги? Товар месяц пролежит на почте и автоматически отправится обратно продавцу. Если вы своевременно и корректно откроете диспут, и попросите возврат средств МИНУС расходы продавца на пересылку туда-обратно, то да, вы сможете вернуть часть своих средств. Помогите, разобраться заказала куртку на алиэкспресс, пришла в срок, размерам не соответствует, но самое главное это специфический резкий запах от которого режет глаза, 2 дня проветривала на улице не помогло. Открыла спор о возврате средств, продавец не принимает, пишет, что они трудились, чтоб отправить товар, что так и надо за такую цену. Но куртку носить невожможно, продать тоже так как такую вонючку никто не купит! Добрый день, Заказал куртку, она не подошла по размеру. Он рассказал как нужно сделать, чтобы веонуть деньг. Я открыл спор, указал причину и продавец с этим согласился, но!!!! В соре указан адрес возврата: Молодогвардейская, 65 владение 1. А при переписке с продавцом он мне два раза указал другой адрес: Вот я и не знаю в итоге куда отправлять. Продавцу задал вопрос почему адреса отличаются, но он молчит по этому поводу. Подскажите, пожалуйста, можно ли исправитьеще ситуацию? За несколько дней до окончания срока защиты покупателя я открыла спор, так как товар не получила и попросила полный возврат денег. Продавец извинился и отказался возвращать деньги, предложил подождать и закрыть спор. Я затупила и нажала еще один запрос на возврат денег и товара. В итоге мне пришло, что я обязана вернуть товар в течение 9 дней, если не отправлю, то деньги уйдут продавцу. Можно ли еще ситуацию переиграть или уже бесполезно??? Пришли кроссовки, совсем не то что заявлено! Да ещё и большие, хотя спрашивала продавца какой размер идёт на стельку 24 см! Открыла спор, на частичный возврат средств, продавец отказывается! Спор обострился, команда алиэкспресс приняла решение о возврате, я согласилась, продавец нет. Пишет о возврате 0 руб. Вернут ли средства и что делать? Здравствуйте, я получила посылку с бесплатной доставкой, товар оказался бракованным, на 8 день перестал включаться планшет и на нем появились разноцветные полосы на экране. Как бы вам не хотелось, но при дистанционной торговле обратную пересылку оплачивает покупатель. Ну, если только продавец по доброте душевной не согласится оплатить доставку самостоятельно. А так — открывайте диспут: Выписала мужу подводную камеру , но после первой рыбалки изображение стало мутным , как-будто туда вода попала. Думали , высохнет — заработает. Продавец предложил замену , но муж хочет другую камеру , о чём я продавцу сообщила. Он согласен , но просит закрыть спор. Если вы закроете спор, то продавцу не будет никакого стимула продолжать с вами беседу. Обычно в ответ вы получаете полную молчанку после закрытия спора. Так он может отправить вам дырявый носок с трек-кодом. Все переговоры ведите внутри диспута на Алиэкспресс. Прислали другой телефон Oukitel U На российской таможне при вскрытии сделали акт о вложении. Думал на таможне подменили. Но я заказывал у этого продавца ещё один точно такой же телефон в комплектации стандарт. И посылка уже пришла другого веса г. Продавец, который уверял, что он не причем, на самом деле мошенник. Продавец во всем обвинял русских. Возврат не стал делать ни копейки до самого закрытия спора. Он ни за что не отвечает и не вернет вам ни чего, как и почта России. Сейчас после долгих споров и изучений даю совет: Взять на почту скриншот заказа, распечатку с сайта почта России отслеживание с весом посылки. При получении на почте обязательно видео сделать и заснять как лежит на весах её вес не упускайте из кадра трек номер. Если вес не тот хотя бы на 30гр. Обязательно не выпуская из кадра посылку заснять на видео как вы отдераете верхнию наклейку и показываете наклейку продавца при отправке. Если на посылке есть какой либо скотч от таможни,от почты или вообще любой,также если заметили следы повреждения подзываете сотрудника почты и вскрываете вместе на видео. Если что то не так с посылкой составляете два акта о вскрытии и вложении. От получения посылки отказываетесь. Вскрыть посылку вместе с сотрудником даже если все хорошо, вы можете заставить указав на разницу объявленной ценности. Если вы заберете посылку с собой и дома будете снимать на видео и там какие то проблемы. Сейчас у АлиЭкспресс политика такая возврат средств делает только если вы докажете что виноват продавец,,В ДРУГИХ случаях как: Если попросят акты -вышлите. Пока посылка дойдет обратно и продавец будет разбираться сроки доставки выйдут и вам вернуть всю сумму. Также из за того что продавец объявляет стоимость заниженную, почта России если и будет что то возмещать то через суд и эту сумму на посылке. Также для этого надо попросить у продавца копию почтовой квитанции отправления. Поэтому сейчас клиент везде в проигрыше. S Я по глупости вскрывал посылку дома на видео. Но у меня был таможенный акт. И мне удалось доказать после месяца споров что виноват продавец. Продавец не извинился и не счел нужным что то предпринять чтоб я оставил хороший отзыв. Ему плевать,им вообще плевать на отзывы если у них заказов под тысячи. Сделал заказ на экшн-камеру, но оказалось, что был невнимателен, и заказал немного не с той начинкой. Посылка от продавца сейчас идет, но я написал ему, что хочу вернуть деньги и отправить товар за свой счет? Открыть спор система пока не дает, потому что не прошло 10 дней после отправки заказа. Поисковик Купоны Блог Top50 Новинки Отслеживание посылок. Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс? Что такое премиум товары на Алиэкспресс? Распродажи на Алиэкспресс Как общаться с продавцом на Алиэкспресс? Сайты как Алиэкспресс Защита покупателя на Алиэкспресс. Добрый, Я получил товар и он не работает. Магазин Ka Ka Store. Посылку следует высылать застрахованную это где то р? Или обычную можно порядка р? Ну отказались и отказались, чего тут переживать. Просто сделайте ещё один заказ. Да, все действия делаете только через диспут, чтобы продавец не смог вас обмануть. Kill-Cool Скутеры ,Покатушки и. Откройте диспут и верните товар из-за несоответствия. Спасибо большое за совет! Пришел не тот размер кроссовок,можно ли обменять на другой размер? Хотя он и не указал мне свой адрес Или мне, может, написать в поддержку Aliexpress? Александр так как мне востановить мой заказы??? Продавец в диспуте сообщит вам адрес для отправки. А что делать если, продавец отказывается принять товар обратно и вернуть деньги? Войдите в свой аккаунт в приложении или на сайте, там все заказы хранятся. И что мне ему написать? Что закрою спор , когда он мне пришлёт трек-код?
Алиэкспресс: как вернуть товар
Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?
Приказ минздрава 254н от 21.04 2016
Какие вопросы задать работодателю
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Расписание электричек приморск выборг
Слова от кл рук выпускникам 11
Возврат товара на Алиэкспресс (как вернуть товар на Aliexpress)
Расписание английской премьер лиги