Как решать сложные проблемы и задачи

Как решить сложную проблему?

Поделюсь своим универсальным набором для решений сложных проблем:

1. Ищите первоисточник. В основе всего всегда лежит причина, из которой идет следствие и даже проблема может быть следствием. Раскопайте первоисточник проблемы, получите максимальный апрув её актуальности и только потом переходите к поиску её решений. 

Предварительный сбор информации не только поможет верифицировать проблему, но и даст стартовый набор данных, на которых можно строить дальнейшие дествия. В противном случае, рискуете потратить время, силы и деньги на работу с выдуманной сложной проблемой.

2. Расширьте информационное поле. Топчетесь на месте? Погуглите всё, что так или иначе касается вашей проблемы: объекты/субъекты, связи между ними, контекст в котором они взаимодействуют, смежные (и даже другие) отрасли и механики из них – всё это может подсказать вам новое решение.

3. Перефразируйте проблему. Если не получается найти решение проблемы по заданным условиям, попробуйте переформулировать сами условия (с сохранением главной проблемы). 

Примеры переформулирования проблемы: "мало регистраций на сайте → большой отток на странице регистрации", "не покупают приложение → не испытывают потребность или не понимают ценность", "низкое вовлечение → плохой onborading" и т.п. Неожиданно, но иногда на интересные мысли наталкивает даже "слепой" перебор.

4. Сделать всего 1 маленький шаг. По своей природе любые сложные проблемы состоят из множества мелких частей (проблем), каждая из которых содержит свое "правильное" решение. 

Постепенно анализируя основную проблему через малые, ты можешь идентифицировать эти части и получить больше информации для последующих действий. 

Ключевое здесь – делать шаги в работе над составными и маленькими частями сложной проблемы, а не подходить к её общему решению. Писал об этом совсем недавно, статья раз и два.

5. Спросите пользователей. Поверьте – ваши пользователи лучше вас знают как им работать с вашим продуктом, потому что они уже используют его для решения своих проблем. Хорошая статья на эту тему: "TEDW: фреймворк для обогащения интервью и превращения его в беседу".

6. Переждать проблему. Продакты/тимлиды с опытом знают, что НЕКОТОРЫЕ сложные проблемы со временем... исчезают сами по себе. Магия ✨

Рынок, тренды, стратегия, концепция, ситуативность и куча других внешних факторов – всё это изменяет текущую реальность настолько, что проблема или её источник, с которыми вы не могли разобраться уже второй месяц, могут исчезнуть сами по себе.

Поэтому, иногда их лучше всего переждать, поставив им малый приоритет (полезная статья: "5 распространенных фреймворков для приоритизации").

Не путайте выжидание с игнорированием – первое, в отличие от второго, НЕ исключает наличие, принятие и работу над проблемой как таковой.

7. Сделай то, что никто никогда не делал. Просто процитирую легендарную фразу, а выводы делай сам: