Как работать со стейкхолдерами?
Нина Леонова
Стейкхолдер (stakeholder) — человек, группа лиц или отдельные организация, чьи действия, поведение или решения могут влиять на прибыль компании и процессы в ней.
Теория управления стейкхолдерами
6 этапов:
Анализ стейкхолдеров
В определении стейкхолдеров могут помочь следующие вопросы:
✅ Действия кого могут привести к недостижению целей проекта?
✅ Кто больше всего заинтересован в выполнении данного проекта?
✅ Существовал ли подобный проект ранее? Если да, то был ли он успешным?
✅ Все ли отделы должны принимать участие в этом проекте?
✅ Какие вопросы, блоки вопросов необходимо будет решить в ходе проекта?
✅ Кто лучше всего разбирается в данных и способен самостоятельно их?
Оценка влияния и важности стейкхолдеров
Важным шагом является анализ стейкхолдеров, оценка степени их важности и возможностей повлиять на успех проекта.
Влияние – это сила стейкхолдера в управлении проектом (инвестирование проекта, бюджетирование, влияние на людей, принятие решений по ключевым вопросам в ходе проекта).
Важность — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта.
Выбор стратегии работы со стейкхолдерами
На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующей матрице:
Первая стратегия (Пристальный контроль и вовлечение) Рекомендуется использовать принцип партнерства в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой.
Вторая стратегия (Сохраняй удовлетворенность) Рекомендуется привлекать стейкхолдеров в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту.
Третья стратегия (Полное информирование о ходе проекта) Данная группа стейкхолдеров должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться поддержкой у нее дополнительной поддержкой по важным решениям.
Четвертая стратегия (Мониторинг, низкий уровень вовлечения) Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования.
Желаем Вам успешно реализовать стратегии работы со стейкхолдерами и добиться ключевых результатов!