Как привлекать больше новых клиентов?

Это расшифровка восьмого выпуска подкаста «Бизнес — это про деньги», посвящённый практическим советам от Айрата Измайлова, Директора по стратегическому развитию UDS. Послушать весь подкаст целиком вы можете по ссылке в конце статьи.

 Здесь и далее приводим статью от лица автора.

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня разбираемся, как увеличить эффективность рекламы, чтобы по рекламе приходило значительно больше новых клиентов? Будет интересно — поехали!

Для этого есть несколько советов.

Первый совет: рекламу нужно сопровождать каким то супер предложением, супер скидкой или бесплатным посещением. Например, «1 000 ₽ скидка на новую коллекцию!», или «Первое бесплатное посещение и 30% скидки на первую покупку!». Потому что надо понимать, что уникальных товаров и услуг не существует. И если в рекламе говорить, что открылась наша стоматология или салон красоты или магазин одежды, то людям это ни о чём не говорит, конкуренция высокая. Таких стоматологий в городе довольно много. И так — про любой бизнес.

Мы в Команде UDS тестируем разные виды рекламы и заметили, что лучше всех работает и вызывает заинтересованность та реклама, которая сопровождается скидкой, желательно мощной скидкой, которую часто не встретишь. 

Понятно, что некоторых предпринимателей это может пугать — и за рекламу заплатили, так еще надо большую скидку дать! Но если правильно работать на удержание клиентов (об этом мы рассказывали в первых выпусках подкаста), то это даст вам значительно больший эффект.

К вам придет в первый раз больше людей и вы с большим количеством людей сможете работать в дальнейшем, и большинство из них станет вашими постоянными клиентами — это в перспективе даст значительно больше выгоды.

Второй совет: если у вас в бизнесе есть товары, которые редко приобретают, услуги, которыми редко пользуются, то в рекламе лучше давать скидку на то, чем люди пользуются активнее.

Например, в стоматологии есть протезирование, а есть чистка зубов. Протезированием пользуется меньше людей, чем чисткой зубов, поэтому в рекламе лучше рассказать о чистке зубов и именно на эту услугу дать скидку. Тем самым у вас будет бо́льший охват, больше аудитория может заинтересоваться этим предложением.

Третий совет: реклама нужна, чтобы заинтересовать клиента. Вот мы увидели рекламу, нам стало интересно в моменте, но в дальнейшем каждый продолжает каждый человек жить своей жизнью. Он едет домой, встречается с детьми, у него домашние заботы. С того момента, когда он увидел рекламу и когда он может принять решение о посещении компании, проходит какое-то время, и за это время человек чаще всего забывает о предложении, либо может увидеть рекламу вашего конкурента. И эта реклама может быть более своевременна.

Цель рекламы — это не «сразу покупка клиента», люди не принимают решения сразу.

Я увидел рекламу стоматологии — это не означает, что я сразу вызвал такси и еду в эту стоматологию чистить зубы. Или я сразу еду в магазин одежды и покупаю одежду. Люди так не поступают, они не принимают решения мгновенно.

Если потенциальный клиент увидел рекламу и заинтересовался, необходимо эту заинтересованность чем-то закрепить. Для этого есть две механики: для офлайн рекламы и для офлайн рекламы.

— Если реклама на физическом носителе, то нужен QR-код — человек сканирует его, оставляет номер телефона, имя и фамилию, и у него генерируется купон, который он показывает на кассе и получает скидку.

— Если это онлайн реклама — это ссылка. Человек нажимает на ссылку, открывается форма, регистрация, номер телефона и имя/фамилия, и тоже получает купон, который он покажет на кассе.

Таким образом, в обоих случаях, клиент сразу попадает в клиентскую базу.

То есть он вашу компанию еще не посетил, но уже есть в вашей клиентской базе. Теперь мы будем видеть всю конверсию рекламы, действительно ли она работает. То есть мы будем видеть, сколько людей среагировало на рекламу, сколько из них пришло и сколько денег они оставили. А с теми, которые к нам не пришли — мы можем с ними работать и тем самым увеличивать эффективность нашей рекламы: «Скидка еще ваша действует, мы вас ждем!».

Каждая коммуникация должна сопровождаться тем, что клиент должен попадать в клиентскую базу. Это нужно применять везде, например, в социальных сетях. В шапке профиля разместить ссылку и сказать «Вступайте в программу лояльности, 300 ₽ скидки на первое посещение!». Люди приходят из социальных сетей к вам по ссылке и попадают в клиентскую базу. Каждая коммуникация с клиентом которого у вас еще нет в базе — должна всегда сопровождаться ссылками или QR-кодами, чтобы люди сразу попадали в клиентскую базу, и вы имели возможность с ними работать.

Резюмируем три простых довольно шага:

Первое — супер скидка, супер предложение и супер выгода заинтересуют клиентов. 

Второе — если в вашей компании есть услуги или товары, которые людям редко пользуются, то лучше рассказывать о том, что люди часто пользуются.

Третье — каждая коммуникация с клиентом должна работать именно на привлечение новых клиентов. Либо, чтобы клиенты делали покупки повторно, необходимо сопровождать электронными сертификатами. Таким образом вы увидите статистику — сколько текущих клиентов отреагировало на предложение.

Ставьте лайк и подписывайтесь на подкаст «Бизнес — это про деньги», чтобы первым узнавать актуальные ноу-хау в вопросах клиентской лояльности.

Хорошего дня!