Как правильно сделать заказ по телефону. Искусство телефонного заказа: как сделать его идеальным? 📞
👌Открыть🤔Телефонный звонок — это не просто набор цифр, это живое общение, которое может стать ключом к успеху или провалу. В современном мире, где онлайн-магазины и приложения заполонили интернет, телефонный звонок по-прежнему является важным инструментом для многих компаний.
Ключевой момент: именно от того, как вы принимаете заказы по телефону, зависит, будет ли клиент доволен и вернется ли он к вам снова.
Давайте рассмотрим 8 ключевых этапов, которые помогут сделать ваш телефонный заказ идеальным:
Первые секунды разговора — это ваш шанс произвести положительное впечатление. Забудьте о формальных «Здравствуйте!». Попробуйте что-то более живое и приветливое, например:
- «Добрый день! Рады слышать вас!»
- «Приветствую! Чем мы можем вам помочь?»
- «Здравствуйте! С чем я могу вас познакомить сегодня?»
Важно, чтобы ваш голос звучал дружелюбно и заинтересованно. Клиент должен сразу почувствовать, что он попал в надежные руки.
Для перехода к интересующему разделу выберите ссылку:
❤️ 2. Улыбка в голосе: звук, который создает настроение
❤️ 3. Уточните все параметры заказа: не оставляйте места для недоразумений 📝
❤️ 4. Несколько раз обратитесь к клиенту по имени: создайте ощущение индивидуальности 👨💼
❤️ 5. Не скрывайте скидки и акции: делайте предложение привлекательным 🤑
❤️ 6. Предлагайте альтернативу: покажите, что вы готовы идти навстречу 🤝
❤️ 7. Говорите понятно: избегайте сложных терминов и жаргона 🗣️
❤️ 8. Говорите правильно: отсутствие ошибок — это признак профессионализма 💯
❤️ Как сделать заказ по телефону: FAQ
💨 Комментарии
📞 Как правильно сделать заказ по телефону:
1. Начало разговора:
✅ Приветствие. Начните с вежливого приветствия, например, «Добрый день!» или «Здравствуйте!».
✅ Улыбка в голосе. Улыбка слышна в голосе! Она создает положительный настрой и располагает к себе клиента.
✅ Представление компании. Назовите компанию, чтобы клиент был уверен, что он попал по нужному номеру.
2. Уточнение параметров заказа:
✅ Спросите, что интересует клиента. «Чем я могу вам помочь?», «Что вас интересует?».
✅ Задавайте уточняющие вопросы. «Какой размер вам нужен?», «Какого цвета вы предпочитаете?».
✅ Запишите все детали. Имя клиента, адрес доставки, контактный телефон, и, конечно же, сам заказ.
3. Обращение по имени:
✅ Несколько раз обратитесь к клиенту по имени. «Иван, для вас есть скидка на этот товар». Это создает ощущение индивидуального внимания.
4. Не скрывайте скидки и акции:
✅ Сообщите о действующих скидках и акциях. «У нас сейчас проходит акция, при покупке двух товаров третий в подарок!».
✅ Не забудьте о бонусах и программах лояльности. «У вас есть накопительная карта? Тогда вам полагается скидка!».
5. Предлагайте альтернативу:
✅ Если у клиента нет нужного товара в наличии, предложите альтернативу. «У нас есть похожая модель, но в другом цвете, вас это устроит?».
✅ Предложите дополнительные товары или услуги. «К заказу вы можете добавить...»
6. Говорите понятно и правильно:
✅ Говорите четко и разборчиво. Избегайте жаргона и сложных терминов.
✅ Следите за своей речью. «Используйте »спасибо« и »пожалуйста" - это простые слова, которые делают общение приятнее.
7. Завершение разговора:
✅ Подтвердите заказ. «Ваш заказ принят, мы свяжемся с вами для подтверждения.».
✅ Попрощайтесь. «Спасибо за заказ, хорошего дня!».
Приятные слова и вежливое общение - залог успешного разговора и довольного клиента!
2. Улыбка в голосе: звук, который создает настроение
Улыбка — это мощный инструмент, который работает даже по телефону! Когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным и располагающим. Клиент подсознательно чувствует вашу позитивную энергию.
Как научиться улыбаться в голосе?
- Представьте, что вы разговариваете с близким другом. Ваши интонации и тембр голоса станут более теплыми.
- Подумайте о чем-то приятном. Это поможет вам расслабиться и звучать более естественно.
- Практикуйтесь перед зеркалом. Обращайте внимание на свои мимику и интонации.
3. Уточните все параметры заказа: не оставляйте места для недоразумений 📝
Прежде чем подтвердить заказ, убедитесь, что вы точно знаете все детали:
- Что именно заказывает клиент? Название товара, размер, цвет, количество.
- Куда нужно доставить заказ? Адрес доставки, контактный телефон.
- Каким способом клиент хочет оплатить заказ? Наличными, картой, безналичным переводом.
Важно: записывайте все детали заказа, чтобы избежать ошибок и недоразумений.
4. Несколько раз обратитесь к клиенту по имени: создайте ощущение индивидуальности 👨💼
Обращение к клиенту по имени — это простой, но эффективный способ создать ощущение индивидуальности и показать, что вы заботитесь о нем.
Например:
- «Иван, вы выбрали доставку курьером?»
- «Ольга, вам удобно получить заказ завтра?»
Важно: используйте имя клиента не просто для галочки, а в контексте разговора.
5. Не скрывайте скидки и акции: делайте предложение привлекательным 🤑
Клиенты любят скидки и акции. Не стесняйтесь рассказывать о них, если они есть. Это может стать решающим фактором при выборе вашего предложения.
Например:
- «У нас сейчас действует акция на этот товар, вы можете сэкономить 15%!»
- «При заказе на сумму свыше 5000 рублей доставка бесплатная!»
Важно: будьте честны и прозрачны в отношении скидок и акций.
6. Предлагайте альтернативу: покажите, что вы готовы идти навстречу 🤝
Если клиент сомневается в выборе, предложите ему альтернативу. Это покажет, что вы заинтересованы в его удовлетворении.
Например:
- «Вы сомневаетесь в выборе размера? У нас есть размерная таблица, я могу вам ее прочитать.»
- «Вам нужна доставка на завтра? Мы можем предложить доставку курьером, но это будет стоить немного дороже.»
Важно: альтернатива должна быть действительно подходящей для клиента.
7. Говорите понятно: избегайте сложных терминов и жаргона 🗣️
Не все клиенты разбираются в технических деталях вашего товара. Говорите простым и доступным языком, избегайте сложных терминов и жаргона.
Например:
- Вместо «гарантийный срок» скажите «срок, в течение которого вы можете вернуть товар»
- Вместо «оптовый заказ» скажите «заказ большого объема»
Важно: убедитесь, что клиент понимает вас, задавайте уточняющие вопросы.
8. Говорите правильно: отсутствие ошибок — это признак профессионализма 💯
Правильная речь — это признак профессионализма. Избегайте ошибок в произношении, грамматике и пунктуации.
Важно: не стесняйтесь проверять информацию, если вы в чем-то сомневаетесь.
Как сделать заказ по телефону: FAQ
Как выбрать транспортную компанию для доставки?
- Узнайте у продавца, с какими транспортными компаниями он работает.
- Сравните цены и сроки доставки.
- Выберите компанию, которая имеет хорошую репутацию и предлагает удобные условия доставки.
Как оплатить заказ по телефону?
- Уточните у продавца, какие способы оплаты доступны.
- Выберите наиболее удобный для вас способ.
- Оплатите заказ в соответствии с инструкциями продавца.
Как проверить статус заказа?
- Свяжитесь с продавцом по телефону или электронной почте.
- Воспользуйтесь сервисом отслеживания заказов на сайте продавца или транспортной компании.
Как вернуть товар, заказанный по телефону?
- Ознакомьтесь с правилами возврата товара, указанными на сайте продавца.
- Свяжитесь с продавцом и сообщите о своем желании вернуть товар.
- Верните товар в соответствии с инструкциями продавца.
Заключение:
Телефонный заказ — это важный элемент процесса покупки. Важно, чтобы он был простым, удобным и приятным для клиента. Следуя этим советам, вы сможете сделать свои телефонные заказы более эффективными и успешными.
Не забывайте: улыбка, забота о клиенте, прозрачность и четкость — это ключевые факторы, которые помогут вам завоевать доверие и лояльность клиентов.
👉 Как правильно сделать заказ на озон