Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы

Делимся советами, как получать отзывы так, чтобы они прошли проверку Яндекса и повышали доверие к вашей компании.

3 секунды

Чтобы клиенты охотнее оставляли отзывы, попросите обратную связь сразу после покупки и поделитесь с ними ссылкой на форму обратной связи.

30 секунд

Клиент с большей вероятностью оставит отзыв о компании, если это будет легко сделать. Например, если вы отправили ссылку на ваш профиль в Картах через мессенджер и предложили шаблон с вопросами, которые помогут сформулировать мысль.

Отзывы опубликуют, если они не нарушают правила. Недавно мы выпустили видео, где рассказали про модерацию отзывов.

3 минуты

Отзывы о компании влияют на рейтинг в Картах: чем больше положительных оценок и комментариев, тем он выше. Клиенты часто выбирают, где купить товар или услугу, опираясь на опыт других людей. Если есть две похожие компании, люди скорее пойдут туда, где больше положительных отзывов и выше рейтинг.

А ещё отзывы помогают выделить ваши преимущества перед конкурентами и вовремя заметить, если что-то пошло не так.

Клиенты могут оставлять вам больше отзывов, если их замотивировать. Рассказываем, как это сделать.

Позаботьтесь об удобстве для клиента

Если клиент недоволен, он не пожалеет сил, чтобы написать гневный комментарий. А довольные гости просто возвращаются к вам снова. Но человек охотнее оставит отзыв, если это можно сделать в один клик.

Вот способы, которые помогут проявить заботу о клиенте:

Поделитесь ссылкой на форму для отзыва. Её можно отправить в мессенджере, повесить QR-код около кассы или поставить табличку на стойке администратора. Генерировать код самостоятельно не нужно — в личном кабинете Яндекс Бизнеса уже есть готовые макеты. Просто скачайте их в разделе «Промоматериалы» и распечатайте.

Задавайте конкретные вопросы. Клиенты не всегда знают, как описать своё впечатление от визита или покупки и какие детали подчеркнуть. Подготовьте шаблон с вопросами, которые задают направление мысли. Вот что можно спросить:

Расскажите, когда вы у нас были?
Какой услугой пользовались или какой товар купили?
Что вам больше всего понравилось?
На что нам стоит обратить внимание?

Не стесняйтесь напомнить о себе

Идеальный вариант — просить об отзыве сразу после покупки. Но люди могут согласиться, а потом отвлечься и забыть об этом. Тогда напишите или позвоните клиенту через пару дней. Но не будьте слишком навязчивыми. Клиент может быть занят, а постоянные напоминания сильно отвлекают и иногда раздражают.

Старайтесь не нарушать правила публикации

Яндекс проверяет все отзывы и публикует только те, что соответствуют нашим правилам. Разберём частые ошибки и нечестные методы, которые используют компании, чтобы получить больше отзывов:

Не накручивайте отзывы. Иногда предприниматели платят деньги, чтобы люди хорошо отозвались об их компании. Но такие отзывы не публикуются в сервисах Яндекса — это помогает защитить пользователей от нечестных комментариев о товарах и услугах.
Не подкупайте клиента — не просите написать и показать отзыв за подарок. Скидкой или бонусом вы склоняете человека оставить положительный отзыв. А значит, ему будет сложно написать объективный комментарий, если вдруг что-то не понравилось.
Не просите оставить отзывы заинтересованных лиц. Бывает, что предприниматели просят своих сотрудников, родственников или друзей оставить обратную связь. Такие отзывы Яндекс также считает накрученными и не публикует.
Не просите старых клиентов оставить отзывы о новой компании.
Новое расположение, интерьер, персонал, услуги — всё это влияет на мнение клиентов. Если вы переехали или сменили название, отзыв должен быть от клиента, который был в новом месте. Отзывы по памяти предыдущего обслуживания в другом месте не пройдут проверку.

Чек-лист: как мотивировать клиентов оставить отзыв о компании

Подписаться на Яндекс Бизнес в Telegram и во ВКонтакте