Как посчитать стоимость нового клиента и эффективность рекламных каналов

Вы знаете, сколько стоит привлечение клиента? А сколько стоит его удержать?

Это одни из ключевых параметров, которые влияют на судьбу вашего бизнеса.

Рассмотрим такие рынки, где входящий звонок является целевым действием рекламных кампаний. Например, авто, недвижимость, банки, beauty, частные клиники, юридические и другие виды услуг.

⛳ Что влияет на стоимость привлечения клиента?

*1* Рекламный бюджет и эффективность рекламных сообщений

*2* Конверсионные показатели сайта/социальных сетей

*3* Количество и качество входящих звонков

*4* Работа менеджеров продаж (скрипты, сервисность, человечность)

*5* Срок заключения сделки

🚀 Настройка этой цепочки бизнес-процессов даст стабильность, управляемость и развитие вашему бизнесу

Очень рекоммендую один из самых доступных и простых инструментов, который делает прозрачной всю маркетинговую цепочку, помогает оценить в денежном эквиваленте каждый этап вовлечения клиента и настроить в деталях систему продаж.

Call Tracking - технология, которая связывает рекламное объявление, источник и звонок.

💰 Что это дает?

*1. Количество пропущенных звонков = потеря клиентов*

Как только автодиллеры стали подключать call tracking, обнаружилось, что до 30% входящих звонков менеджеры просто пропускают, пока они заняты с сидящим в магазине клиентом. А что говорить про салоны красоты или частные клиники, где администраторы не сильно переживают за развитие бизнеса своего руководства.

*2. Оценку качества входящего трафика*

Звонит новый клиент или уже существующий? Целевой или из другой платежеспособной аудитории?

Например, в недвижимости, диапазон ценовых предложений от эконом до премиум сегмента сильно отличается. Понимание процентного соотношения звонков поможет скорректировать рекламные кампании, ориентируясь на целевую аудиторию, серьезно сэкономив рекламный бюджет. Недвижимость – высококонкурентная среда, где стоимость целевого звонка иногда сопоставима со стоимостью квадратного метра.

*3. Повышение эффективности работы менеджеров*

Увидев реальную картину по входящему трафику, практически в любой отрасли, вы осознаете, что каждый целевой звонок на вес золота. А прослушав диалоги своих менеджеров, становится очевидно, как первый контакт с человеком влияет на успех всей сделки.

На этом этапе может скрываться более 40% вашей прибыли (из практического опыта).

*4. Вы сможете оценить настройку рекламных кампаний и перераспределить или оптимизировать рекламный бюджет в пользу максимально эффективных источников*

Call Tracking фиксирует с какого конкретно объявления и с какой рекламной площадки совершается входящий звонок.

*5. Ценность привлечения нового клиента*

Интеграция Call Tracking и CRM системы даст понимание полного цикла сделки и сколько нужно еще совершить исходящих звонков, прежде чем деньги будут на счету компании.

💡Прозрачность воронки продаж дает объективную реальность, помогает прогнозировать и извлекать максимальную прибыль. Цените и берегите свои клиентов, удерживайте и развивайте, это важнее и экономически выгоднее, чем привлечение новых.

Если эта информация для вас стала ценной и вы хотите узнать больше пракиических советов по маркетингу, ставьте лайк! 👌😉

С уважением, Надежда Макашина. Директор по маркетингу сети фитнес-клубов World Class