Как определить, что клиент фантезер
Maria ProkhorovaЧто в моем понимании «Фантазер» - человек, который либо относится к бизнесу не серьезно, либо предъявляет требования, которые не соответствуют реальности.
Для примеров взяла реальные ответы на вопросы моего стартового чек-листа, который заполняют все компании перед обсуждением возможного сотрудничества.
Итак, как определить фантазера:
Не владеет цифрами. На вопрос «Какой у вас сейчас бюджет на продвижение и какой планируется?» либо совсем не может ответить либо отвечает фразами типа «Нормальный», «А сколько нужно?». Каждый нормальный предприниматель понимает сколько он тратит в месяц и сколько может потратить.
Параноит. На вопрос: «Какой у вас сейчас средний чек?», клиент отвечает «Секрет фирмы». При этом запрос клиента как раз повысить продажи. К слову говоря, средний чек - совсем не секрет.
На простые и понятные вопросы отвечает так, что это вызывает улыбку. Стандартный вопрос о наличии фирменного стиля случайно призвал ответ в виде названия цветов. А один раз клиент ответил мне на вопрос: «Кто ваша целевая аудитория?» - все, кроме цыган и бомжей. Видимо медведи, тех самых цыган, в целевую аудиторию всё же входят.
Совсем ничего не знает про бизнес. Сам себе придумал мир, сам в нём живет. В той же категории находятся люди, которые открыли бизнес на средства мамы/папы/мужа/жены и пр. и пытаются казаться бизнесменами, совсем не понимая рынка.
Быстро раздражается, по независящим от вас причинам. Вы просто спрашивали важный вопрос для понимания, а клиент уже не доволен.
Успешный успех. Как правило это либо сетевые компании однодневки, которые не имеют под собой никакой опоры и авторитета, либо инфоцыгане - разговоров много, реальной пользы ноль.
Варианта развития событий с фантазерами два:
- Если клиент в адеквате, он сам понимает, что фантазер и открыто говорит о том, что ему нужна помощь в изменениях. Значит вы будете расти вместе. Маркетолог здесь помогает клиенту найти его уникальность, а клиент готов слышать и делать.
- Если у клиент полный отлет в стратосферу фантазий, то от сотрудничества лучше отказаться, даже если он вас просит об этом. Потому что в итоге его ожидания вы все равно не оправдаете и бросите тень на свою репутацию.
Обняла!