Как оформить возврат полученного товара на озон. Как вернуть товар на Ozon: подробный гайд по всем нюансам 🛍️

😹Комментировать🖖🏼

Онлайн-шопинг прочно вошел в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор. 🛒 Однако, иногда возникает необходимость вернуть товар, и площадка Ozon не исключение. Чтобы процедура возврата прошла гладко, важно знать свои права и правила платформы. Давайте разберемся в этом вопросе детально! 🕵️‍♀️

Для просмотра интересующего раздела нажмите на ссылку:

💠 Возврат товара надлежащего качества: ваши права и возможности 🔄

💠 Возврат товара на Ozon: пошаговая инструкция 👣

💠 Возврат товара из-за рубежа 🌎

💠 Отказ от товара при получении 🙅‍♀️

💠 Возврат товара, оплаченного в рассрочку 💳

💠 Товары, не подлежащие возврату 🚫

💠 Полезные советы по возврату товара на Ozon 💡

✌️🏼 Читать дальше

Как оформить возврат товара на Ozon 📦↩️
Ozon предоставляет своим клиентам удобный способ вернуть товар, если он по каким-либо причинам не подошел. 🙅‍♀️
Для оформления возврата необходимо выполнить несколько простых шагов. 👣
1️⃣ Зайдите в раздел «Заказы». В этом разделе вы найдете список всех ваших заказов, оформленных на Ozon. 🛍️
2️⃣ Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть. Если статус заказа «Условно доставлен», необходимо сначала подтвердить его получение, нажав кнопку «Подтвердить получение». ✅
3️⃣ Нажмите кнопку «Вернуть товары». Эта кнопка появится рядом с выбранным заказом. ↩️
4️⃣ Выберите товар для возврата. Важно помнить, что в одной заявке на возврат может быть указан только один товар. ☝️
5️⃣ Нажмите кнопку «Продолжить». После этого вам будет предложено заполнить форму возврата, указав причину возврата и удобный способ получения средств. 📝
Следуя этой простой инструкции, вы сможете без труда оформить возврат товара на Ozon и вернуть свои деньги. 💰

Возврат товара надлежащего качества: ваши права и возможности 🔄

Закон защищает права потребителей, предоставляя возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, даже если он вам просто не понравился. 🗓️ Это значит, что вы имеете полное право вернуть товар, если он:

Не был в употреблении: сохранены его товарный вид, все ярлыки и пломбы, а также потребительские свойства.
Не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату: например, лекарственные средства, продукты питания, ювелирные изделия, книги и т.д.

Важно: условия возврата на Ozon могут быть более выгодными для покупателя, чем предусмотренные законом. Например, Ozon предоставляет 30 дней на возврат для большинства товаров (60 дней для участников программы Ozon Premium). ✨

Возврат товара на Ozon: пошаговая инструкция 👣

Ozon стремится сделать процесс возврата максимально простым и удобным для своих клиентов. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть товар:

Авторизуйтесь в своем личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon. 🔐
Перейдите в раздел «Заказы» и выберите заказ, содержащий товар, который вы хотите вернуть. 📦
Нажмите кнопку «Вернуть товары». Обратите внимание: в одной заявке на возврат может быть только один товар.
Выберите причину возврата из предложенного списка. Если вы передумали покупать товар, выберите «Отказ от товара». Если же товар оказался с браком или вы получили не тот товар, выберите соответствующую причину.
Опишите подробно причину возврата в поле «Комментарий». Это поможет продавцу быстрее разобраться в ситуации и принять положительное решение по вашей заявке. 📝
Прикрепите фотографии товара, если это необходимо. Например, если вы возвращаете товар с браком, фотографии помогут подтвердить наличие дефектов. 📸
Выберите способ возврата. Ozon предлагает несколько вариантов: возврат в пункт выдачи заказов, вызов курьера или отправка товара по почте. 🚚
Дождитесь ответа продавца. Он должен рассмотреть вашу заявку в течение 10 дней. ⏳
Следуйте инструкциям продавца. Он сообщит вам, куда и как нужно вернуть товар.

Возврат товара из-за рубежа 🌎

Процедура возврата товара, приобретенного у продавца из-за рубежа, несколько отличается. В этом случае:

Вам необходимо связаться с продавцом через чат поддержки Ozon и сообщить о своем намерении вернуть товар. 💬
Продавец предоставит вам адрес для возврата товара.
Тщательно упакуйте товар и отправьте его по указанному адресу. 📦
Сохраните трек-номер отправления, чтобы отслеживать его местонахождение.

Важно: возврат товара из-за рубежа может занять больше времени, чем возврат товара, приобретенного у российского продавца.

Отказ от товара при получении 🙅‍♀️

Вы имеете право отказаться от товара в момент его получения, если:

Вам доставили не тот товар, который вы заказывали.
Товар имеет явные повреждения.

Важно: отказаться от товара после оплаты можно только в пункте выдачи заказов или курьеру. Если вы получаете товар в постамате, отказаться от него не получится. В этом случае вам нужно будет оформить возврат после получения.

Возврат товара, оплаченного в рассрочку 💳

Если вы передумали покупать товар, оформленный в рассрочку, вы можете отменить или вернуть заказ. Деньги вернутся вам полностью, включая стоимость Ozon Рассрочки. Отследить возврат денег можно в личном кабинете в разделе «Баланс средств».

Товары, не подлежащие возврату 🚫

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть на Ozon, даже если они надлежащего качества. К ним относятся:

Товары, которые нельзя вернуть по закону: продукты питания, лекарственные средства, ювелирные изделия, парфюмерия и косметика, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, товары для новорожденных и т.д.
Товары с индивидуально-определенными свойствами: например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
Цифровые товары надлежащего качества: электронные книги, программы, игры и т.д.
Технически сложные товары надлежащего качества, если вы успели ими воспользоваться: смартфоны, ноутбуки, телевизоры и т.д.

Полезные советы по возврату товара на Ozon 💡

Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку товара на Ozon: чек, товарную накладную, гарантийный талон.
Сфотографируйте товар перед тем, как отправить его обратно продавцу. Это поможет вам доказать, что товар не был поврежден во время транспортировки.
Будьте вежливы и корректны в общении с продавцом.
Не затягивайте с возвратом товара. Чем рань