Почему я не могу дозвониться до клиента?

Дозвониться до клиента становится всё сложнее. Даже если у вас база «тёплых» лидов и отличные скрипты, звонок может просто не дойти до адресата или высветиться на экране как «спам». Прежде чем клиент увидит входящий вызов, сигнал проходит через многоуровневую систему фильтров операторов и мобильных приложений. В этой статье разберём технический маршрут звонка и выясним, какие барьеры мешают вашим менеджерам услышать голос клиента на другом конце провода.

Рассмотрим весь путь входящего звонка для клиента:

1) Фильтр МАВ

МАВ — массовые автоматизированные вызовы. Так обозначают звонки, совершаемые в большом объёме (на широкий круг абонентов) с использованием автоматизированных систем, таких как IP- или виртуальные АТС, колл-центровые платформы.

Это первый фильтр, который работает на уровне над оператором. Все звонки из телефоний маркируются как МАВ - массовые автоматические вызовы и каждой организации присваивается категория согласно ее основному ОКВЭД. Если клиент отказался от приёма МАВ по определённой категории или в принципе не желает получать такие вызовы, то звонок из телефонии не дойдет до клиента.

2) Спам-фильтр на уровне оператора связи

Вы наверняка сталкивались с подобными СМС у себя на телефоне:

Это сработала антиспам-защита оператора. Она работает в фоне у большинства абонентов, даже если не подключали себе подобных услуг самостоятельно.

3) Приложения определителей номеров

Определителей номеров существует не один десяток. У каждого из приложений реализована своя логика и алгоритмы попадания в черные списки. Например, в Гетконтакт прописываются только пользовательские значения в теги, в МТС защитник более расширенная и сложная система пополнения спам-баз в том числе без участия пользователей, Яндекс берет информацию из яндекс-карт и своих баз.

Пройдет ли входящий звонок в итоге абоненту или нет - решает приложение на телефоне и его настройки: где-то могут блокироваться все номера не из телефонной книги или иднивидуально по определенным категориям.

4) Этикетка/Маркировка вызовов

Этот пункт показывается не у всех: если определитель номеров не смог найти данные в справочнике, то будет показана "этикетки"

После успешного прохождения звонка всей цепочки клиент видит входящий вызов и решает брать трубку или нет.

Выводы:

Путь звонка от набора номера до ответа — это сложная цепочка технических проверок и психологических барьеров. Чтобы повысить конверсию, недостаточно просто совершать больше вызовов. Необходимо следить за репутацией своих номеров в спам-базах, учитывать категории ОКВЭД и управлять тем, как ваш бренд выглядит на дисплее смартфона. В конечном итоге, маркировка входящего звонка и доверие пользователя к этому номеру определяют, превратится ли вызов в диалог или будет заблокирован системой еще на подходе.

Если вы стоклнулись с падением процента дозвона, блокировкой номера различными фильтрами, получили метку спама или возникли подобные проблемы - можете смело обращаться к нам, мы Вам поможем.

Мы очистим репутацию ваших номеров, чтобы клиенты перестали видеть пометки «спам» и начали чаще брать трубку. Для этого мы выведем контакты из черных списков операторов и настроим правильное отображение названия вашей компании в мобильных определителях. Благодаря этому вместо подозрительных цифр клиент увидит на экране знакомый бренд, что повысит доверие к вызову и увеличит вероятность ответ.

Более подробно с услугой можно ознакомиться по ссылке на нашем сайте

С Уважением, Алексей Киряков, сооснователь компании ООО Олгрид.

Наш сайт https://olgrid.ru/

Мой телеграм канал https://t.me/CRMproChannel