Как наладить коммуникацию с кандидатами: простые принципы, которые работают

Вы привлекаете курьеров — значит, общение с людьми уже часть вашего процесса. Но просто скинуть ссылку — мало. Нужно, чтобы человек захотел по ней перейти, заполнить анкету и действительно начать доставлять заказы.

Здесь важно уметь разговаривать по-человечески. Не продавать, не уговаривать и не грузить. Рассказываем, как наладить контакт с кандидатами, чтобы и им, и вам было комфортно.

Вы — не рекрутер, а собеседник

Людей отталкивает, когда с ними общаются «по скрипту».

Например:

«Здравствуйте, вы хотите стать курьером Яндекс Еды? У нас удобный график, выплаты каждую неделю...»

— хочется закрыть чат.

А вот как можно начать:

«Привет! Увидел(а), что интересует доставка. Из какого вы города? Пешком хотите доставлять или на велосипеде?»

Живое общение работает лучше — особенно если человек чувствует интерес к себе.

Спрашивайте, не зачитывайте

Кандидаты хотят понять: подойдёт ли им формат, условия, темп. Задавайте вопросы, которые помогают это прояснить:

– Какие условия вам важны?

– Сейчас учитесь или планируете совмещать с чем-то ещё?

– Удобнее выходить днём или вечером?

Так вы поймёте, что важно именно этому человеку, и дадите нужную информацию, а не стандартный список.

Не давите — помогайте

Кандидат не отвечает, долго собирает документы? Не стоит писать: «Вы где?» или «Будете оформляться?»

Лучше так:

– «Если что-то непонятно по регистрации, могу подсказать — сам(а) недавно с этим разбирался(ась)»

– «Вот краткий гайд, как пройти фотоконтроль — без него Яндекс не запустит на слот»

Такой тон воспринимается спокойно: вы не торопите, а предлагаете помощь.

Заканчивайте разговор с конкретикой

Важно завершить диалог с понятным следующим шагом. Например:

– «Тогда вот ссылка — по ней можно зарегистрироваться. Я на связи, если что»

– «Когда зарегистрируетесь — напишите, подскажу, как быстрее пройти оформление»

– «Если не сложно, отпишитесь завтра, как всё прошло — подскажу, если что-то будет непонятно»

Это помогает остаться в контакте — без давления и лишнего контроля.

Поддерживайте связь даже после оформления

Часто кажется: если человек вышел на слот — задача выполнена. Но мы рекомендуем оставаться на связи. Зачем?

– Он может порекомендовать вас знакомому — а это уже бесплатный лид

– Может вернуться сам, если отключится или переедет

– И это повышает вовлечённость

Можно отправить гайд по приложению, поздравить с первым заказом, уточнить, как идут дела.

Например:

«Поздравляю с первым слотом! Вот ссылка на подсказки по работе с «Про» — многие курьеры говорят, что это сильно помогает на старте»

Главное — быть на связи

Задавайте вопросы, слушайте, помогайте. Такая поддержка формирует доверие — а значит, и результат.