Как найти контакты покупателя на озон. Как найти контакты покупателя на Ozon: путеводитель по общению с клиентами

🤷‍♂️Читать📑

В мире онлайн-торговли, где покупатели и продавцы разделены виртуальной завесой, важно найти способы эффективного взаимодействия. Ozon, как площадка для продаж, предлагает различные инструменты для связи с покупателями, но не все они очевидны. Давайте разберемся, как найти контакты покупателя на Ozon и как правильно с ним общаться.

Откройте желаемую часть, нажав на соответствующую ссылку:

⭕ Связь с покупателем: правила и тонкости

⭕ Поиск информации о покупателе: инструменты Ozon

⭕ Советы по общению с покупателями на Ozon

⭕ Заключение

⭕ FAQ

🤛 Подробности

🤝 Хотите связаться с покупателем на Ozon, но не знаете, как получить его контактные данные?
Не волнуйтесь, мы поможем!
🌟 Ozon предоставляет возможность связаться с покупателем по подменному номеру телефона и через SMS.
📞 Вы можете позвонить или отправить сообщение на этот номер, и покупатель увидит его в разделе «Сообщения» → «Доставка от партнёров» на сайте или в приложении Ozon.
🔐 Важно: покупатель не сможет ответить на ваше сообщение, но вы сможете перевести звонок на его настоящий номер.
🎤 Все звонки записываются для безопасности и прозрачности.
💡 Таким образом, вы можете получить необходимую информацию от покупателя и решить возникшие вопросы, не нарушая его конфиденциальность.
🤝 Ozon заботится о безопасности и комфорте как продавцов, так и покупателей!

Связь с покупателем: правила и тонкости

Важно понимать: Ozon заботится о безопасности и конфиденциальности данных своих пользователей, поэтому прямой доступ к личным данным покупателей ограничен.

Основные правила:

Не используйте личные номера телефонов или мессенджеры для связи с покупателем. Ozon предоставляет специальный инструмент для общения — подменный номер.
Все звонки записываются. Это делается для безопасности и контроля качества общения.
Не нарушайте правила. Ozon может заблокировать ваш доступ к номеру покупателя, если вы будете использовать его не по назначению.

Как связаться с покупателем:

Через чат:
Доступен для заказов FBS и realFBS.
Для заказов, которые еще не доставлены или не отменены.
Перейдите в раздел «Логистика/FBS → Заказы с моих складов», выберите нужное отправление и нажмите «Написать покупателю».
Важно! Покупатель увидит сообщение в разделе «Сообщения → Доставка от партнёров», но не сможет ответить вам напрямую.
По телефону:
Используйте подменный номер, который предоставляет Ozon.
Звонок будет перенаправлен на реальный номер покупателя.
Важно! Не передавайте личные номера покупателям.
SMS:
Отправьте сообщение через подменный номер.
Покупатель увидит сообщение на сайте или в приложении Ozon в разделе «Сообщения → Доставка от партнёров».

Пример:

Представьте, что вы продаете на Ozon уникальные дизайнерские сумки. Покупатель оформил заказ, но возникли вопросы по доставке. Вы можете связаться с ним через чат, используя подменный номер, и уточнить все детали.

Важно! Будьте вежливы, отвечайте на вопросы покупателя четко и конкретно. Старайтесь удовлетворить его потребности и решить возникшие проблемы.

Поиск информации о покупателе: инструменты Ozon

Ozon предоставляет ряд инструментов для получения информации о покупателях, но не позволяет получить полный доступ к их личным данным.

Как узнать номер отправления:

Раздел «Поиск предметов». Введите номер отправления в поисковую строку.
Раздел «Логистика/FBS → Заказы с моих складов». Найдите заказ, который вас интересует.

Как посмотреть статистику по покупателям:

Раздел «Аналитика → Портрет покупателя».
Сохранённые сегменты → «Мой покупатель».
Важно! Ozon предоставляет только обобщенную информацию о покупателях, такую как возраст, пол, интересы и средний чек.

Как найти ID покупателя:

Номер заказа: Цифры до дефиса в номере заказа — ваш Ozon ID.

Как узнать точное название продавца:

Карточка товара: Перейдите в карточку товара на Ozon.
Раздел «О товаре»: В этом разделе указаны все характеристики товара и название продавца.

Пример:

Вы хотите узнать, кто является самым активным покупателем ваших товаров. В разделе «Аналитика → Портрет покупателя» вы можете посмотреть статистику по вашим покупателям.

Важно! Используйте эти инструменты для оптимизации своей работы и повышения эффективности продаж.

Советы по общению с покупателями на Ozon

Будьте вежливы и терпеливы.
Отвечайте на вопросы покупателей четко и конкретно.
Решайте проблемы покупателей оперативно и эффективно.
Будьте готовы к отрицательным отзывам.
Используйте подменный номер для звонков и SMS.
Не передавайте личные номера покупателям.
Не нарушайте правила Ozon.

Заключение

Ozon предоставляет продавцам удобные инструменты для связи с покупателями, но важно помнить о правилах и ограничениях. Используйте подменный номер, будьте вежливы и отвечайте на вопросы четко и конкретно. Следуйте этим простым рекомендациям, и вы сможете построить прочные отношения с вашими клиентами на Ozon.

FAQ

Как узнать номер телефона покупателя? Ozon не предоставляет прямой доступ к личному номеру телефона покупателя. Вы можете связаться с ним только через подменный номер.
Можно ли отправить покупателю сообщение в WhatsApp? Нет, Ozon запрещает использование личных мессенджеров для связи с покупателями.
Как найти информацию о заказах покупателя? В разделе «Логистика/FBS → Заказы с моих складов» вы можете найти информацию о всех заказах, которые вы получили от этого покупателя.
Что делать, если покупатель не отвечает на сообщения? Попробуйте связаться с ним по другому каналу связи (например, по телефону). Если и это не помогает, обратитесь в службу поддержки Ozon.
Как получить отзыв от покупателя? Ozon автоматически отправляет покупателям опрос после получения заказа. Вы можете попросить покупателя оставить отзыв в личном сообщении.