Как избежать чарджбэков?

Мошенники стремятся освоить различные способы обмана, разрабатывают все новые и новые схемы. Связано это с тем, что обороты онлайн-торговли постоянно растут. По данным VISA за 2021 год, 85% россиян хотя бы раз сталкивались с финансовым мошенничеством.

Интернет-магазины и сайты также страдают от действий злоумышленников.

Как известно, если товар или услуга не устроили покупателя, то он может запросить возврат средств - чарджбэк.

Чарджбэк может возникать не только в случаях честной покупки, но и в случаях «дружественного фрода» и оплаты с украденной карты.

Покупатель заказывает товар, а как только его отправили, он сообщает о том, что карта, с которой производилась оплата, была украдена, и требует полного возврата средств.

Чтобы обезопасить себя, обязательно запрашивайте подтверждение доставки заказа любым удобным способом: по электронной почте, по телефону. Разработайте оферту, в которой пропишите условия доставки, возврата, отказа от получения товара, а главное, обязывайте соглашаться с условиями оферты перед совершением заказа.

Cамым надежным способом защиты от мошенничества будет использование технологии 3D Secure. 3DS - это протокол защиты при авторизации в момент оплаты. Он добавляет дополнительную ступень аутентификации при совершении сделки и осуществляет проверку трех доменов: банка-эмитента, банка-эквайера и платежной системы, тем самым позволяет банку и торговой точке убедиться, что операцию совершает именно держатель карты, а не мошенник.

Второй вид мошенничества – оплата краденными банковскими картами. Огромное количество средств крадутся с банковских карт держателей для оплаты в интернет-магазинах. Причиной утечки данных могут быть как сам держатель, так и взлом мошенниками баз данных банков.

Держателю карты не составит труда узнать, в чью пользу совершалась оплата. Определив источник, плательщик свободно инициирует процесс опротестования операции. Если интернет-магазин не сможет документально доказать факт предоставления услуги, то деньги будут возвращены за счет интернет-магазина или процессингового центра, через который совершалась оплата, а мошенники останутся со своей прибылью.

Как избежать чарджбэков?

1. Подготовьте точное описание товара или услуги. Что входит в стоимость, каковы сроки доставки, характеристики товара.

2. Напишите как с Вами можно связаться по любым вопросам. Не игнорируйте звонки и письма покупателей.

3. Предупреждайте клиентов о внезапно возникших сложностях с товаром, с его доставкой, с переносом стартов обучения и т.д. Держите клиентов в курсе новостей.

4. Самое главное – будьте всегда готовы предоставить доказательства того, что покупатель получил товар/услугу.

При получении уведомления о чарджбэке, готовьтесь предоставить следующую информацию для того, чтобы платежная система могла доказать выполнение обязательств интернет-магазина:

- Наименование товара/услуги

- Статус доставки товара/услуги (оказана, в процессе доставки и т.д.)

- Информация о заказчике (ФИО, адрес, дата заказа, дата регистрации личного кабинета и т.д.)

- Любые доказательства, подтверждающие оказание услуги (чеки, накладные, трек-номера, скрины переписки, аудио- и видео- записи получения товара, подойдет все, что Вы найдете в качестве доказательств)

Если возникла неприятная ситуация с клиентом или вы подозреваете в отношении Вас мошеннические действия, можете всегда обратиться в IntellectMoney и попросить Вам помочь. Сотрудники нашей Службы Безопасности ведут учет потребительского экстремизма - если на одну карту было совершено большое количество возвратов, получено большое количество претензий на разные интернет-магазины, мы связываемся с держателем карты и уточняем причины. В случае необходимости вносим покупателя в черный список. Мы всегда самостоятельно ведем претензионную работу и никогда не списываем деньги без тщательного расследования.