Как из маленького предприятия развить сеть?

Поговорим о предприятиях малого бизнеса, особенно если считать по западным меркам, по обороту в евро или долларах. Небольшое предприятие можно удачно масштабировать бизнес, развив сеть. В статье расскажем, как это происходит, выделяя определяющие моменты, которые станут конкурентными преимуществами. 

Во многих статьях про масштабирование бизнеса встречается такая схема организации процесса:

1. Создание продукта;
2. Тестирование модели;
3. Выстраивание процессов;
4. Масштабирование.

Все проходят эти этапы с определенными отличиями. Любой бизнес появляется просто как проект, побочный заработок. И становится продуктом – первым пунктом в вышеуказанной организации. Вывод: продуктом может быть любая идея, стартап. Зарождается концепция бренда, которая позднее продолжает работать самостоятельно, и принципы: профессионально, демократично, на одной волне с клиентами.

Не просто любите клиентов (пусть это будет слоганом ваших рекламных компаний) – будьте друзьями ваших клиентов. Расшифруем: идите навстречу клиентам, пусть ваши цены будут не дешевыми – ваши цены будут доступны каждому. И тому, кто не может заплатить много, и тому, кто хочет максимум услуг и внимания и готов платить за это. Это делает средний чек выше, чем в среднем по отрасли.

Создание продукта

Принцип первый – создать продукт, и вместе с этим создать бренд. Не просто название и логотип, а полноценный бренд с принципами, доверием клиентов и партнеров. Но и, конечно, логотип и название. Это делает «продукт», например, фитнес-клуб, популярным и позволяет открыть еще один филиал. Первый «сетевой эффект» ощутите после открытия третьего филиала. Даже если будут некоторые недостатки, вы ощутите прирост клиентов во всех филиалах. Это позволит понять, что работает ваше имя, ваш бренд. Достаточно быстро появится четвертый, пятый, шестой, седьмой филиалы. Процесс бесконечный. Всем, кто уже имеет свой продукт (свой бизнес), рекомендуем книгу Томаса Гэда «4D-брендинг». Когда вы прочитаете его книгу первый раз, вы не сразу поймете, как она поможет вашему маленькому и разрозненному бизнесу. Но она окажет большое влияние на вас. Томас Гэд рассказывал, что принципы брендирования работают одинаково и с маленькими компания, и с корпорациями, поэтому этим нельзя пренебрегать.

Тестирование модели и выстраивание процессов

Следующие несколько лет уйдут на тестирование и одновременное построение процессов. Это будет длиться до того момента, пока вы не сможете сказать, что вы лучшие. Главное ваше конкурентное преимущество, кроме вызывающего у клиентов доверия бренда, должно быть в том, что вы никогда не стоите на месте.

Для того чтобы ваш бизнес рос, вам нужна команда. Без команды ваш бизнес – это всего лишь «дело», а когда у вас есть команда, ваше дело становится бизнесом и растет.

Так вот, главное ваше конкурентное преимущество должно состоять в том, что вы никогда не стоите на месте. Вся ваша работа – это постоянная серия экспериментов. Экспериментов в маркетинге, рекламе, системе управления.

Контроль сети

Сколько у вас в сети предприятий, соответственно, столько управляющих вам нужно. Контроль и проверка очень усложняются. Для этого придумайте таблицу в документах Google, которая отобразит состояние в филиалах, и ведите её в режиме «онлайн». Эта таблица больше нужна не вам, а управляющим – она организовывает.

Старайтесь быть уникальным во всем, подчеркивайте это во всех прайсах, коммерческих предложениях, презентациях клиентам, даже если это не всегда так. Создавайте ноу-хау. Что вы используете? Вы должны во всем идти против системы:

1. В оплате труда;
2. В стоимости ваших услуг;
3. В использовании каналов продаж;
4. В уникальности каналов рекламы;
5. В авторских программах;
6. В использовании уникальных названий;
7. В статистических данных, которые со временем станут вашими конкурентными преимуществами; В программном обеспечении. Ваши партнеры и инвесторы должны чувствовать себя защищенными и видеть в режиме реального времени каждую операцию с их инвестициями;
8. В социальной ориентированности бизнеса. Ваша гражданская или социальная позиция должна быть вашим ноу-хау.

Масштабирование

Итак, потратив более десяти лет на тестирование и усовершенствование вашего продукта и бизнес-модели, вы подойдете вплотную к масштабированию, чтобы стать сетью с количеством филиалов, как у Макдональдса.

Однако главные вызовы вы ощутите, когда выйдете за границу одного города. И именно после этого у вас начнется очередная серия реформ и усовершенствований системы управления.

Когда количество филиалов в вашей сети увеличится, когда начнут открываться дочерние предприятия по франшизе, то контроль и управление, а особенно удаленное, данных филиалов усложнится.