Как дозвониться до CIC (извне Канады и из нее)

Позвонить в CIC из Канады можно по телефону 1-888-242-2100.

Позвонить в CIC извне Канады намного сложнее, делимся лайфхаками от участников чата @canadakaknado, спасибо @mkorzh за описание личного опыта.

===

CIC Колл-центр +1 613 944 4000.

Звонил со Skype из России – тут версии расходятся – у кого-то получается позвонить со Скайпа, у кого-то нет. Для чистоты эксперимента – у меня на счету в Скайп были деньги, за весь звонок (около 50 минут) с меня сняли 1 доллар.

Ниже последовательность нажатий по ходу автоинформатора:

1. For English – press 1.

2. For immigration, citizenship, visa or passport information – press 1.

3. Another choice about immigration – press 1.

4. Звонок переводится на другую линию.

5. Processing of applications – press 1.

6. Status or processing time – press 1.

7. Application for permanent residence – press 2.

8. Application start with E – press 2.

9. Нужно ввести свой номер анкеты и нажать # (для тех, кто звонит с компа - не набирайте номер анкеты с клавиатуры – тыкайте мышкой на клавиатуре Скайп в экране, с клавиатуры он некоторые цифры считывает как нажатие два раза в итоге может сказать "такая анкета не найдена").

10. Прослушайте набранный номер – press 1 для подтверждения.

11. Ввести год рождения.

12. Прослушать введенный год – press 1 для подтверждения.

13. Заставка по сроки обработки анкет.

14. To check your status – press 1 (может быть долгая пауза – это норма).

15. Вкратце будет дана информация по текущим статусам (такая же как в личном кабинете, инфо про BG почему-то не проговаривают).

16. Нажать 0 для соединения с агентом.

Скорее всего вы услышите “We are too busy, try to call back later”, если повезет вас повесят на холд и скажут примерное время ожидание. Мне сказали ждать 45 минут, соединили через 25 минут. Во время ожидания будете слушать музыку и всякие объявления от CIC. Говорят, лучшее время для звонка – 8 утра по Оттаве.

Когда агент поднимет трубку, вам нужно будет сообщить свое имя, фамилию, вид анкеты, номер анкеты (по сведениям других дозвонившихся - UCI).

Для целей безопасности агент уточнит дату рождения, сверит емейл, адрес, телефон.

После этого можете задавать вопросы, которые вам интересны. 

Например, я спросил, получили ли они документы по моему доп. запросу. Агент открыла файл, назвала все документы, что я прислал, и попросила подтвердить все ли документы перечислены. Оказалось, что все ок. После этого она сообщила, что документы успешно получены и находятся в кейсе, ожидая, когда офицер их посмотрит. 

Кроме того, оператор колл-центра видит записи агентов и офицеров и может просмотреть кейс на предмет каких-либо пометок. В моем случае оказалось, что в данный момент от меня ничего не требуется и не ожидается. Посоветовала не волноваться и ожидать решения. В завершение сказала, что мой кейс “Seems ok”.

К сожалению, оператор не может дать никаких оценок ни по времени оставшегося процессинга, ни по решению, которое будет принято.