Как делать замечания, чтобы не было стыдно?
Вы должны учиться!
Вам необходимо поступить в институт!
Вы должны быть вежливыми!
Вам нужно научиться общаться!
Вам нужно отдыхать!
Каждый день мы окружены огромным количеством советов и инструкций о том, как правильно жить и чем нужно заниматься. Вспомните последний раз, когда кто-то из ваших родителей, родственников или просто знакомых садился перед вами и с озабоченным лицом начинал говорить вам, что нужно делать? Скорее всего, вы даже осознавали важность и логичность всех сказанных слов, но после ничего не делали.
А теперь представьте, что вы долго и упорно объясняете, скажем, своему ребёнку, что учиться важно и нужно. Что обязательно нужно здороваться с соседом дядей Петей. И что хорошие дети обязательно делают домашку. Что будет делать ребёнок после всех этих советов? Да то же самое, что и любой нормальный человек.
Ничего.
И что делать?
Задавать вопросы! Если человек не выслушивает готовые рецепты, а отвечает на вопросы, степень его включенности в проблему возрастает в разы. Как это работает?
Во-первых, есть интересное наблюдение: человек забывает 90% из того, что услышал, и всего 10 % из того, в чем участвовал. Давайте проверим: помните ли вы, о чем был ваш последний разговор с родителями? Конечно, если он закончился за 5 минут до начала чтения этой статьи, вероятно, воспоминания свежи. Если же он был вчера или несколько дней назад, только люди с феноменальной памятью смогут воспроизвести его дословно. А помните ли вы свой первый экзамен? Я вот помню всё до мелочей: от расстановки парт до того, во что был одет преподаватель и даже содержание своего билета.
Вопрос заставляет наш мозг включиться и начать работать. Так уж он устроен, что не любит вопросов без ответа.
Во-вторых, правильно формулируя вопросы, мы фокусируем внимание собеседника или аудитории на правильных вещах. Сравните два вопроса:
— Когда вы уже перестанете опаздывать?
— Как вам кажется, насколько эффективнее мы будем работать, когда вы начнёте приходить вовремя?
В первом вопросе мы акцентируем внимание собеседника на опоздании, во втором — на плюсах прихода вовремя. Казалось бы, какая разница? Но наш мозг устроен так, что он привыкает фокусироваться на определённых повторяющихся вещах. И программируя как свой мозг, так и мозг окружающих на положительные моменты, вы управляете фокусом внимания и отчасти мышлением.
Наконец, отвечая на вопросы, человек пропускает информацию глубже через себя и формирует свое мнение. Крайне редко человек, высказав свое мнение по данному вопросу, подумает: «Ну и чушь же я сказал!». Человек склонен верить в свои умозаключения, относиться к ним с уважением и добавлять им веса.
Ответ на вопрос как бы приобретает окрас от самого автора. Например, задавая вопрос «Как вам кажется, насколько полезно научиться распознавать эмоции собеседника?», мы уже подразумеваем, что учиться распознавать эмоции полезно. Человеку остается только решить, в какой степени полезно. При этом мы оставляем полную свободу внутри тех рамок, которые мы человеку определили вопросом. Лично я каждое занятие с детьми начинаю с вопроса: «Как вам кажется, насколько эффективно и полезно мы поработаем сегодня?» И вы знаете, это работает!
Бонус
Напоследок приведу небольшой чек-лист, с помощью которого можно сконструировать достаточно качественные вопросы.
Например:
— Зачем нам нужно научиться контролировать свои эмоции?
— Насколько интересно вам поработать над контролем своих эмоций?
Подумайте, как именно встроить в вашу практику общения с людьми грамотные вопросы. Определите для себя, насколько сильно вы хотите своими вопросами помогать людям смотреть на вещи более осмысленно и конструктивно. Уверен, что ваше желание поможет вам это сделать максимально эффективно.