Как цифровые технологии изменили нашу жизнь

Если мы говорим про сайт электронной коммерции, то здесь, конечно же, результативность мы можем понимать как конверсию, т.е. сколько пользователей совершили нужных конверсионных действий, сколько сил они потратили на это. Довольны или недовольны они результатом.

Юзабилити – это измерение, где мы всегда можем сказать "больше или меньше", "ухудшилось или улучшилось"

На сегодняшний момент произошла трансформация цифровых технологий. Началось это в России с банков. Банки сделали так, что теперь мы почти не пользуемся наличными деньгами. У них появилось обслуживание онлайн, мобильные приложения.

Это изменило наши привычки, в связи с этим меняются  наши ожидания и от других сервисов. Банки изменили наше поведение, а вслед за поведением и наши ожидания. Теперь мы предъявляем новые требования к сервисам, которые и не предполагали быть такими же отзывчивыми, как банки.

Теперь у каждого из нас в кармане смартфон. Смартфоны значительно расширили наши возможности. Мы с ними не расстаемся.

Мы постепенно отвыкли расплачиваться бумажными купюрами. Теперь в бумажнике у нас лежит очень незначительная сумма. В 2018 году все терминалы оплат должны стать бесконтактными. Теперь и банковская карта не очень то нужна, можно с телефона бесконтактно произвести оплату.

Это очень сильно меняет мир.

• Ремонтники, которые приходят к нам в дом, чтобы починить стиральную машину, предпочитают получать оплату за выполненную работу через мобильный банк. Таксисты Uber или Яндекс такси не возят с собой наличность, для них безопаснее расплачиваться картой, их незачем грабить.
• Умирает электронная почта, проще общаться по телефону через мессенджеры. В мессенджерах можно создавать целые группы для общения.
• Даже государство, в частности правительство Москвы, начинает оказывать информационные услуги через мобильное приложение.
• Мы перестали покупать бумажные билеты на спектакли, поезда, самолеты. У нас появилась возможность прямо из вагона метро оплатить билет в кино, получить QR-код, не получая бумажного билета подойти к залу и войти внутрь.
• Мы записываемся на прием к врачу с мобильного телефона, не нужно распечатывать талон в терминале. Просто приходим на прием, и врач уже видит на своем компьютере нашу запись.

Современному человеку, по крайней мере, жителю мегаполиса, достаточно иметь смартфон, паспорт, банковскую карту, которая уже под вопросом, и зарядное устройство для смартфона. Утрата зарядного устройства – это уже чрезвычайная ситуация. Тогда вся жизнь под вопросом.