Как боты потеснят мобильные приложения и сайты

Новый вольный перевод Мэтта Шлихта. Одного из визионеров широкого применения ботов.

Знаю … вы читаете эту статью, потому что считаете, что название звучит нелепо. Боты никогда не станут более популярными, чем веб-сайты и мобильные приложения. Не так ли?

Правильно? НЕТ, НЕПРАВИЛЬНО!

Мало того, я действительно верю, что боты могут вообще заменить сайты и мобильные приложения.

«Но Мэтт, большинство людей даже не знают, что такое боты! О чем ты говоришь?! Ты сумасшедший.» — скажете вы.

Возможно … но знаете, что? Когда вы закончите читать эту статью, гарантирую, что вы согласитесь со мной. Тогда мы можем быть “сумасшедшими” вместе. Ниже приведены три логические причины, по которым я считаю, что боты полностью заменят веб-сайты и мобильные приложения.

Готовы? Тогда приступим.

1.У каждого бизнеса будет свой бот

Вы можете не знать этого, но приложения для обмена сообщениями (мессенджеры) быстро набирают аудиторию. Невероятно быстро.

Статистика от Business Insider

Если мессенджеры станут способом коммуникации №1, то каждый бизнес будет нуждаться присутствии на этих платформах.

«Хорошо, это имеет смысл … но как бизнес будет общаться с людьми в приложениях для обмена сообщениями?» — спросите вы.

Отличный вопрос! Существует два способа, с помощью которых предприятия могут общаться с людьми в мессенджерах.

1.Бизнес настраивает нечто похожее на колл-центр, где настоящие люди общаются в Интернете с клиентами в течение всего дня.Это экономически не выгодно, и 99% предприятий никогда не смогут реализовать этого в полной мере.

2.Бизнес использует своеобразный “компьютер” для общения со своими клиентами. ”Компьютер” может мгновенно реагировать, может общаться с любым количеством людей одновременно, и в экономическом плане это очень выгодно. Эти компьютеры называются ботами (или чат-ботами — прим. перев.).

Если мессенджеры станут способом №1 для коммуникации людей между собой, каждый бизнес будет нуждаться в стратегии взаимодействия с людьми в приложениях для обмена сообщениями, и чат-боты окажутся единственным масштабируемым способом сделать это. И в итоге у каждого бизнеса в конечном итоге будет бот.

«Хорошо, хорошо, конечно. У каждого бизнеса будет бот. Но почему я должен использовать бота вместо веб-сайта или мобильного приложения?

Здесь всё становится ещё интереснее.

2.Боты будут быстрее, чем веб-сайты и мобильные приложения

Боты еще не достаточно умны. Они понимают далеко не всё, что вы им пишите или говорите, они не могут самообучаться. Честно говоря, сейчас (в 2016 году) боты больше похожи на лёгкие приложения, чем электронные личности, снабженные качественным искусственным интеллектом.

Но однажды мы доберемся до этой стадии.

Представьте себе мир, где опыт общения с бизнесом через бота (пресловутый — user experience — прим перев.), по крайней мере, так же хорош, как использование веб-сайта или мобильного приложения. Я считаю, что в такой ситуации люди решат поговорить с ботом, а не перейти на сайт или использовать мобильное приложение.

«Э-э … нет, Мэтт. Люди не захотят пользоваться ботами.»

Понимаю ваш скептицизм, но я с ним не согласен. Вот почему я полагаю, что люди захотят поговорить с ботом:

1.Для загрузки веб-сайта может потребоваться несколько секунд или даже минута. Бот загружается мгновенно. Пока два продукта сопоставимы по ценности, люди всегда будут использовать тот, что загружается быстрее всего. В данном случае это будет бот.

2.Мобильные приложения необходимо устанавливать. Они занимают ценное место на вашем смартфоне, и им требуется время для запуска. Ботов не нужно загружать. Просто отправьте боту первое сообщение, и вы уже его используете.

«Мэтт, ты действительно считаешь, что все будут использовать ботов только потому, что они быстро загружаются, и тебе не нужно их устанавливать?»

Нет. Есть ещё одна причина, и она самая важная. Готовы?

3.Ботов будет проще использовать, чем любую другую технологию.

Каждый веб-сайт и мобильное приложение имеют визуальный интерфейс. Кнопки, текст, изображения и т.д.

И знаете что? Не каждый веб-сайт и мобильное приложение разрабатываются одинаково. Это означает, что вам постоянно приходится изучать новые визуальные интерфейсы, чтобы использовать ваши любимые продукты. Не лучший вариант.

Теперь подумайте об обычном человеческом языке, как будто бы это был просто другой тип интерфейса. Язык, как интерфейс — это то, чему все учатся с рождения. Наши родители и другие учат нас разговаривать, и именно так мы учимся взаимодействовать с окружающим нас миром (социумом — прим. перев.).

«Звучит разумно, Мэтт, но что ты собираешься делать с этим?»

Язык — это самый естественный интерфейс, который понимают люди, и это интерфейс, который используют боты.

Вместо того, чтобы постоянно изучать визуальные интерфейсы, боты позволят нам естественным образом использовать язык, первый интерфейс, который мы когда-то выучили.

В будущем, возможно, через 5 или 10 лет, боты смогут полностью вас понимать. Не как Siri или что-то еще, что вы когда-либо использовали. Я имею в виду, что они полностью поймут, что вы говорите. Не как человек, но… гораздо лучше.

Подумайте об этом.

Если бы вы планировали поездку в наши дни, вы бы пошли на сайты, посвященные путешествием. Вы бы серфили по страницам, находили отели, выясняли, какие из них находятся в правильном месте, где находятся рестораны и т.д. Вы должны были бы мысленно следить за всем, формулируя, что вы хотите сделать. А теперь вообразите, что вместо прокрутки веб-сайта вы можете поговорить с веб-сайтом через бота, и он поймет всё, что вы скажете. Это будет одним из самых больших изменений в том, как люди взаимодействуют с компьютерами.

В будущем разговор с ботом будет напоминать разговор с реальным человеком, который имеет мгновенный доступ ко всем базам данных информации и может мгновенно обрабатывать ваши мысли и желания.

Это то, к чему идёт мир.

Вот почему я считаю, что очень вероятно, что боты полностью уничтожат веб-сайты и мобильные приложения.

Подводя итог, вот, что должно произойти, чтобы боты убивали веб-сайты и мобильные приложения:

1.Каждый бизнес нуждается в боте. Вероятно, это произойдет, потому что боты — единственный способ масштабирования для бизнеса, чтобы общаться с людьми в мессенджерах.

2.Боты должны предоставлять такую же ценность, как веб-сайт или мобильное приложение.

3.Технологии машинного обучения и обработки естественного языка, также называемые технологиями искусственного интеллекта, должны работать достаточно хорошо, чтобы общение с ботом было таким же или более мощным, чем общение с человеком.

Будущее, где боты убивают сайты и мобильные приложения, не является точным (как и любое предсказание — прим. перев), но я считаю, что такой сценарий очень вероятен.

Давайте создадим будущее, когда боты поднимут человечество на совершенно новый уровень производительности, эффективности и творчества.

Источник.