Как автосервисы обманывают клиентов?

✅ Навязывание дополнительных работ и запасных частей.

Здесь уберечься обычному клиенту очень тяжело. Нужно обладать достаточными техническими знаниями, чтобы уверенно отказываться от принуждения к замене каких-либо деталей или к выполнению навязанных работ. Иногда действительно нужно что-то срочно заменить, но часто деталь какое-то время ещё уверенно будет работать, просто любому автосервису нужны деньги здесь и сейчас и любой мастер-приёмщик, мастер цеха и автомеханик имеют свой процент с заменённых деталей и выполненных работ. Самое интересное, что собственники автоцентров в этом вопросе полностью на стороне своих сотрудников, так как и им это выгодно.

 У меня был такой случай. Года полтора назад мне сказали в автосервисе, что нужно СРОЧНО заменить сайлентблоки задних рычагов, так как они уже сильно порваны. Но я знаю, что ничего страшного не произойдёт, если я повременю с их заменой. В итоге поменял их только сейчас. Причём в поведении машины ничего не изменилось.

 Автосервисы в лице своих представителей очень сильно пугают клиента страшилками о том, что будет, если прямо сейчас не заменить какую-то деталь. Они приводят примеры, иногда выдуманные, сыплют техническими терминами, говорят, что из-за этой детали может выйти из строя смежная деталь, причём смежная обычно стоит в разы дороже и т.д. Таким образом, обычному человеку, а особенно девушкам, очень сложно противопоставить какие-либо факты против навязываемой замены или ремонта.

 Можно сделать просто. Ничего не менять в этом автосервисе, а поехать в другой и попросить провести осмотр, причём чтобы они особенно обратили внимание на то, чем пугали в предыдущем сервисе. Затраты у вас в этом случае точно будут ниже. И если вам в другом автосервисе подтвердят, что нужно срочно менять эту же деталь, то лучше её заменить.

 Ещё сам не раз замечал, что клиенты жалуются на то, что иногда плавают обороты или машина изредка "троит". Скорее всего, в этих случаях виновато качество бензина, но сервисмены предложат вам кучу вариантов, что нужно сделать с машиной - заменить топливный фильтр, промыть сетку топливного насоса, очистить дроссельную заслонку, промыть форсунки или заменить свечи зажигания. Или всё это сделать сразу! Хуже вашей машине от этого точно не будет, но только вы отдадите немаленькое количество денег, а потом заправитесь некачественным топливом и у вас все симптомы повторятся! Поэтому на такие уловки попадаться не нужно, делайте только то, что положено по регламенту технического обслуживания, который прописан у каждого в сервисной книжке. 

 Хотя в некоторых случаях можно и отойти от регламента. Действительно, бензин на некоторых заправках оставляет желать лучшего. Он может оставлять нагар на свечах зажигания и от этого они работают некорректно, а также сокращается их срок службы. Также бензин может быть грязным и из-за этого засоряется приёмная сетка топливного насоса, топливный фильтр и форсунки. Если вы знаете, что вам приходилось заправляться на таких заправках, то здесь уже желательно промыть эти узлы. Хотя, если двигатель работает ровно, мощность не упала, не троит, то лезть никуда не нужно.

 Ещё один способ обмануть клиента, который слабо разбирается в техническом устройстве автомобиля. Официальные дилерские центры таким не занимаются, но на других автосервисах это вполне можно встретить. Допустим, вам меняют передние ступичные подшипники, передние тормозные диски и тормозные колодки. Человеку несведущему вряд ли известно, что для того, чтобы поменять ступичный подшипник, нужно снять тормозные диски и почти что снять тормозные колодки (их просто оставляют внутри суппортов, но вытащить их оттуда - это небольшая проблема). И с клиента, который незнаком с устройством автомобиля могут взять двойную цену за эти работы.

‼️ Подытоживая всё вышесказанное, можно сделать простой вывод: для того, чтобы вас меньше обманывали в автосервисах, нужно повышать свою компетентность в знании устройства автомобиля. Других путей нет. Ну, можно ещё ездить на автосервис с человеком, который хорошо в этом разбирается.

Едем дальше!