Как агентства сегодня используют ИИ

Мария Кузькина, генеральный директор PBN

“За последние годы мы прошли путь от экспериментов с ИИ до перестройки процессов, которые уже внедрены в ежедневную рутину. Мы придерживаемся принципа, что те, кто сможет найти правильный баланс между технологичностью и человечностью, между автоматизацией и креативностью, будут лидерами в PR. Вот несколько важных изменений, которые я бы отметила в работе с ИИ.

Новая экосистема поиска информации

Стратегические PR-коммуникации, которыми мы занимаемся, подразумевают управление репутацией в долгосрочной перспективе. ИИ частично меняет принципы управления репутацией, а значит, требует перестройки работы агентства и, главное - правильного сочетания автоматизации и вклада человека.

Выдача поиска с ИИ становится одним из важнейших источников информации о компании, а значит, мы должны уметь работать с различными AI-платформами и понимать механизмы формирования их выдачи. Поскольку выдача ИИ формируется из разных источников, мы должны уметь с ними правильно работать.

Представьте ситуацию, когда выдача ИИ станет основной новостной лентой вместо ТГ-каналов. Или что в основу своей выдачи ИИ будет брать прежде всего рилзы, а не новостные статьи из крупных СМИ. Наша задача – как и раньше – знать, какое сообщение мы хотим донести и куда с ним надо идти, чтобы достучаться до нашей аудитории, но с поправкой, что теперь у части целевой аудитории кардинально меняется путь поиска информации и взаимодействия с ней.

Трансформация навыков: кого мы ищем в команду

С точки зрения навыков сотрудников сейчас наступает время тех, кто может быстро идентифицировать повторяющиеся, в хорошем смысле рутинные задачи, отдать это ИИ, а самому внедрять смыслы, уметь качественно редактировать и отбирать контент, «докручивать». Именно на это мы делаем ставку в обучении наших сотрудников.

Конечно, будут нужны такие специалисты, как директора по ИИ-стратегии, специалисты по работе с алгоритмами, эксперты по этике искусственного интеллекта, но со временем это станет обычными навыками любого PR-специалиста.

Этика и работа с креаторами

Вопрос этики сейчас чаще всего возникает в контексте производства и заимствования контента. Мы твердо придерживаемся принципа, что талантливых креаторов и PR-профессионалов ИИ не заменит, поэтому очень важно продолжать с ними работать с точки зрения больших идей, при этом они сами зачастую используют ИИ.

Сейчас и в будущем нам предстоит решать целый комплекс дилемм: вопрос прозрачности, достоверности информации, предвзятости алгоритмов, вопрос конфиденциальности и многое другое. Наш главный этический принцип — честность. И с командой, и с клиентами, и с аудиторией. Мы открыто говорим о том, где и как используем ИИ, не пытаемся скрыть его участие в процессе, но и не преувеличиваем его роль.

Будущее креатива: коллаборация человека и машины

Наконец, генерирование проактивной повестки для управления репутацией станет сложнее, так как все будут использовать ИИ-помощников, которые будут быстрее и в большем объеме предлагать идеи. Но именно доработка со стороны человека позволит сделать эти идеи конкурентоспособными с точки зрения эмоциональной глубины. Творческие процессы станут результатом коллаборации человека и ИИ.

В итоге отношение к ИИ должно быть, во-первых, утилитарным — как к инструменту ежедневного использования, во-вторых, стратегическим — как к катализатору изменения бизнеса и подходов к работе. 

 @hr4pr