Как Сберлизинг качает IT последний год
"Лизинг в России"Сберлизинг получил премию "Проект года" в номинации "ITSM своими руками". Подробнее тут: https://www.naumen.ru/events/news/6719/
Справка: ITSM (Information Technology Service Management) — это подход к реализации, управлению и улучшению IT-услуг в организации.
Руководитель направления ITSM Сберлизинга Роман Ярцев рассказал "Лизингу в России", за что именно его команда получила премию:
"В прошлом году в Сберлизинге стартовал масштабный проект по трансформации IT. Основной предпосылкой для данной трансформации явились амбициозные цели по росту бизнеса, что подразумевает рост задач и нагрузки во всех направлениях IT сферы компании. Основными задачами перед IT департаментом в целом и отделом сопровождения компании стали:
1. Снижение количества обращений пользователей
2. Улучшение показателей SLA, в т.ч. повышение планки
3. Минимизация вероятности возникновения инцидентов IT
4. Повышение удовлетворённости пользователей от работы с it системами
Самое главное это человекоцентричные партнёрские отношения, основанные на взаимной заботе и общих целях!
Для достижения поставленных задач, было принято решение о глобальном пересмотре IT процессов компании, подходам к оказанию сервиса, внедрению лучших практик от бизнес анализа до релиза. Три кита, на которых строятся эффективные процессы в IT - это:
1) Прозрачность
2) Управляемость
3) Прогнозируемость
Обеспечение же основных трех составляющих ложится на ITSM систему, которая в свою очередь является швейцарским ножом. Именно ITSM система позволяет:
Информировать
Систематизировать
Анализировать
Контролировать
Учитывать
Таким образом, быстро развёрнутая ITSM с правильно настроенными и адаптированными под задачи бизнеса внутренними инструментами и процессами - позволяет достигать успеха в достижении поставленных целей.
Технически образом результата эффективной работы ITSM можно считать любой процесс на каждом этапе, которого снимаются метрики эффективности в т.ч. и задействованые ресурсы. На основе этих метрик производится детальный анализ, с выводом:
1. Рисков как процессных так и технических
2. Проблем
3. Степени вовлеченности как исполнителей - так и заказчиков
4. Уровень компетенций как в процессном понимании, так и в техническом
После анализа всех данностей производится систематизация и приоритезация выявленных проблем, результатом которой становятся новые процессы:
1. Сокращение технического долга
2. Повышение компетенций
3. Увеличение вовлеченности благодаря выстраиванию партнёрских и человекоцентричных взаимоотношений
4. Изменяется процесс разработки и внедрения - внедрение максимально возможного тестирования, проверка кода, управление изменениями и т.д.
5. Начинается активная работа с базой CMDB, детализация КЭ, создаётся ресурсно-сервисная модель.
Данная методология равно как и процессы, скорость внедрения, предусмотренные возможности масштабирования, а также достигнутые результаты и эффект для бизнеса - были основными критериями для членов жюри Российского IT сообщества. Результатом оценки - стала эта заслуженная премия, а реализация всего функционала на отечественной системе добавила к победе приятные нотки гордости за отечественных вендоров".
"Лизинг в России"
Обсуждаем всё в ЧатЛизинг - крупнейшем едином чате лизинговых компаний и лизинговых агентов: https://t.me/+mi5JscN5s0RiNWEy