Качество решений
❗❗Что такое эхо-камера?
В классической науке есть два способа проверки научных теорий – верификация (ученый ищет подтверждения концепции) и фальсификация (ученый пытается опровергнуть действующую концепцию). На первый взгляд второй метод кажется эффективнее. Вам не надо доставать все белые шарики из мешка, а надо найти всего лишь один черный. Но жизнь показала, что ученые чаще используют первый подход, подтверждая свои концепции. Но в нем есть одна опасность, которая называется эхо-камера. Этот феномен можно отнести к мега-искажениям, которые мешают нам повышать качество решений.
Если сказать просто, то эхо-камера – это сформированная человеком среда, в которой он окружает себя только той информацией и теми мнениями, которые подтверждают его собственное. Называется это эхо-камерой, потому что человек слышит на самом деле не голоса других людей, а его собственный голос, отраженный от стены этой «камеры».
Впервые термин эхо-камеры появился в 2001 году в работе американского профессора Касса Санстейна, который изучал негативные свойства интернет-форумов. Он сделал вывод о том, что несмотря на рост объема информации, реальная информированность людей будет снижаться. Они будут следить только за правильными на их взгляд источниками новостей. Он как в воду глядел.
В принципе ничего плохого в этом нет, и никто не обязан объять весь мир. Чудесно, когда Вы в нашем мире «обоев» и «скринсейверов» живете в той области, которая является вашей сферой ответственности. Но здесь главное не перегнуть палку и время от времени ставить под сомнения свои убеждения и подходы к решениям. Необходимо изучать альтернативные источники и мнения, искать ошибку или пытаться опровергнуть свои выводы, анализировать альтернативы. В общем идти по нашей методологии качества решений, используя Систему 2 Канемана. Это поможет выйти или существенно снизить эффект эхо-камеры.
❗❗Что может пойти не так? Часть 2
Часто люди сталкиваются с неправильной постановкой проблемы. Они приступают к решению без четкой формулировки самой проблемы. В пылу они хватаются за любые действия, не раздумывая. Следует сделать паузу, поразмышлять о ситуации и спросить: «В чем кроется проблема (или возможность) здесь?»
Стоит отметить две распространенные ошибки. Одна из них – искажение ситуации под наши предубеждения. То есть мы переносим проблему в зону комфорта и решаем только ту задачу, которую знаем как решить, а не ту, которая требует решения. Получается своеобразная ловушка мышления. Перенос проблемы в зону комфорта может быть связан с личностью, складом ума, профессиональной подготовкой, опытом или навыками. Результатом являются неподходящие, порой даже предсказуемые рамки решения.
Еще одна распространенная ошибка – сфокусироваться на самом быстром или простом пути к определению рамок. Ничего удивительного, что в итоге получаются слишком ограниченные рамки решения из-за неосознанного желания упростить или стремления быстро двигаться, или избегать конфликтов.
Лица, принимающие решения, обязаны оценить качество рамок решения и улучшать их по мере необходимости. Подробнее о том, как работать с рамками решения, вы можете прочитать в нашей книге Качество решений. Заказать ее можно здесь
Статья подготовлена на основе материалов Михаила Федорова, эксперта по риск-менеджменту и качеству решений