Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов "Эконта" - Маркетинг, реклама и торговля практическая работа
Главная
Маркетинг, реклама и торговля
Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов "Эконта"
Наблюдение за работой продавцов прилавка и зала, кассиров в магазине "Эконта", которое проводилось в соответствии с разработанными стандартами обслуживания покупателей. Характеристика минусов и плюсов в взаимодействии кассиров и продавцов с клиентами.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Наблюдение за работой кассиров в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.
Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):
v 100-90% -высокий уровень обслуживания
v 80-60% - допустимый уровень обслуживания
v 50-3 5 % - низкий уровень обслуживания
v 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания
· не устанавливают контакта с покупателем (не приветствуют, нет контакта глаз)
· не рассказывают о преимуществах владения картой
· проговаривают только фразу «С Вас … рублей», а фразы « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» не произносятся
· спокойная, доброжелательная интонация
· полученные купюры всегда кладутся на кассу
Сравнение уровня работы кассиров с идеальной моделью (стандарты)
2. Спокойная, доброжелательная интонация
3. Полученные купюры кладутся на кассу
5. Спрашивает о наличии карты и намерениях о начислении
6. Громко проговаривает фразы «С Вас...», « Ваши … рублей», «Ваша сдача...»
7. Установление контакта с покупателем
8. При отсутствии карты рассказывает о преимуществах, предлагает завести
Наблюдение за работой продавцов прилавка
Наблюдение за работой продавцов прилавка в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.
Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):
v 100-90% -высокий уровень обслуживания
v 80-60% - допустимый уровень обслуживания
v 50-3 5 % - низкий уровень обслуживания
v 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания
Минусы в работе продавцов прилавка:
· не достаточно хорошо знают ассортимент
· не проявляют активности в общении с клиентом (например, не подходят, если покупатель долго стоит у витрины)
Сравнение уровня работы продавцов с идеальной моделью (стандарты):
2. Скорость обслуживания клиента - от 1 мин до 3 мин
5. Установление контакта с покупателем
7.Продавец не стоит к покупателю спиной
8. Прояснение потребностей покупателя
Наблюдение за работой продавцов зала
Наблюдение за работой продавцов зала в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.03.05 по 10.03.05г.
Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
5. Продавец не стоит к покупателю спиной
6. Прояснение потребностей покупателя
7. Установление контакта с покупателем
Структура, основные возможности и особенности работы электронных магазинов, особенности их классификации. Электронные магазины как возможность совершения дистанционных сделок в сети Интернет, их преимущества и недостатки для покупателей и продавцов. курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013
Сущность и содержание культуры торгового обслуживания покупателей. Организационно-экономическая характеристика деятельности торговой организации ТЦ "Корона". Изучение торгового процесса и уровня его организации в магазине. Пути повышения обслуживания. дипломная работа [612,9 K], добавлен 01.12.2016
Сущность и значение обслуживания покупателей в магазине. Характеристика элементов процесса обслуживания покупателей в магазине. Организационно-экономическая характеристика торгового объекта. Пути повышения эффективности обслуживания покупателей. курсовая работа [28,8 K], добавлен 17.12.2011
Значение правильной организации рабочих мест и расчетов с покупателями в предприятиях розничной торговли, мероприятия по ликвидации очередей. Пространственное размещение и оборудование узла расчета в торговом предприятии, анализ режима работы кассиров. курсовая работа [354,8 K], добавлен 09.01.2011
Понятие культуры торговли в системе обслуживания и её показатели. Покупательский сервис как ее элемент. Правовое регулирование торговли и роль качества торгового обслуживания. Правила поведения продавца и потребителя в процессе его осуществления. курсовая работа [102,6 K], добавлен 02.02.2014
Экономическая характеристика торгового объекта РУП "САЗ" и анализ обслуживания покупателей в отделе сбыта. Основные критерии оценки качества исполнительной деятельности работников оптовой и розничной торговли. Управление качеством культуры обслуживания. курсовая работа [37,9 K], добавлен 03.05.2012
Наиболее распространенная классификация сайтов. Корпоративное представительство как информация для посетителей и рабочий инструмент для сотрудников фирмы. Информационный проект как маркетинговый и имиджевый инструмент. Ошибки интернет-продавцов. контрольная работа [20,1 K], добавлен 01.01.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов "Эконта" практическая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Песня Душа Народа Реферат
Реферат: Астрономия древних цивилизаций
Сочинение: Для чего нужно изучать русский язык
Курсовая работа по теме Денежно-кредитная сфера
Как Сделать Содержание В Реферате Автоматически
Отчет по практике: Наблюдение за работой почтальона и соображения об улучшении этой работы
Информационное Обеспечение Правоохранительных Органов Реферат
Договор международной перевозки грузов
Доклад: Рихард Вагнер (Wagner)
Курсовая работа: Традиционные праздники в Китае
Экологические Основы Практические Работы
Курсовая работа по теме Разработка технической документации на проведение монтажных и ремонтных работ солодосушилки
Пенсионная Реформа 2001 Года Реферат
Реферат: История полного привода VOLVO
Курсовая работа по теме Анализ состояния имущества предприятия ООО 'Агросервис'
Контрольная работа по теме Понятие, виды, система и общие условия проведения и оформления следственных действий
Реферат по теме Загальна теорія точності механічної обробки
Реферат: Влияние революции в России на ситуацию в мире
Реферат: Инвестиционная политика Республики Казахстан 2
Дипломная работа по теме Выбор источника упругих колебаний для малоглубинной сейсморазведки
Право обращения граждан в органы власти - Государство и право курсовая работа
Правове регулювання функціонування інформаційних систем у межах Шенгенського простору - Государство и право статья
Понятие и порядок формирования уставного капитала - Бухгалтерский учет и аудит реферат