Качественный аудит профиля Инстаграм
Зайналов курсЯ очень хотел разобрать аудит на примере, но столкнулся с двумя проблемами:
- не существует универсального примера
- нельзя раскрывать данные клиентских аудитов (у коллег тоже не нашел ничё толкового, в свободный доступ такое не выкладывают).
Поэтому, эта статья будет состоять из вопросов, которые вы должны задать себе, когда беретесь аудировать аккаунт. Ваши ответы на них + рекомендации — это и будет качественный аудит профиля.
Он должен состоять из таких пунктов:
- Найти минусы и слабые места профиля. Дать рекомендации по их устранению.
- Найти сильные стороны и точки роста профиля.
- Сформировать стратегию контента и продвижения.
Когда эсэмэмщики проводят аудиты?
- Когда ты хочешь закрыть таким способом клиента. Ты предлагаешь ему бесплатный аудит профиля, а потом продаешь свои услуги.
- Когда ты взялся за проект и тебе нужно понять, что вообще есть на данном этапе и в каком направлении двигаться.
- Когда ты хочешь зарабатывать на проведении аудитов.
Чтобы вы понимали, Алексей Ткачук из Dnative после ухода из Setters занимался и вероятно до сих пор занимается аудитами профилей. В своих сторис он говорил, что это его основной вид деятельности. Цена аудита от Ткачука — 40.000 рублей.
Я в своё время тоже баловался аудитами, правда брал за это меньше — 10.000 рублей (150$).
Если говорить о частоте подобных заказов, на протяжении 3-х месяцев я проводил за десяток аудитов в месяц. (точные цифры не помню, врать не хочу. но больше 10-ти точно).
То есть, это вполне можно рассматривать как основной вид деятельности. Плюс ко всему он менее энергозатратный.
Кому проводить аудиты?
Как правило, целевая аудитория аудитов — владельцы малого/среднего бизнеса, которые думают, что всё могут сами и ведут свои профили самостоятельно. Таких оооочень много, они просто не считают нужным тратиться на эсэмэмщика. А вот помощь с вектором в развитии как раз таки им не помешает.
Как провести аудит?
Здесь мы уже приблизились к теме.
Проведение аудита можно разбить на такие этапы:
- Анализ целей и KPI проектаи + рекомендации
- Анализ контента + рекомендации
- Анализ активности + рекомедации
- Анализ эффективности продвижения + рекомендации
Анализ целей и KPI проекта
Здесь особо голову ломать не нужно, можно напрямую спросить у клиента, чё там с целями и KPI. Ваша задача: сделать выводы по достижимости и релевантности этих целей. Если клиент сам толком не знает, ваша задача сформировать эти цели.
Простейший пример:
Частная стоматология. У них в KPI основной показатель — подписчики. Ваша задача в рамках аудита — объяснить, почему эта цель здесь не релевантна и обязательно предложить другую, более подходящую.
И так проанализировать все остальные цели и ключевые показатели эффективности и для каждой из них составить план реализации.
Это первый этап.
Анализ контента
Очень важно анализировать контент вне зависимости от ваших личных предпочтений, а отталкиваться от цифр. Если говнопост (по вашему мнению) собирает большое количество реакций, то может быть это не говнопост?
Только цифры.
Основным показателем хорошего контента я считаю количество сохранений.
Вот по такому плану нужно анализировать контент:
- Есть ли визуальная карта и фирменный стиль?
- Насколько качественно оформлен аккаунт? Имеется ввиду качество самих фотографий/видео.
- Контент узнаваем среди других?
- Есть ли рубрикатор контента?
- Используются ли интерактивы?
- Практикуются ли все форматы постов: продающие, информационные, обучающие, развлекательные?
И самый важный пункт — посмотрите на свежие посты, там понятно, что вообще продается?
Еще важно проанализировать ERR. Для коммерции окейный ERR примерно 3-5%. Если выше — крутяк.
Формула ERR: сумма всех реакций под постом (лайки, сохранения, комменты, репосты) делить на охват поста и умножить на 100%
Как вы поняли, эти вопросы риторические. Всё вышеперечисленное должно быть в профиле. Есть — супер, укажите это в аудите и добавьте рекомендации от себя. Нет — плохо, детально опишите, что нужно добавить и как это сделать.
Анализ активности
- Как часто публикуются посты? Для коммерции оптимально публиковать 2-3 поста в неделю. Сторис — если есть чё рассказать, рассказывайте. Высасывать контент из пальца не нужно, но и надоедать тоже не желательно. До 5-8 сторис в день будет оптимально.
- Контент вообще нравится аудитории? Опять же, определяем по количесву реакций на сторис и под постами.
- Присутствует ли UG-контент? Если да, то вы реагируете на него лайками, репостами к себе и комментариями?
- Вы быстро отвечаете на сообщения в директе комментарии и упоминания? Ответ на любое клиентское сообщение должен быть в течении 10-15 минут. На заинтересованный комментарий еще раньше, ибо шустрые конкуренты могут переманить покупателя к себе.
- Создаете ли систему лояльности для постоянных покупателей? Отличный способ сделать базу ВИП-клиентов — добавить их в список "Лучшие друзья". Мало, кто так делает и это очень странно. Что может быть приятнее, чем когда твой любимый магазин добавляет тебя в список ЛД?)
Анализ эффективности продвижения
- Используете таргетированную рекламу? Какие креативы? Какие аудитории? Какая цена за подписчика? Какой бюджет?
- Используете промоакции постов Инстаграм? С какой целью?
- Покупаете рекламу у блогеров? 2 последний блогера, у которых вы брали размещение. Почему выбрали именно их?
- Анализируете ли вы эффективность рекламной деятельности? Как?
- Продвигаетесь с помощью хэштегов? Какие хэштеги используете? Отслеживаете их эффективность?
- Используете ли вы серые методы продвижения? Накрутка, массовые подписки, лайки?
- Проводите ли вы конкурсы на своём аккаунте? Что разыгрывали в последний раз, каков результат?
- Продвигаете свой профиль в других соц. сетях или на сайте?
Очень важно, чтобы вы поняли суть. Повторюсь еще раз, отвечаете на эти вопросы, чтобы понять ситуацию по аккаунту и даёте свои релевантные рекомендации. Вот вам весь аудит.
Это можно делать в самых разных форматах: написать в ворде, сделать презентацию — как удобно. Лично я всегда делал ПДФ файл в фотошопе, и строчил там. Не забывайте прикреплять много картинок с примерами ваших рекомендаций.