КАК ВНЕДРЯЮТ AI? #SVOD

КАК ВНЕДРЯЮТ AI? #SVOD

Алексей Крол

Весь день на #SVOD - много интересного общения.

Некий общий тренд КАК ВНЕДРЯЮТ AI?

1. Сильного ИИ нет, но есть масса решений, которые способны распознавать относительно простые паттерны в данных, инициируя соответствующие триггеры сценариев.

2. Все запросы условно делят на рутинные, типовые, где распознавание паттерна легко и быстро, и сложные, которые распознать сложно.

3. Сценарии также делят на простые, которые сводятся к массиву типовых кейсов и скриптов, и сложные, где надо мозги прилагать.

4. Соответственно простые паттерны/ простые кейсы передают ИИ. Сложные паттерны/кейсы передают людям.

5. Когда начинают процесс, доля "человека" высока. Его роль - идентифицировать переменные, кейсы, описывать паттерны. По мере нарастания объема данных, библиотка кейсов растет, причем сначала быстро, потом постепенно достигает насыщения, когда автоматизированные кейсы покрывают условно говоря 80-85% запросов.

6. Остальные кейсы также разбивают на low и high. Для low кейсов нанимают стотыщпятьсот индусов, и платят им копейки, для 0,5% кейсов нанимают немного очень крутых профи.

7. Доля использования ИИ неуклонно растет. Не потому что создали сильный ИИ, а потому, что покрытие ИИ кейсами приближается к 95-97%. Это значит автоматизация и низкие косты и цены. Остальное - full customization - цена в 10-15 раз выше.

8. Процесс полного замещения зависит от скорости формирования базы простых кейсов. Как только какая-то компания на рынке достигает этого первой, ее операционные затраты снижаются в 2-3 раза, она немедленно обрушивают рынок, и перетягивает 50-70% трафика на себя, особенно по типовым позициям. Причем, такая компания способна обслужить этот трафик, потому что 96% запросов обрабатывает софт, который недорого масштабируются.

9. Что происходит к другими компаниями, у которых доля использования ИИ менее 20%? Сначала у них резко падает выручка, держась только на лояльности бренду. Разумеется, поскольку головы нет, они бегут в банк за овердрафтом, покрывать обортку. Но проблема то не в сезонном факторе))) Значит проходит 4-7 месяцев и компания без выручки, перегруженная долгами сталкивается с жестоким разрывов с нулевой кредитной емкостью. Техническое банкроство, арбитражный управляющий. Он приходи и видит - нет оборотки. Ну не проблема, надо взять займ. Банк не дает. Ищется поручитель, которые тоже еще вруба, что происходит... 5-6 месяцев агонии. Банк приходит к поручителю, тот в шоке, управляющий в шоке. Пока разбираются, ИИ based компания сметает остальной рынок.

10. В конечном итоге, я предполагаю, что внедрение ИИ приведет на первых порах в резкому вымыванию широты ассортимента. Ну потом все поймут, появятся user friendly решения, перефинансируются, вернуться. Но будет весело.

11. Я думаю, что если на ваш запрос будет отвечать человек, то вы смело сможете записывать данный бизнес в премиум категорию.

12. Блокчейн/крипто/ICO ожидаемо входит в отрицательную зону цикла - видимо на 1-1,5 года. Самое время делать мощные проекты и входит в долгую. Спекулятивный угар сгорает. Несколько компаний, в названиях которых было что-то типа трам-рам-пам ICO - создают параллельные структуры, выводят туда бизнес, перепаковывают в более респектабельный формат и тихо меняют тему.

Человеческое внимание становится все дороже и дороже.