КАК ЭФФЕКТИВНО ПОДДЕРЖИВАТЬ

Все мы в жизни сталкиваемся с ситуациями, когда нам нужно поддержать кого-то. Это может быть наш друг, партнер или коллега по работе. И несмотря на то, что это очень важный навык, которым мы часто пользуемся, нас никогда этому не учили, а следовательно, у нас может не всегда получаться оказывать поддержку эффективно. Важно понимать, что какого-то одного шаблона поддержки не существует - эффективная поддержка всегда адаптирована под человека. Однако, есть стратегии, которые повышают ее эффективность. Одна из них, которая нам кажется наиболее важной - это валидация. 

Суть валидации заключается в признании реакций человека (его мыслей, эмоций, поступков) как чего-то, что имеет смысл и является понятным в данной ситуации. Валидировать - не означает соглашаться со всем, что говорит или делает человек, это означает, что мы не обесцениваем реакцию другого человека, и понимаем и признаем то, как он видит ситуацию.

Как валидировать:

1.      Будьте внимательны

Покажите свою заинтересованность, слушайте и наблюдайте, не показывайте, будто вам скучно. Не пытайтесь делать несколько дел сразу.

2.      Отражайте

Перефразируйте слова собеседника, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Не используйте осуждающих тона голоса или выражений.

Пример: “Ты хочешь сказать, что сердишься на меня из-за того, что думаешь, будто я солгал тебе в отместку? Правильно я понимаю?”

3.      «Читайте мысли»

Это не означает, что нужно додумывать за человека. На этом шаге постарайтесь применить эмпатию и быть чувствительным к тому, что осталось невысказанным. Обращайте внимание на выражение лица собеседника, язык тела, на обстоятельства и на то, что вы уже знаете о человеке. Покажите собеседнику словами и делом, что вы понимаете его.

Пример: если вы просите друга вас подвезти в конце долгого рабочего дня, и он опускает плечи, можно сказать: “Ты выглядишь усталым. Я попрошу кого-нибудь еще”.

Но если человек говорит: «Нет, ты меня не правильно понял, я в порядке», то примите это и не упорствуйте в своей интерпретации.

4.      Старайтесь увидеть и понять, что у любого чувства, мысли, поведения есть причины

Постарайтесь увидеть обоснованность чувств и мыслей человека, исходя из его жизненной истории, его нынешнего душевного и физического состояния и обстоятельств, в которых он оказался, даже если вы не одобряете поведение человека, либо его взгляды кажутся вам неверными. Скажите: “То, что ты делаешь/думаешь/чувствуешь, вполне закономерно / объяснимо / можно понять … потому, что…”

Пример: Я понимаю, почему ты так грустишь и злишься и тебе трудно отправлять резюме в очередной раз, ведь ты уже не в первый раз получаешь отказ по работе, я бы на твоем месте чувствовала то же самое и мне было бы сложно себя заставить что-то сделать.

5.      Признайте, что реакция человека имеет смысл

Порой люди чувствуют что-то по вполне оправданным причинам. Например, вы пропустили свою очередь мыть посуду, ваш партнер злится и расстроен потому, что утром нет чистых чашек. Или человек напряжен и устал, потому что много работал на неделе.

Покажите человеку, что вы понимаете, что его мысли, чувства или действия имеют смысл в данной ситуации. Ведите себя в соответствие с обоснованностью поведения другого человека, то есть, не только словами скажите как вы его понимаете, но и помогите, если есть такая возможность и если только он не хочет, чтобы его просто выслушали.

Пример: Если вас критикуют за то, что вы не помыли посуду в свое дежурство, признайте свою ошибку и вымойте ее. Если человек устал, посочувствуйте и предложите свою помощь (помогите по дому, предложите массаж и т.д.). Если человек голоден, накормите его.

6.      Демонстрируйте равенство

Здесь важно быть в позиции: «Я с тобой в одной лодке». Будьте самим собой! Не возвышайтесь и не принижайтесь перед собеседником. Общайтесь с ним на равных, а не как с хрупким или некомпетентным. Здесь нет места высокомерию или обесцениванию, следите за непрошеными советами. Будьте готовы признать свою ошибку. Спрашивайте человека о его мнении. Не занимайте оборонительную позицию. Помните о том, что вы можете быть неправы.

Практикуя валидацию вы сможете оказывать эмоциональную поддержку, когда это необходимо, хотя это не всегда бывает просто и часто может требовать от нас усилий, но поверьте, результат того стоит!