КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ТИПАМИ ЛИЧНОСТЕЙ?

«Не принимайте на свой личный счет оскорбления, не попадите под влияние трудного человека" – предупреждает доктор философии Д. Скотт.

О каких типах личности он говорит?

ПАРОВОЙ КАТОК. Представители этого типа считают, что все должны уступать им и они всегда убеждены в собственной правоте. Для таких людей главная угроза – подрыв их имиджа. Уступив такому человеку в малом, Вы поможете ему успокоиться. Но если Вы решите отстаивать свои права, то дайте такому человеку «выпустить пар». После этого излагайте свою точку зрения. Ярость катка можно подавить собственным спокойствиям. 

СКРЫТЫЙ АГРЕССОР. Такие люди могут причинить вред с помощью закулисных манипуляций. Причем сами они убеждены, что действуют с позиции справедливости, а не выполняют роль тайного мстителя. При взаимодействии с такими оппонентами лучше выявить конкретный факт причинения зла и сказать об этом. Сохраняйте при этом спокойствие и не давайте повод для агрессивного поведения. Скорее всего такой человек считает Вас своим конкурентом.

РАЗГНЕВАННЫЙ РЕБЕНОК. Эти люди взрываются как дети, когда у них плохое настроение. Таки вспышки скорее бывают из-за ощущения беспомощности, когда они теряют контроль над ситуацией. Если не получается уклониться от такого человека, лучше в момент вспышки не перечить ему, внимательно слушать. Если он почувствует, что контролирует ситуацию, он успокоиться. Не упрекайте его, переведите разговор на решение проблемы, не заставляйте извиняться.

ЖАЛОБЩИК. Эти люди, как правило, обвиняют всех окружающих. Им можно либо поддакивать, либо возражать. Но сначала лучше просто его выслушать, используя технику резюмирования, не обязательно соглашаясь с тем, что он говорит. Тем самым, Вы дадите ему ощущение собственной значимости. Если же он будет возвращаться к своей жалобе, спокойно и уважительно прервите его, переключив на решение проблемы, а не на ее описание. Можно спросить: «Чем я могу помочь?».

МОЛЧУН. Причины скрытности таких людей могут быть разные. Можно задать молчуну несколько вопросов, типа «Что Вы думаете по этому поводу?». Но не перегибайте палку, потому что молчун может замкнуться совсем, особенно если разговор будет похоже на допрос. Если же человек заговорит с Вами, не старайтесь заполнить возможные паузы, не торопите его, дайте обдумать и высказать все, что он захочет в удобном для него темпе. Главное при взаимодействии с такими людьми - доброжелательное отношение к ним и соблюдение чувства меры.

СВЕРХПОКЛАДИСТЫЙ. Такие люди кажутся приятными во всех отношениях. Они поддерживают любую нашу идею, уступают в спорах, нравятся всем. Но как правило их слова расходятся с делом. Вы полагаетесь на такого человека, а он в нужный момент подводит Вас, не выполнив обещания. Такому человеку важно сказать, что для Вас самое главное – правдивость и попросить сделать для Вас все, что в его силах. С Вашей стороны он тоже должен видеть подобное правдивое поведение.

Какие похожие типы Вы встречали в своей жизни? Как с ними общались?