К. Ширки - Интеллектуальный избыток

Подписывайтесь на канал «Книга за 5 минут». Краткие пересказы каждый день.

Что общего у телезрителей с лондонскими пьяницами XVIII века

В 1720-е годы Лондон захлестнула волна пьянства: питейные заведения города заполнили выходцы из провинции, хлынувшие в быстро растущую столицу в поисках работы. Всем видам выпивки “новые горожане” предпочитали джин. Этот дешевый и легкий в изготовлении напиток валил с ног быстрее, чем пиво, и его употребление было прекрасным способом снять напряжение и на время отгородиться от тягостей жизни в неуютной городской среде. Новоиспеченным лондонцам, оторванным от своих семей и традиционных ценностей, джин помогал приспособиться к новому образу жизни. Злоупотребление джином было следствием более глубокой проблемы – неспособности традиционных социальных моделей адаптироваться к радикальным переменам в обществе.

“Появление новых технологий, помогающих людям поддерживать контакты друг с другом, дает возможность рассматривать свободное время человека как общемировой ресурс и разрабатывать на его основе новые формы совместной деятельности”.

Обеспокоенные безудержным пьянством приезжих из провинции, лондонцы обратились в парламент и потребовали решить эту проблему. Законодатели принимали закон за законом о запрете производства, продажи и употребления джина, но производители, торговцы и потребители этого напитка придумывали все более хитроумные способы обойти запреты. Эта игра в кошки-мышки продолжалась около 30 лет, а затем проблема исчезла сама собой: новые жители Лондона просто прекратили злоупотреблять алкоголем. Выходцы из сельской местности адаптировались к Лондону, а Лондон – к ним. Город перестал казаться рабочим негостеприимным местом. А когда он стал для них родным домом, отпала и необходимость отгораживаться от него спиртным.

“Все население мира и связи между людьми – это и есть источник «интеллектуального избытка»”.

Эта давняя история имеет прямое отношение к современной жизни. В последние несколько десятилетий индустриально развитые страны мира пережили похожую трансформацию: произошла массовая миграция людей из городов в пригороды, особый уклад жизни в которых, как когда-то Лондон XVIII века, ставит их обитателей перед совершенно новыми проблемами и трудностями. Растущую долю трудоспособного населения составляют работники умственного труда – в отличие от прежних эпох, когда подавляющая часть работающих занималась ручным трудом и трудилась на фабриках. Роль джина, помогающего человеку отрешиться от проблем, сегодня играет телевидение. У людей стало больше свободного времени, и телевидение превратилось в идеальный способ заполнить его, чтобы на время забыть о насущных проблемах.

“На протяжении жизни лишь одного поколения просмотр телепередач стал занимать не меньше времени, чем работа”.

Для многих людей просмотр телепередач – основной способ проведения досуга. Среднестатистический человек тратит на просмотр телепередач более 20 часов в неделю. Критики осуждают подобное внимание к “оболванивающему ящику”, считая такое времяпрепровождение колоссальной потерей времени. И все же до недавнего времени большинство людей в свободную минуту буквально приклеивалось к телеэкрану. Сейчас, однако, многие (особенно молодежь) переключаются с телевизора на Интернет. И если просмотр ТВ – занятие пассивное, то просмотр сайтов в Интернете – активная форма досуга, включающая разные формы общения и взаимодействия с другими людьми.

“Ситкомы стали нашим «джином», универсальным ответом на кризис, вызванный трансформацией жизни общества”.

Одним из самых известных примеров такого взаимодействия пользователей Интернета стала Википедия – универсальная многоязычная онлайновая энциклопедия, которую создали и непрерывно дополняют на безвозмездной основе добровольцы. Эта энциклопедия является продуктом творческого использования свободного времени образованной части населения планеты. Созидательный ресурс такого рода можно назвать “интеллектуальным избытком”. Иными словами, вместо того чтобы целыми днями бездумно сидеть перед телевизором, люди сегодня имеют возможность эффективно взаимодействовать друг с другом – развлекаться, делиться информацией или совершать добрые дела. По подсчетам, ежегодно человечество накапливает более триллиона часов свободного времени. Социальные сети предоставили в наше распоряжение совершенно новые инструменты общения и коллективной работы.

“Значительная часть современной жизни – это пассивное участие в каком-нибудь процессе: днем мы просиживаем штаны в офисе, а придя домой, тут же разваливаемся на диване перед телевизором”.

Проводя уголовное расследование, полиция ищет орудие преступления, определяет мотивы и обстоятельства, сделавшие его возможным. Аналогичный подход поможет разобраться, что такое “интеллектуальный избыток” и откуда он возникает.

“Продуктивное использование «интеллектуального избытка» позволяет людям осваивать новые модели поведения, в основе которых лежит щедрость, открытость и сотрудничество. Эти модели приходят на смену традиционным социальным ролям человека как потребителя и пассивного наблюдателя”.

Орудие

В 2003 году из-за эпидемии коровьего бешенства Южная Корея запретила ввоз говядины из США. Спустя пять лет корейский президент Ли Мен Бак сообщил своим гражданам, что импорт американского мяса вскоре будет возобновлен. Десятки тысяч корейцев, значительную часть которых составляли девочки-подростки, вышли на демонстрацию в сеульском парке Чхонгечхон, неся в руках зажженные свечи в знак протеста против такого решения. Все дни, пока длилась акция, школьницы оставались в парке и ночевали под открытым небом. Это событие стало крупнейшим массовым протестом в стране с 1987 года, когда граждане Кореи вышли на улицы, требуя демократических преобразований в стране.

“Восемь часов на работу, восемь – на сон, и восемь – на все что захочется!” (популярный в XIX веке лозунг рабочих).

Но почему ядро протестующих составили девочки-подростки? Южная Корея – страна, где IT-технологии проникли в жизнь людей намного глубже, чем где бы то ни было. Протестные настроения зародились в среде посетительниц форума на сайте местной музыкальной поп-группы, где девочки обсуждали не только музыку, но и любые волнующие их темы. Форумные разговоры подростков, напуганных предстоящим возобновлением импорта говядины из США, в итоге вылились в массовые акции протеста, которые заставили президента отправить в отставку кабинет министров и извиниться перед гражданами за пренебрежение к их мнению. Вывод из этого такой: дайте людям орудие (в данном случае веб-сайт) – и они, потратив на достижение общей цели свое свободное время, добьются многого, даже если это всего лишь девочки-подростки.

“Когда мы хотим совершить нечто слишком сложное для одного человека, нам нужна группа единомышленников”.

Мотив

В 1998 году журнал People предложил посетителям своего сайта выбрать для ежегодного рейтинга 50 самых симпатичных знаменитостей. По замыслу редакторов люди должны были просто расставить в нужном порядке 50 выбранных кандидатур. Они жестоко ошибались. Посетителям сайта не понравилось, что журнал ожидает от них одобрения готового списка. Поскольку процедура голосования допускала выдвижение дополнительных кандидатур, Кевин Рензулли (создатель сайта, посвященного радиодиджею Говарду Стерну) начал сбор подписей за включение в рейтинг “злобного пьяного гнома” Хэнка – так прозвали Генри Насиффа, участника провокационных шоу Стерна.

“Социальные сервисы – это не альтернатива реальной жизни, а ее неотъемлемая часть”.

Хэнк снискал репутацию наглого, грубого, вечно пьяного дебошира: он был полной противоположностью другим звездам из списка People. Стерн в своем эфире поддержал идею Рензулли, и новость быстро разлетелась по форумам и чатам. В итоге “злобный пьяный гном” возглавил список самых симпатичных людей планеты, с огромным перевесом обогнав других. Он получил 250 000 голосов, тогда как Ди Каприо, которого журнал официально признал победителем, – всего 14 000. Когда у людей есть сильный мотив (например желание проявить независимость, отказавшись принять навязанный список) и инструменты для достижения этой цели (онлайн-голосование), они с энтузиазмом берутся за дело. Желая проявить независимость суждений или компетентность в определенной сфере, пользователи Интернета, объединившись, способны свернуть горы.

“Интернет – среда, в которой наиболее активно формируется «экономика после Гутенберга»”.

Обстоятельства

Для больших и маленьких сообществ по интересам Интернет открывает множество возможностей, которыми люди могут воспользоваться без особых затрат и усилий. Действуя сообща, масса пользователей, увлеченных общим делом, способна на поразительно эффективную работу. Один из примеров этого – программное обеспечение для серверов Apache, обслуживающее многие триллионы интернет-страниц. Программы Apache можно бесплатно скачать с сайта разработчиков, и тысячи программистов по всему миру добровольно их совершенствуют, внося в программный код миллионы мелких исправлений. Этот совместный труд по разработке ПО – проявление одного из главных новшеств современности: свободное время и усилия добровольцев по достижению общей цели образуют “интеллектуальный избыток”, который позволяет без особых затрат со стороны отдельно взятых пользователей осуществлять масштабные проекты.

“Каждый из нас постепенно превращается в элемент единой медиа-инфраструктуры для всех остальных”.

Культура сотрудничества

В 1645 году группа образованных англичан основала научное сообщество, ставшее известным как “Невидимый колледж”. Главный принцип работы этого сообщества (в него входили, в частности, архитектор Кристофер Рен и естествоиспытатель Роберт Гук) выражался в его девизе: “Nullius in Verba” (“Не верить ничьим словам”). Его участники отказались верить в то, истинность чего нельзя доказать экспериментально. В “Невидимом колледже” сформировалась культура открытости и сотрудничества, которая резко контрастировала со скрытностью, царившей в среде средневековых алхимиков, ревностно охранявших свои знания от “коллег”. Благодаря усилиям “Невидимого колледжа” алхимия превратилась в химию, поскольку ученые получили возможность объединить усилия для совершения научных открытий. Сегодня такое взаимодействие между людьми стало возможным благодаря Интернету. Глобальная сеть превратилась в подлинный “невидимый университет”, состоящий из множества “невидимых колледжей”, в которых люди делятся знаниями и работают ради общих целей.

“Сегодня даже дошкольник знает: экран без мышки – бесполезная вещь”.

Использование “интеллектуального избытка”

Как научиться решать сложные задачи, используя “интеллектуальный избыток”? Успех многих популярных сетевых сервисов опирается на следующие принципы:

Начинайте с малого. Сайт для поиска попутчиков Pickuppal.com сначала предложил эту услугу только жителям Онтарио, чтобы продемонстрировать жизнеспособность своей модели, а затем стал планомерно расширять географию обслуживания.
Почему именно вы? Выделите факторы, которые должны побудить людей воспользоваться вашими услугами.
Поведение пользователей определяются возможностями, которые их привлекают. По словам специалиста по социальным медиа Джошуа Портера, “поведение пользователей заложено в самой структуре вашего социального сервиса”.
Социальные функции прежде всего. Почему Delicious.com стал популярным, а Backflip.com – нет? Потому что у первого сайта обмен пользователей закладками был установкой по умолчанию, а у второго, предлагавшего аналогичные услуги, – дополнительной опцией.
Привлечь сотню пользователей сложнее, чем десяток или тысячу. Сто человек – это слишком много для формирования тесных связей в группе и слишком мало для эффективного сотрудничества (особенно если группа однородна по составу).
Чем больше людей, тем сильнее проявляются различия между ними. Традиционные СМИ способны с большой долей достоверности прогнозировать поведение своей пассивной аудитории. Но в Интернете, где суть общения – это взаимодействие, от аудитории нужно ожидать большего разнообразия мнений и форм поведения.
Нельзя подружиться со всеми. Чтобы преодолеть этот барьер, возьмите пример с Facebook: дайте пользователям возможность объединяться в группы по интересам.
Формируйте культуру самоорганизации. В США во многих поездах есть “тихие вагоны”, где люди не имеют права слушать громкую музыку и разговаривать по телефону. Нарушителей призывают к порядку сами пассажиры. В идеале пользователи вашего сайта должны вести себя так же.
Извлекайте опыт, чтобы быстро адаптироваться. Сайт Meetup.com, помогающий организовывать встречи по интересам в оффлайне, оценивает результаты работы не с помощью фокус-групп, а наблюдая за пользователями в реальной жизни.
В некоторых случаях неудача лучше, чем преждевременный успех. Неудачный опыт – лучший учитель.
Строгие правила воспринимаются многими как насилие. Попытки регламентировать каждый шаг пользователей часто ведут к противоположным результатам. По мере развития сервиса люди сами выработают правила поведения.
Пробуйте любые средства. В справочнике “Элементы стиля”, где описываются правила английской письменной речи, говорится: “Лучшие писатели иногда пренебрегают правилами”. То же верно и в отношении Интернета, где главное – не бояться нового и постоянно экспериментировать.

Интеграция старого и нового

Разработчики новых технологий могут интегрировать их в существующий социо-технологический контекст тремя способами:

Пользователи по своему желанию переходят со старой технологии на новую. Отсутствие границ – лучший вариант перехода, поэтому разработчики должны заранее решить, какую степень свободы они могут предоставить пользователям. С другой стороны, создатели новой технологии никогда не заставят общество принять изменения, к которым оно еще готово. Любые перемены должны созреть.
Владельцы старой технологии контролируют использование новой. Владельцы технологий не заинтересованы в том, чтобы им на смену приходили более современные программы, и используют все свое влияние, чтобы этого не допустить.
Владельцы старой технологии договариваются с разработчиками и пользователями новой. Переход по обоюдному согласию имеет свои сложности. Никто не знает, как пользователи воспримут новую версию продукта и как изменятся их запросы.

В будущем общество станет еще активнее отказываться от элементов информационного пространства, в основе которых – пассивное восприятие готовой информации, в пользу технологий, которые предполагают активное участие в процессе совместного производства и распространения знаний. Одновременно с этим люди продолжат искать новые, нестандартные способы использования возможностей Интернета и превращения “интеллектуального избытка”, накопленного каждым индивидом по отдельности, в коллективную силу, которая поможет изменить мир к лучшему.

Опубликовано на канале «Книга за 5 минут».