К 20-летию Белгородэнергосбыта. Лица компании
Диана Заикина: «Я – целеустремленный человек»
Когда-то она стояла перед выбором: стать юристом или пойти по стопам отца. Победила энергетика, но жизнь расставила все по своим местам. По должности ей приходится заниматься правовыми вопросами: готовить инструкции, распорядительные документы, внутренние стандарты компании, касающиеся энергосбытовой деятельности. А еще она координирует работу инженеров 22 участков и отделений Белгородэнергосбыта.
На первый взгляд, занимается скучнейшим делом. А послушать ее – нет ничего более интересного. Как тут не вспомнить Конфуция? «Займись тем, что тебе нравится, и ты не будешь работать ни дня в своей жизни». Знакомьтесь: ведущий инженер отдела координации договорной работы Диана Заикина.
Кто оказал на вас самое большое влияние в жизни?
Отец, Александр Николаевич. Он почти 40 лет отдал энергетике. Прошел путь от электромонтера до директора регионального диспетчерского управления.
В Белгородэнергосбыте у вас репутация человека, который знает свое дело. А помните свой первый день работы?
Это было 15 лет назад. 2 марта 2009 года я впервые переступила порог сбытовой компании, где меня тепло встретили Владимир Павлович Плетнев, который в то время был начальником договорного отдела и мой нынешний руководитель – Иван Михайлович Петров (в то время - начальник сектора).
С тех пор мы с Иваном Михайловичем работаем вместе. Для меня это – школа длиной в жизнь. Он – глубокий и открытый человек. Я по-прежнему многому учусь у него, когда мы разбираем сложные вопросы. Случаются профессиональные споры, но мы всегда приходим к общему мнению.
Если посмотреть со стороны, ваша работа – это сплошные дедлайны. У каждого отчета есть определенный срок подготовки. Наверное, трудно быть предельно собранным человеком?
Эта работа отвечает моему типу личности. Никогда ничего не откладываю в «долгий ящик». Исключение составляют те задачи, на решение которых потребовалось больше времени, чем мы предполагали.
Насколько вам важно точно знать, чего от вас ждут?
Очень важно. Чтобы качественно выполнить свою работу, я должна получить четкое задание. Если задание «творческое», то есть без конкретных вводных, использую весь свой опыт, опыт других людей и дополнительную информацию, чтобы его выполнить.
Ваш отдел координирует работу офисов компании на территории всей Белгородской области. Направлений работы много, а какие в приоритете?
Ведение договоров оказания услуг по передаче электрической энергии и купли-продажи электрической энергии в целях компенсации потерь. Организация работ по урегулированию разногласий, возникших в процессе исполнения этих договоров, внесение изменений в документы.
Также наш отдел отвечает за бизнес-процесс заключения и ведения договоров с потребителями электроэнергии, в связи с чем нами разработан и поддерживается в актуальном состоянии комплект внутренней нормативной документации, определяющий стандарты договорной работы на розничном рынке.
Мы проверяем, как участки и отделения работают в биллинге компании, то есть в программном комплексе, в котором ведутся все расчеты с потребителями электрической энергии. Также в поле нашего внимания - соблюдение территориальными подразделениями Белгородэнергосбыта правил работы на Портале электросетевых услуг (портал.рф) - сервисе сетевой компании, который принимает заявки на технологическое подключение к электросети. Важная часть работы – контроль заключения договоров энергоснабжения параллельно с процедурой техприсоединения. Следим за тем, чтобы корректно применялся расчетный уровень напряжения – этот показатель влияет на тариф на услуги по передаче электрической энергии. Ведем договор по точкам поставки, входящим в интеллектуальную систему учета электроэнергии, которую создает Белгородэнергосбыт.
Контролируем сбор плановых объемов электропотребления и мощности для последующего формирования сводного прогнозного баланса производства и поставок электрической энергии, сводной заявки Белгородэнергосбыта. Она формируется на основании полученных от потребителей данных о планируемых объемах потребления электроэнергии юридическими лицами Белгородской области в будущем году. Это нужно для надежного энергоснабжения наших клиентов, обеспечения сбалансированной стоимости ресурса на оптовом рынке и соблюдения показателя качества электроэнергии. Без этого документа Белгородэнергосбыт не сможет выполнять одну из основных своих функций - покупку ресурса на оптовом рынке.
Определенных усилий требует координация кампании по заключению контрактов на поставку электроэнергии с бюджетными организациями региона. В последнее время сроки ее проведения значительно сократились за счет внедрения электронного документооборота.
Ваша работа регламентирована десятками законов и инструкций. Не превращается ли при этом профессионал в статиста?
У нас есть стандартные отчеты, к примеру, по количеству точек поставки электроэнергии юридическим и физическим лицам или развитию сервисов для дистанционного взаимодействия клиентов с Белгородэнергосбытом. Но договорная работа – это достаточно живое дело. Меняется законодательство, обновляется судебная практика. И здесь – много возможностей для самореализации.
Да и стандартные процедуры порой требуют «мозгового штурма». К примеру, есть типовая форма договора, которую разработал наш отдел. Но когда обращается ко мне инженер участка компании и говорит, что потребитель хочет внести в документ какие-то изменения, начинается совместная работа с клиентом.
Белгородэнергосбыт – регулируемая организация, существуют определенные правила работы на розничном рынке электроэнергии. Тем не менее, мы стараемся найти возможности для учета интересов клиента. Наши переговоры с потребителем всегда заканчиваются заключением договора, пусть и с протоколом согласования разногласий.
Вы оптимист или пессимист?
Скорее, прагматик-реалист.
Значит, «есть цель – не вижу препятствий»?
Препятствия вижу. Но я – человек, предпочитающий иметь четкий план действий. Выбираю путь и стараюсь как можно быстрее выполнить задачу.
За что вы любите свою работу?
За то, что эта она приносит пользу всем, кто пользуется электроэнергией. Миссия нашей компании заключается в обеспечении права любого добросовестного потребителя на территории Белгородской области на надежную и бесперебойную поставку электроэнергии в том объеме, в котором он нуждается. Но миссия невыполнима, если нет договора. С него начинается взаимодействие потребителя и гарантирующего поставщика.
Каких эмоций вы стараетесь избежать?
- Моментальной реакции. Иной раз хорошо бы остановиться и посмотреть на ситуацию со стороны. А я - человек прямолинейный: что думаю, то и говорю.
Что нового вы узнали о себе в последнее время? - То, что я могу собраться в экстренной ситуации, и что работа для меня – это один из способов сохранить ментальное здоровье. Что бы ни случилось, нужно встать, привести себя в порядок и делать свое дело. Я погружаюсь в какой-нибудь большой отчет в экселе, и мозг не отвлекается на негатив.
Какой могла быть лучшая работа для вас через пять лет?
Я так далеко не загадываю. Хотелось бы совершенствоваться в своем направлении. Дело не в должности, которую я занимаю. Для меня важнее быть высококлассным специалистом. Желательно – экспертного уровня. Чтобы позвонил инженер с участка, и я с ходу, без долгого изучения документов по проблеме, ответила на его вопрос.
В моей работе хватает моментов, которые требуют специальной подготовки. К счастью, я всегда могу воспользоваться консультацией юристов компании. За годы работы Елена Коротун и Светлана Пророченко стали моими надежными помощниками. Мало почитать, что пишет по тому или иному вопросу законодатель. Нужно разбираться в правоприменительной практике, а у моих коллег – большой опыт участия в судебных разбирательствах. Я бы хотела пройти обучение и повысить свою квалификацию в этом направлении.
А кроме того, меня интересует тема деловых коммуникаций. Я постоянно общаюсь с инженерами отделений и участков компании, и крайне важно наладить эффективное сотрудничество, найти подход к каждому человеку.
У вас когда-нибудь было желание сменить род деятельности?
Нет. Если человек на своем месте, он любит то, что делает. Я с удовольствием хожу на работу.
Что у вас в жизни есть такого, за что вы можете быть благодарной судьбе?
Самое главное - это семья. Моя опора, моя надежда, моя любовь.
Как вы себе представляете идеальный день?
Мы с семьей где-то на отдыхе. Я очень ценю такие моменты. Дети растут быстро. У старшего сына уже появились свои интересы. Поэтому вдвойне ценно, когда мы вместе проводим время.
Что вам по жизни сложнее делать, чем другим людям?
У меня нет слуха, поэтому я не играю на фортепиано.
Какие книжки и фильмы вы любите?
Слежу за новинками, победившими на кинофестивалях. Обожаю французские комедии. Но смотрю и тяжелые картины. Прочла недавно книги «Елтышевы» Романа Сенчина и «Петровы в гриппе и вокруг него» Алексея Сальникова.
Но ведь там довольно мрачные сюжеты?
Я думаю, что и такие моменты нужно проживать. Душа обязана трудиться. А еще вместе с младшим сыном мы активно погружаемся в мир детской литературы. Недавно прочли книгу "Эмиль из Леннеберги" Астрид Линдгрен.
Ваша любимая поговорка или пословица?
Все проходит, и это пройдет.
Какой вопрос мы не задали?
Что бы я пожелала коллегам и компании в год ее 20-летия.
Белгородэнергосбыту – не останавливаться на достигнутом. А коллегам – работать с полной отдачей. Мы должны обеспечить надежное энергоснабжение наших потребителей. В любые времена.