Application Support Engineer Oz FORENSICS

Информация о компании

Oz Forensics - мировой лидер в области предотвращения мошенничеств, связанных с биометрией лица и подделок. У нас есть офисы в США, ОАЭ и Казахстане. Среди наших клиентов Turkcell (Турция), Сингапурские авиалинии, правительственное агентство ОАЭ и ведущие банки по всему миру

Для формирования первой линии поддержки ищем инженеров технической поддержки (первая линия, Application Support Engineer)

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов
• Осуществление коммуникации через чаты, e-mail, service desk
• Регистрация и реакция на входящие обращения клиентов
• Самостоятельный поиск решения обращений, не требующих участия 2-ой и 3-ей линий.
• Оперативное разрешение технических проблем и вопросов клиентов на основе документации и базы знаний
• Реакция на обращение Клиентов в установленные сроки
• Поддержка работы сервисов (SaaS и On-Premise)
• Информирование Клиентов о выходе новых версий и новых возможностях
• Взаимодействие с другими подразделениями компании (2-ая, 3-я линия, Sales)
• Поддержание базы знаний (FAQ) в актуальном состоянии
• Постановка задач на дополнение\изменение документации

Требования:

• Высшее техническое образование либо опыт работы в сфере технической поддержки
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, многозадачность
• Уверенное владение ПК
• Базовые навыки и знания по работе: API, Postman, Docker, Linux
• Владение английским языком достаточном для того, чтобы понять запрос/проблему Заказчика
• Умение работать с технической документацией
• Умение ясно и логично излагать свои мысли

Наше предложение:

• Конкурентное вознаграждение и бонусы, основанные на результатах выполнения ключевых показателей эффективности.
• Прозрачная и понятная система мотивации.
• Возможность удаленной работы.
• Деловые поездки на интересные партнерские конференции и выставки в целевом регионе.
• Возможности карьерного роста.

Если вас заинтересовала эта позиция, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Виктория @vikenton