Job Story& User Story

ПРИМЕР

User story предоставляют нам с вами понимание личностей, а также фокусируют на точке зрения и преимуществах клиента. Я советую делать user story и job story в начале перед всеми активностями. У вас будет четкое понимание ЦА, где её искать и что с ней делать ) 

Как (роль/тип) - роли соответствуют личностям. Личность обычно является вымышленным персонажем, представляющим набор пользователей, которые используют продукт или услугу определенным образом и играют определенную роль в выборе или использовании этого продукта/услуги. Личность надо описать достаточно подробно, чтобы мы могли писать маркетинговые материалы и генерировать контент, который будет удовлетворять потребности этих самых пользователей ) 

Я хочу (задача/действие/цель) – сосредоточив внимание на том, что клиенты хотят достичь - решение проблемы, облегчение боли или стремление к чему-то лучшему. Сосредоточение внимания на задачах напоминает нам о том, как мы можем помочь нашей аудитории достичь того, чего они хотят, и дает нам возможность повысить сочность, предоставляя релевантный и полезный контент. 

Чтобы я мог (цель/выгода/результат) – цель или выгода напоминает нам, что весь хороший маркетинг должен ответить на один вопрос для клиента - что в этом для меня (What’s in it for me -WIIFM). Плохой маркетинг фокусируется на продуктах и функциях поставщика, а не на преимуществах, которые получают клиенты.

Job Story - это мощное средство, которое облегчает обсуждение многих вопросов с клиентом ) Они предназначены для того, чтобы сразу перейти к Job to be done (об этом почитайте в сети). 

Если это кажется сложным, просто начните: чем больше историй я пишу, тем чаще я обращаю внимание на характеристики, которые делают одни истории лучше других. Когда история хорошо написана, это помогает мне, моей команде и клиенту сразу перейти к тому, что нужно обсудить, мы говорим на одном языке, что делает весь процесс значительно эффективнее. 

1.    Уточни ситуацию путем добавления контекстной информации 

2.    Job Stories исходят от обычных людей 

3.    НЕ соединяйте с решениями 

4.    Усильте мотивацию 

При добавлении контекста ситуации становится легче разработать лучшее решение, которое также позволит справиться с любыми опасениями, а это важно, т.к. любое недоверие/опасение/подозрение и т.п. могут оттолкнуть клиента от использования продукта или его характеристики. 

Допустим: 

1. Когда я хочу что-нибудь поесть.... 

2. Когда я накурился и хочу есть ВСЁ.... )))) 

3. Когда я спешу и хочу что-нибудь поесть.... 

4. Когда я спешу, голоден и хочу что-нибудь поесть.... 

5. Когда я спешу, голодный, мне нужно что-то съесть на ходу, при этом я не уверен, когда в следующий раз я смогу поесть … 

Короче, чем больше контекста, тем лучше решение вы сможете разработать. В версии №1 будет работать общепит лучше всего, а в версии №4, возможно, кусочек пиццы или Сникерс )) 

Прежде чем разрабатывать креатив или новый продукт, вы должны поговорить с обычными людьми и выявить все их тревоги и опасения, а также обстоятельства, которые были задействованы, когда они использовали ваш или продукт конкурента. 

При разработке job stories важно не соединять их с решениями. Это очень важное отличие от user stories, которые призывают к реализации. Суть состоит в следующем: когда задача рассматривается отдельно от решений, вы замечаете, что их можно исследовать по-разному и в разное время. Еще одним преимуществом этой темы является то, что появляется возможность видеть, что одни задачи пересекаются с другими и несколько задач могут в конечном итоге иметь общее решение. Как job stories связаны с решениями и другими job stories, это отдельная тема ))) 

Ситуации (задачи) не должны зависеть от решений 

Ситуация (задача) может иметь различные способы решения 

Часто ситуации (задачи) так похожи, что могут иметь общее решение 

Допустим, когда я использую свой Айпад и сталкиваюсь с проблемой, я хочу получить помощь сразу, чтобы я мог закончить то, что начал. 

Акцентируем внимание на мотивационной части: я хочу сразу получить помощь и добавим: 

Ситуация: 

Во время пользования планшетом, я сталкиваюсь с проблемой.... 

Мотивация: 

Я хочу получить помощь прямо сейчас… 

Сила: я раздражен, потому что я был в процессе чего-то… 

Сила: я нервничаю, потому что боюсь не закончить то, что я делал… 

Сила: я нервничаю, прося о помощи… 

Сила: обращение за помощью может заставить меня чувствовать себя глупо… 

Сила: я стесняюсь показывать то, над чем я работаю кому-то другому… 

Ожидаемый итог: 

Так я смогу закончить то, что начал. 

Таким образом, мы можем разрабатывать решения, которые помогают сократить силы, отталкивающие клиентов от продукта или функции. 

• Убедиться, что клиентам не нужно долго ждать, чтобы получить помощь. (Я нервничаю, потому что боюсь не закончить то, что я делал) 

• Убедиться, что клиенты могут выбрать, сколько доступа представитель службы поддержки имеет к планшету. (Я стесняюсь показывать то, над чем я работаю кому-то другому ) 

• Напомнить клиентам, как часто они могут обращаться за помощью. (Просьба о помощи может заставить меня чувствовать себя глупо) 

Всё просто) 

Job Stories не обязательно должны быть сформулированы с одной точки зрения, но если уйти в эти размышления у меня не хватит букв, это вам дальше для обдумывания ))