Итоги: ноябрь 2025

За окном — декабрь, в воздухе — ожидание праздника. Свежая подборка обновлений Planfix поможет сохранить рабочий ритм, даже когда мысли совсем не о работе.

Система

1. Теперь сотрудников можно приглашать в Planfix по ссылке — это ускоряет добавление нескольких пользователей сразу.

Интерфейс

1. Окна настройки кнопок, сценариев, вебхуков и почтовых правил стали подвижными — их можно свободно перемещать по экрану.
2. Теперь фильтр в списке задач по Объекту создаётся сразу при выборе типа, а его детали можно настроить позже.

Задачи

1. Ускорена обработка и загрузка больших деревьев задач в крупных аккаунтах.

Автоматические сценарии

1. Добавлен быстрый поиск по операциям в сценариях.
2. Распределили события в сценариях по блокам и добавили отдельные события для интеграций:
   
   • «Instagram — новое сообщение от клиента в Direct».
   • «Instagram — новый комментарий клиента под публикацией». В условиях сценария можно задать: «Ссылка на публикацию содержит…».
   • «Facebook — новое сообщение от клиента в Messenger».
   • «Facebook — новый комментарий клиента под публикацией» — в условиях сценария можно задать: «Ссылка на публикацию содержит…».
   • «WhatsApp — новое сообщение от клиента».
   • «Telegram — новое сообщение от клиента в чате».
   • «Telegram — новое сообщение от клиента в группе» — в условиях сценария можно задать: «Название группы содержит…».
   • «API для чатов — новое сообщение от клиента — в условиях сценария можно задать: «ProviderId содержит…».
   
   
3. Добавили в сценарии события для контроля качества клиентского сервиса и исполнения SLA:
   
   • «Превышено время нахождения задачи в статусе».
   • «Превышено время ожидания клиентом ответа».
   
   Они помогут настроить HelpDesk на базе Planfix и отслеживать скорость обработки тиккетов и реакции саппорта.  
4. При создании проекта сценарием можно заполнять поля этого проектa данными из инфоблоков.
5. В интеграции с Facebook появилась возможность запрашивать Customer Feedback через сценарии и кнопки.
6. В лог HTTP-запросов добавили отображение домена, а запросы дольше 15000 мс теперь подсвечиваются красным, чтобы быстрее замечать проблемы с откликом.

Веб-хуки

1. Теперь вебхуком можно изменить уже существующий контакт.

REST API

1. Добавили методы для работы с чек-листами задач.
2. В загрузку файлов через /file/ и /file/from-url/ добавили параметр targetType (task или directory), который указывает, к чему относится файл — к задаче или справочнику.

Интеграции

1. При интеграции с Telegram, Viber, Facebook и Instagram теперь можно запросить у клиента номер телефона через кнопки и сценарии — данные автоматически подставятся в карточку контакта.

Конфигурации

1. При создании конфигураций можно автоматически подтягивать связанные элементы из Рабочего пространства, Объекта или Шаблона.

Видео

1. Как наладить обмен документами с клиентами | Как это сделать