Итоги недели
Короткая рабочая неделя, город оказался полупустым из-за майских праздников, а мы даже и не думали расслабляться 😉
И сейчас мы подробно расскажем о результатах нашей работы.
Итак, на этой неделе 👇🏻:
Конференция Лидеров ПИК 2019 года
Мы продолжаем подготовку к значимому для нас событию "Конференция Лидеров ПИК 2019". В понедельник мы встретились на проекте "Саларьево парк" и прошли ещё раз по запланированным маршрутам, проверили оборудование, подготовили речь для спикеров по каждой точке остановок и создали рабочую группу по внутреннему мероприятию.
13 мая мы снова встретимся на проекте для того, чтобы показать маршрут экскурсии спикерам и утвердить речь.
ФОТ
Проект ФОТ не стоит на месте, мы подготовили статусы по закрытию штатных единиц в ПИК-Киосках:
- Вегас- Каширское шоссе
2 менеджера - уволены
1 менеджер - перевод на показчика в ОП "Академика Павлова"
1 менеджер - перевод на показчика в ОП "Бутово-Парк 2"
- Вегас - Мякинино
2 менеджера - уволены
1 менеджер - увольнение с 13.05
1 менеджер - перевод на менеджера в КЦ
- Мега - Химки
1 менеджер - увольнение с 08.05
1 менеджер - увольнение с 14.05
1 менеджер - перевод на менеджера по продажам в ОП "Римского-Корсакова" с 15.05
1 менеджер - перевод на показчика в ОП "Митино Парк" с 15.05
- Мега - Белая Дача
1 менеджер - перевод на менеджера по продажам в ОП "Белая Дача парк"
1 менеджер - перевод на ассистента в ОП "Люберецкий"
2 менеджера - перевод на менеджера в КЦ
Оптимизация:
- с 13.05 закрытие 11 штатных единиц, с ежемесячным ФОТ 550 000 руб.
- с 16.05 закрытие 5 штатных единиц, с ежемесячным ФОТ 250 000 руб.
- Закрытие штатного расписания ОП "Влюблино"
Оптимизация:
- с 13.05 закрытие 7 штатных единиц, с ежемесячным ФОТ 450 000 руб.
В понедельник подготовим СЗ с исключением вакансий и выводом новых позиций в Контакт центр.
Клиентский сервис
На этой неделе мы анонсировали Московскому ритейлу об изменениях в чек-листах. Что же изменилось?
- Кто, как ни менеджеры по продажам расскажут Клиентам о новых проектах? Именно поэтому мы включили вопрос об информировании о сервисе ПИК-Страхование.
- На основании скриптов "Работа с возражениями" мы добавили в чек-лист Менеджера по работе с клиентами пункты по отработке сомнений, которые могут возникнуть у клиентов в моменте демонстрации шоу-рума.
Также подготовили подробный аналитический отчёт по результатам визитов Тайных покупателей в офисы продаж. Не можем не отметить, что с каждым месяцем средний балл увеличивается, а вместе с ним улучшается и клиентский сервис!
Новости с полей: по запросу от Управления рекламы мы проведём опрос Лидеров площадок и запросим обратную связь по продвижению новых услуг - ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, ПИК-Ремонт, а именно отображена ли вся необходимая информация в скриптах, возникают ли сложности при продвижении сервисов.
Также мы активно собираем информацию у Тайных покупателей: насколько им интересны услуги, понятна доступна ли информация. И уже в начале июня поделимся результатами проведённых опросов.
Награждение победителей апреля в конкурсе ПИК-Гонка
А в понедельник мы наградили крутыми подарками тех, кто в апреле показал сверх результат и высокий уровень клиентского сервиса.
Профильное обучение по результатам тестирования
Совсем недавно менеджеры по продажам проходили профильное тестирование, по результатам которого мы увидели зоны роста ребят и подготовили для них программу обучения.
Программа состоит из 4 блоков, которые основаны на темах курса PIK-Campus:
- Юридический блок
- Блок "Сделка"
- Блок "Ипотека"
- Блок "Регистрация"
Подготовили таблицу с результатами теста и декомпозировали её с зонами роста, по каждому из блоков.
Подготовка спикеров "Campus"
А для того чтобы заполнить выявленные "пробелы" менеджеров по продажам мы выявили важные точки в обучении, подготовили сценарии мастер-классов и провели подготовительные встречи со спикерами.
На встрече со спикерами обсудили:
- проблематика сложных вопросов в тесте;
- обмен опытом с группой;
- отработка материала обучения на практике.
После мастер-классов мы проведём повторное тестирование для оценки знаний ребят.
Демо-тренинг
Мы продолжаем поиски Тренинг-менеджера и сегодня состоялся демо-тренинг кандидата Струихин Андрей.
Обратная связь: тренинг был динамичным и интересным, однако мы пришли к мнению, что не сможем применить его опыт работы в развитии Команды Департамента продаж.
Поиск новых Лидеров 🏆
Продолжаем поиск крутых и активных ребят на позиции Главного менеджера и Территориального руководителя.
На этой неделе:
- нашли потенциального кандидата территориального руководителя Екатерина Попова, повторное собеседование назначено на понедельник, на котором Екатерина познакомится с Алексеем Насоновым и Романом Бальсевичусом, после встречи будет окончательное решение;
- провели встречи с 3-мя менеджерами по продажам ТУ Юг, которые претендуют на повышение. По итогам встречи мы понимаем, что с каждым предстоит ещё много работать, а результаты будут известны после того, как мы увидим итоги "домашней работы" ребят;
- Команду ТУ Восток в ближайшее время усилит Кирилл Ипатов новый Главный менеджер проекта "Люберцы парк".
Команду Департамента продаж усилили 💪🏻
А в понедельник мы готовы встретить нового участника нашей Команды - Методолог Прохорова Дарья.
План погружения и адаптации Дарьи подготовлен и мы с нетерпением ждём встречи.