Итоги 2022: ВкусВилл выходит в лидеры онлайн-продаж и продолжает открывать новые магазины
ВкусВилл по итогам 2022 года достиг роста продаж на 26%, а онлайн-продаж — на 77%. Активная база уникальных покупателей выросла до 6,6 млн человек в 70 городах России и сотнях населённых пунктов.
Фото к материалу — по ссылке
В 2022 году ВкусВилл был сосредоточен на нескольких ключевых факторах: стабильности в качестве продуктов и товаров-новинок, улучшении покупательского сервиса и развитии бесплатной доставки. По итогам года общая выручка ВкусВилла составила 204,8 млрд рублей. Доля онлайн-выручки достигла 39%.
Алёна Несифорова, управляющая единой концепцией ВкусВилла:
«Прошлый год был непростой (как, думаю, и у всех), но ВкусВилл проявил гибкость и благодаря лояльной аудитории справился, показал рост. Основные лояльные покупатели сохранили свои покупки и стали чаще пользоваться онлайн-сервисом. Мы заняли первую строчку в рейтинге крупнейших сервисов доставки продуктов по итогам третьего квартала. Лидерство не было нашей главной целью, в первую очередь мы думали о покупателях, качестве сервиса и как его сделать эффективным. Лидерство стало подтверждением нашей пользы для покупателей, конечно, это не может не радовать. Мы развиваемся на свои деньги, доставка у нас прибыльна, что позволяет дальше расти, открывать новые магазины и улучшать сервис».
Развитие бесплатной доставки
Сервис доставки ВкусВилл по-прежнему остаётся бесплатным, без минимальной суммы заказа и удобным для покупателей. За 2022 год курьеры доставили более 70 млн заказов, это почти в 2 раза больше в сравнении с предыдущим годом. Выручка интернет-магазина выросла на 77% и составила 79 млрд рублей.
На рынке доставки продуктов Москвы и Московской области ВкусВилл удерживает лидерство уже несколько лет, доставляя каждый четвёртый заказ в столице. По данным INFOLine-Аналитика, в 2022 году доля компании на рынке онлайн-продаж продуктов питания региона достигла 20 %. В третьем квартале 2022 года ВкусВилл стал лидером в рейтинге крупнейших продуктовых онлайн-ритейлеров России.
Доставке в прошлом году исполнилось 3 года, за это время ВкусВилл из «магазина у дома» для многих покупателей стал «магазином в руках». Мобильным приложением бренда ежедневно пользуются более 550 тысяч пользователей. В четвёртом квартале доля продаж через мобильное приложение достигла 86%. Для удобства покупателей в сервисе появились новые функции, среди них: прогнозирование времени доставки, дозаказ товаров, выбор адреса по координатам, заказ близкому и другие.
Ежедневно курьеры ВкусВилла доставляют боле 250 тысяч заказов, среднее время бесплатной доставки составляет 65 минут при обещание покупателю доставить товары за 2 часа. Доставка ВкусВилла ускоряется, набирает популярность платная экспресс-доставка, которая составляет около 10% от всех заказов.
Расширение доступности
За 2022 год ВкусВилл открыл более 100 магазинов, продукты бренда впервые появились в Оренбурге, Мурманске, Архангельске, Челябинске, Адлере, Ижевске, Муроме, Кингисеппе, Пятигорске и Старом Осколе. В регионах рост офлайн-продаж составил 18%, онлайн — 86%.
ВкусВилл давно вышел за пределы городов, где есть магазины бренда. Курьеры ВкусВилла доставляют покупки далеко за пределы крупных городов. Радиус бесплатной доставки постоянно расширялся: с мая число населённых пунктов увеличилось в 3 раза, сегодня это более 800 городов и посёлков в 20 регионах России.
Летом был запущен проект ВкусВилл Доставка по всей России, в ноябре первые заказы получили покупатели в Китае, а в декабре — в странах ближнего зарубежья.
Стабильное качество продуктов
Драйвером развития компании остаётся стабильное качество продуктов, а также новинки и уникальные хиты. Например, манго сорта Кейт в сентябре вошло в топ продаж интернет-магазина, технологи компании первыми привезли его из Египта и навсегда изменили мнение покупателей об этом фрукте.
В ассортименте ВкусВилла появилось более 2700 новых товаров. Среди новинок — продукты по сниженным ценам, в которых заменили импортные ингредиенты и упаковку отечественными аналогами. Технологи и продакт-менеджеры компании обещают покупателям ежемесячно заводить минимум 100 новинок, каждый продукт проходит проверки качества и доработку по составу в соответствии с концепцией бренда.
По итогам года ВкусВилл сотрудничает с более 2424 поставщиками, свыше 85% продуктов — отечественного производства. В 2022 году ВкусВилл начал активную работу по созданию регионального ассортимента от локальных производителей и улучшению эффективности торговых точек в регионах. На данный момент в проекте участвуют около 20 % магазинов сети. Объём продаж товаров проекта во ВкусВилле вырос в 3 раза в сравнении с предыдущим годом.
Помимо разнообразия выбора, команда системно работает над качеством. Управление проверки качества компании увеличило число исследований продукции под брендом ВкусВилл. В 2022 году команда провела 7,7 тысяч проверок во внешних лабораториях, 20 тысяч в собственной микробиологической лаборатории ВкусВилл и 436 аудитов производств.
Лояльные покупатели
Больше 6,6 млн человек совершили покупки во ВкусВилле в прошлом году. Активная база уникальных покупателей в 2022 году выросла на 14%. По-прежнему наибольший рост продаж показывают покупатели, которые вовлекаются в онлайн.
Нелли Ситникова, управляющая по клиентскому сервису ВкусВилла:
«Лояльность для нас — это разделять ценности с нашими покупателями, выстраивать доверительные отношения, быть друзьями, а не просто раздавать скидки.
Наша программа называется «Давайте дружить», и доля выручки от покупателей картой стабильно держится на уровне 80 %. Мы стараемся работать персонально, выстраивая эмоциональную связь с покупателем».
Самый популярный инструмент внутри лояльности ВкусВилл — это «Любимый продукт», в рамках месяца им пользуются около 1,5 млн человек, а его механика позволяет покупателю самостоятельно выбирать товар, на который он хочет получить скидку. Второй по вовлечённости покупателей продукт лояльности — «Разнообразное питание», программа позволяет накопить скидку за покупки и питаться разнообразно, вкусно и полезно.
Главным драйвером роста в 2022 году неизменно оставались покупатели, к отзывам которых в компании прислушиваются. За год ВкусВилл принял рекордное количество обращений от покупателей, звонков, писем и сообщений в социальных сетях — более 8 200 000. В топе тем обращений — благодарности за продукт.
Евгений Римский, управляющий по качеству и закупкам
«Основная задача на 2023 год — поиск новых точек роста и улучшение наших сильных сторон. Верим в дальнейший рост доставки. От офлайна мы точно никуда не уйдём. Магазины нужны, в них ходят покупатели, и это наша основная база. Сейчас будем тестировать новые офлайн-форматы.
Улучшение ассортимента и фокус на качестве — также важнейший драйвер роста. Эффективная модель доставки и накопленный запас прочности позволяют с оптимизмом смотреть в будущее и быть готовыми к новым вызовам».