История о том, как я перестал верить поездам. Пост о правах пассажиров железных дорог в Германии

Представьте себе следующую ситуацию: вы – девушка. После длительной учебной (рабочей) недели, в пятницу вечером, вы садитесь на поезд, чтобы уехать в другой город на выходные, в надежде на то, что железнодорожные перевозки в Германии работают достаточно пунктуально. Но примерно через час после отправления поезд останавливается на неизвестной станции, где-то в немецком поле. Из объявления по громкой связи вы узнаете, что поезд сломался, дальше не поедет и всем пассажирам необходимо покинуть поезд. А тем временем, на часах уже 22:10 и данный поезд был последним на сегодня в данном направлении. Уже страшно? Сложно поверить? Тем не менее, история абсолютно правдивая. Данный пост о том, что делать в подобной ситуации.

Добавлю немного конкретики. История произошла с девушкой Юлей, билет на поезд был куплен из Кельна в Нюрнберг, а остановка произошла недалеко от города Лютцель. Через несколько минут после остановки поезда все пассажиры зашли в проходящий мимо поезд до ближайшего крупного города Кобленца.

И так, что же делать в подобной ситуации? В первую очередь, не паниковать, так как купленный билет (любой категории) действует до тех пор, пока вы не приедете в конечный пункт. В случае, если вы не можете самостоятельно найти поезд, в котором можно продолжить маршрут, необходимо обратиться в Reisezentrum DB, который есть на вокзалах в любом более-менее крупном городе.

В нашем случае на панику и самостоятельный поиск решения ушло, как минимум, несколько десятков минут, поэтому обратились за помощью уже около 11 часов вечера. На стойке Юле предложили проехать в нужном направлении на ближайшем поезде до следующего крупного города Франкфурта, а там обратиться за помощью еще раз.

Какие компенсации могут получить пассажиры в случае опоздания или отмены поезда?

В случае опоздания поезда на промежуточный пункт (на пересадку) более чем на 20 минут можно продолжить свою поездку на любом другом поезде любой ценовой категории (в случае, если у вас был куплен билет на региональный поезд, можно также продолжить путь на поезде дальнего следования, но для этого придется сначала купить дополнительный билет, но затем его стоимость можно компенсировать обратно).

В случае опоздания поезда на промежуточный пункт более чем на 60 минут можно отказаться от дальнейшей поездки, вернуться в пункт отправления и компенсировать полностью деньги за билет. Предыдущее правило также продолжает действовать.

В случае опоздания поезда в конечный пункт более чем на 60 минут можно запросить компенсацию за задержку поезда в размере 25% от стоимости билета. В случае опоздания поезда в конечный пункт более чем на 120 минут сумма компенсации увеличивается до 50% от стоимости билета.

Также пассажиры могут компенсировать стоимость отеля или такси, в случае если они не смогли закончить поездку в тот же день по вине Deutsche Bahn, а билет будет также действовать на следующий день.

В нашем случае история закончилась довольно благополучно: после прибытия во Франкфурт (кстати, также на опоздавшем поезде), уже после полуночи, на стойке информации в Reisezentrum Юле выдали ваучер в сетевой отель Mariott (кстати, с завтраком :), находившийся неподалеку от вокзала и справку, действующую вместо билета на оставшийся участок маршрута на любой поезд на следующий день.

Интересно, что изначальный билет на вечерний поезд стоил 20 евро. Однако, номер соответствующей категории в данном отеле (по данным booking.com) стоит более 80 евро, а билет на скоростной поезд утром из Франкфурта в Нюрнберг при покупке за несколько часов до отправления обошелся бы в 50 евро. Юля была далеко не единственным пассажиром, которому пришлось продолжить путь на следующей день. Отсюда можно примерно оценить издержки немецких железных дорог от отмены одного поезда.

С этого момента поезда в Германии потеряли мое доверие, поэтому на длинные расстояния я стараюсь ездить с помощью Blablacar, который здесь очень популярен (что, впрочем, не удивительно).