История компании Zappos

В этой истории можно выделить несколько важных аспектов, благодаря которым руководству компании Zappos получилось взрастить одного из главных гигантов розничной торговли в интернете.

Как появилась бизнес идея Zappos

Концепция сайта появилась у его создателя Ника Суинмерна, когда он столкнулся со сложностями в покупке такой простой вещи, как тапочки для спорта. Будучи по профессии маркетологом, Ник понял, что не один он столкнулся с подобной проблемой. А значит, на ее решении можно прилично заработать.

Началось все с создания интернет магазина ShoeSite.com, который на первый взгляд не особо отличался от подобных сайтов. Однако отличие все-таки были, иначе магазин не смог бы так серьезно развиться. Главной особенностью сайта был невероятно обширный ассортимент. Еще одной необычной чертой было наличие возможности создать шаблон для виртуальной примерки обуви и рассмотреть каждую модель с девяти ракурсов.

Для запуска этого проекта Нику Суинмерну пришлось собрать 150 000 долларов. Для этого стартаперу пришлось привлекать деньги своих друзей и знакомых. Эта бизнес идея казалась потенциальным инвесторам не особо перспективной – было сложно поверить, что обыкновенный магазин обуви способен в будущем приносить многомиллионные доходы.

Первое время ресурс работал по принципу витрины. Но через некоторое время было принято решение начать прямую работу с поставщиками обуви. Скоро магазин достиг рубежа, когда дальнейшее развитие было возможно только при условии привлечения дополнительных инвестиций.

Получить необходимые деньги помог новый СЕО проекта - Тони Шейн. На момент его прихода в этот бизнес, сайт уже получил новое название Zappos. У Тони Шэйна был громадный опыт в ведении подобных проектов, и он смог довольно быстро добыть необходимую сумму. При этом он сделал упор на создании уникальной корпоративной культуры, благодаря которой можно было бы оптимизировать рабочие процессы, и наладить максимально эффективное взаимодействие с клиентами.

Начиная с 2000 года, Zappos не один раз попадал в сложную ситуацию, когда финансовое положение приводило к необходимости сокращения штата. Был даже момент, когда Тони Шэйн устанавливал себе зарплату всего в $24. Еще одним примером самопожертвования ради развития проекта был случай, когда Шейну пришлось продать свой лофт на территории Сан-Франциско.

В 2002 году Тони Шейн принимает стратегически важное решение - штаб квартира компании переносится из Сан-Франциско в Лас Вегас. Это позволило набрать в колл-центр компании высококвалифицированных работников.

Следующей значимой вехой развития стало достижение уровня продаж в 184 миллиона долларов. Это позволило проекту обратить на себя внимание такого гиганта, как SequoiaCapital, которая ранее уже поддерживала наиболее успешные проекты в интернете (Google, YouTube,LinkedIn и PayPal). Это принесло еще 20 миллионов инвестиций в компанию, которые стали базой для будущего успеха компании.

Приход к успеху

Следующий 2005 год после получения инвестиций прошел настолько показательно успешно, что руководство Amazon попыталось купить Zappos за 370 миллионов долларов, но получила отказ. Тони Шэйн считал, что компания только начала набирать обороты, и вскоре станет стоить намного дороже. И он не ошибся - Zappos продолжил стабильное развитие, и на момент 2007 вышел на уровень продаж более 100 000 миллионов за месяц. Всего за год магазин распродался на сумму в 840 миллионов долларов. И в этом же году магазин наконец-то стал приносить первую прибыль.

В 2009 году компания Amazon снова предприняла попытку купить гиганта розничной торговли, и на этот раз переговоры прошли успешно. Магазин был продан за сумму в 1,2 миллиарда долларов. Тони Шэйн решил продолжить работать в любимом проекте, и несмотря на многомиллионное состояние он остался работать в компании, на зарплату всего в $36000 в год. Под управлением Amazon дела пошли еще лучше и за первое полугодие продажи поднялись на 50%.

На чем основан успех компании

• Основной урок, который можно вынести из этой истории, это то, что для достижения успеха необходимо прикладывать постоянные усилия, которые через много лет могут привести к уверенному успеху. Магазин Zappos стал давать прибыль через восемь лет упорной работы над раскруткой проекта. Вера в успех своего дела, готовность жертвовать своим удобством ради развития бизнеса и громадный запас терпения помогли Тони Шэйну привести компанию к ошеломительному успеху. Редкий бизнесмен будет вести проект столько лет наперекор чужому скепсису.

• Еще один важный аспект - это создание уникальной корпоративной культуры. Именно благодаря качественному, радушному и быстрому обслуживанию, компания Zappos завоевала лояльность покупателей. Немало повлияло и наличие у магазина исчерпывающего ассортимента наряду постоянным наличием всего заявленного на сайте товара.
• Третьим фактором успеха является своевременный выход магазина на рынок. Это стало залогом успеха. Компания начала работу, когда в ее услугах был высокий спрос, благодаря чему бренд запомнился покупателям, и собрал свою лояльную аудиторию.

Источник

Другие каналы:

Скидон&Купон - все самые горячие скидки и промокоды со всего интернета в одном месте. Еда, одежда, техника, такси, кино… Да буквально на всём этом можно сэкономить в день до 90%, а что-то и вовсе получить бесплатно!

Путь Дзен — Вы уже слышали о новой платформе под названием Яндекс.Дзен? Оказывается, там платят деньги просто за то, что вы пишите. От 20.000 руб/мес вполне реально!