Исследование управленческих решений. Курсовая работа (т). Менеджмент.
💣 👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Исследование управленческих решений
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное
государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального
образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ»
Кафедра
«Общий менеджмент и управление проектами»
Факультет
Менеджмента и бизнес-информатики
по дисциплине
Исследование систем управления
Тема
Исследование управленческих решений
. Теоретическая
часть. Понятие управленческого решения
.1 Сущность
и характерные особенности решений
.2 Классификация
управленческих решений
.4
Распределение полномочий на принятие решений
. Аналитическая
часть. Исследование управленческих решений на примере компании ООО «Лидер»
.2 Анализ
процесса принимаемых управленческих решений
. Предложения
по совершенствованию управленческих решений, принимаемых в компании
.1 Разработка
практических рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих
решений
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции.
Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий,
формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия
решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве
управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих
функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в
ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного
подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия.
Осознание - это процесс, который базируется на информации о цели и средствах
действия. Однако это - не простое преобразование информации, а более сложный
процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс
осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с
установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее
надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается
волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что
не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом
случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент
приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать
между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.
Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования,
оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества
вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает
организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений -
составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений
пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их
достижения. Именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы.
Целью данной работы является исследование управленческих решений. В связи
с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:
проанализировать понятие управленческого решения;
охарактеризовать сущность и характерные особенности решений;
привести классификацию управленческих решений;
проанализировать структуру принятия решения;
охарактеризовать распределение полномочий на принятие решений;
привести практические примеры принятия управленческих решений;
построить процедуру подготовки и принятия управленческих решений;
дать предложения по их совершенствованию.
Предметом исследования является управленческая структура и методы
принятия управленческих решений в организации. Объект исследования - компания
ООО «Лидер».
Итогом принятия рационального управленческого решения является повышения
показателей эффективности принятий упрвленческих решений в компании.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного
производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.
Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается
и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина
неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в
это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению
исследований. [2]
Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени,
осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об
этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно
трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом,
принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.
Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной
форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной
цели.
Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением
воли человека. Его характеризуют следующие признаки:
- возможность выбора из множества альтернативных вариантов:
если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как
решение;
- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как
ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.
- Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:
- поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее
рационального или оптимального варианта действий руководителя;
- конечный результат постановки и выработки УР.
Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как
последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий
руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и
анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только
такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения,
источники его происхождения.
К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых
можно отнести. [1]
- всестороннюю обоснованность решения;
- необходимую полноту содержания;
- согласованность с принятыми ранее решениями.
Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость
принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только
этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту
потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей,
путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется
тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых
функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона,
отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений
требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и
социально-экономической информации, то есть формирования передового
профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.
Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не
должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической
системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для
его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных
тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют
решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные
процессы.
Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно
охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления
развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:
а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
в) основные пути и способы достижения целей;
д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.
Важным требованием управленческого решения является полномочность
(властность) решения - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий,
которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и
ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления -
постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития
и отставанием от них системы регламентации и регулирования. [1]
Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость
соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она
необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям,
распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления
последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого
функционирования производственного аппарата. Если необходимо, должны отменяться
принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями
существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде
всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития,
проявления низкого уровня управленческой культуры.
Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия,
определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все
специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.
[2]
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого
решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и
принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация
качественного решения и др.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном
ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”,
своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона
власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и
помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением
опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер,
ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки
зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении , во многом сходны с интуитивными,
вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё
же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая,
опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на
сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в
аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается
редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя
подкупает своей быстротой и дешевизной.
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией,
которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме
того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в
тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить
хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь
от вторжения в неё.
Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают
современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует
высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии
использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора
конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от
конкретной личности.
Классификация УР необходима для определения общих и
конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что
позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть
классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными
являются следующие принципы классификации:
- по функциональному содержанию;
- по характеру решаемых задач (сфере действия);
- по характеру организации разработки;
- по исходным методам разработки;
- по организационному оформлению.
УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по
отношению к общим функциям управления, например:
Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции
управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с
какой-то основной функцией.
Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:
а) экономических; б) организационных;
Чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени
имея комплексный характер.
По уровням иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне
подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются
общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако
возможен и обратный вариант.
В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:
а) единоличные;
Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин:
компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач,
ресурсов и т.д.
По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:
По причинам возникновения УР делятся на:
а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;
б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;
в) программные, связанные с включением данного объекта управления в
определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;
г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в
сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;
д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности
воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности
сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).
Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их
числу можно отнести:
а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых
моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших
систем);
б) математические методы, предполагающие формализацию представлений,
отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;
в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок,
разработки сценариев, ситуационных моделей.
По организационному оформлению УР делятся на:
а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;
б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;
в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и
развития системы;
г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе. [11]
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на
себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи
с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и
осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и
критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную
исходную идею.
Импульсивные решения , авторы которых легко генерируют самые
разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как
следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно
обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками». Инертные решения
становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и
уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких
решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не
нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут
не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером
всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем
инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе
оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического
управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные
решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и
оптимизации. [13]
Процесс принятия решения определяется в значительной мере четкостью его
структуры.
Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как
это показано на рис. 1. [4]
Рис. 2.1. Четко структурированное решение [9]
По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для
альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее с учетом
возможности риска выбирается альтернатива A opt , которая наилучшим
образом соответствует цели А.
Слабо структурированное решение представлено на рис. 2.
Рис. 2.2. Слабо структурированное решение
Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность,
углубление интуиции, приобретение опыта).
Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора
этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс
будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл.1).
Таблица 2.1 Содержание основных фаз принятия и реализации решения
1. Сбор информации о возможных проблемах
1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2. Наблюдение
за внешней средой
2.1. Описание проблемной ситуации 2.2. Выявление
организационного звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4.
Оценка ее важности 2.5. Выявление причин возникновения проблемы
3. Формулирование целей решения проблемы
3.1. Определение целей фирмы 3.2. Формулировка целей
решения проблемы
4. Обоснование стратегии решения проблемы
4.1. Детальное описание объекта 4.2. Определение области
изменения переменных факторов 4.3. Определение требований к решению 4.4.
Определение критериев эффективности решения 4.5. Определение ограничений
5.1. Расчленение задачи на подзадачи 5.2. Поиски идей
решения по каждой подзадаче 5.3. Построение моделей и проведение расчетов
5.4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме
5.5. Обобщение результатов по каждой подзадаче 5.6. Прогнозирование последствий
решений по каждой подзадаче 5.7. Разработка вариантов решения всей задачи
6.1. Анализ эффективности вариантов решения 6.2. Оценка
влияния неуправляемых параметров
7. Корректировка и согласование решения
7.1. Проработка решения с исполнителями 7.2. Согласование
решения с функционально-взаимодействующими службами 7.3. Утверждение решения
8.1. Подготовка рабочего плана реализации 8.2. Его
реализация 8.3. Внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4. Оценка
эффективности принятого и реализованного решения
На практике, разумеется, все проходит не так гладко:
- подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут
срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному
движению;
- процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение
сложнее;
- ограниченный объем информации ограничивает рациональность
решения, растет роль интуиции;
- предварительные установки по альтернативам влияют на выбор
решения;
- нет стремления к оптимальному решению, если есть
удовлетворяющее;
- участие нескольких лиц и организационные условия изменяют
порядок прохождения подэтапов;
- менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс
принятия решений, влияя, таким образом, на их качество. [4]
Наиболее часто встречаются следующие случаи вмешательства менеджеров:
априорное определение лица, принимающего решение к исполнению;
- определение круга лиц, участвующих в решении;
- участие ЛПР в его исполнении;
- определение момента решения и его места;
- ограничение числа альтернатив;
- привлечение лиц определенной компетентности;
- предоставление или ограничение информации;
- ссылки на аналогичные решения;
- моральное и материальное воздействие;
- расширение свободы в решениях;
- возложение ответственности за решения. [9]
Возможны два направления распределения полномочий:
Наиболее типично следующее распределение решений (для западных фирм).
Высокая централизация:
- персональные назначения в высшем руководстве.
- решения по инвестициям в пределах бюджета,
- текущие производственные вопросы,
Делегированию решений способствуют (положительная корреляция):
- компьютеризация управления,
- изменчивость окружающей среды,
- межпроизводственная кооперация.
Делегирование и централизация принятия решения может иметь разные
последствия (табл.2) [7]
Таблица 2.2 Последствия делегирования и централизации решений
Преимущества делегирования Недостатки централизации
Недостатки делегирования Преимущества централизации
Улучшение результатов из-за повышения ответственности
исполнителей; Снижение затрат; Возможность отсутствия менеджера
Требуется высокая квалификация низших уровней управления;
Добавочные затраты на контроль принимаемых решений
Высшее руководство может сосредоточиться на стратегических
решениях; Реальность принимаемых решений; Далекие от реальности решения
центра
Недостаточная однородность принимаемых решений;
Однородность централизованного решения; Проблема квалификации низших уровней
управления; Длительный процесс осуществления решений
Разгрузка верхних уровней; Ненужность штабов; Разгрузка
путей коммуникации
Загрузка подчиненных уровней; Увеличение объема решений
Самоопределение подчиненных уровней управления; Их
собственная ответственность; Вмешательство высшего звена лишь в
исключительных случаях
Возможность конфликта с нижними уровнями управления;
Повышение необходимости их контроля
Дополнительные возможности развития низших уровней
управления; Повышенные требования к производительности у подчиненных менеджеров;
Переживание за успех, удовлетворенность у них
Перепоручения подчиненным уровням управления (снятие
ответственности); Стресс из-за ответственности у низших уровней
менеджмента; Меньше возможности для принятия решений у руководства
2. Аналитическая часть. Исследование управленческих решений
на примере компании ООО «Лидер»
.1 Характеристика компании ООО «Лидер»
Компания ООО «Лидер» была создана относительно недавно, четыре года
назад. Компания работает в сфере оптово-розничной торговли. В частности
предприятие занимается импортом: пива, минеральной воды, сокосодержащих и
мультивитаминных натуральных напитков, продукты для японской кухни. ООО «Лидер»
импортирует продукцию из таких стран, как: Германия, Англия, Китай, Индия,
Япония и пр. Компания на рынке занимает сильные позиции по экзотическим сортам
пива и постоянно ищет новые продукты для расширения своего ассортимента.
Свою продукцию организация реализует на территории города Москвы и через
дистрибьюторов по регионам России. В Москве сбыт организуется через ресторан,
магазины розничные и сетевые, оптовые компании, работающие на территории Москвы
и области.
Организационная структура «ООО «Лидер» представлена на рисунке 1.
Рис.1 - Организационная структура «ООО «Лидер»
Организация ООО «Лидер» относится к предприятию малого или микро бизнеса,
так как штат компании менее 100 человек. Для небольшого оборота компании, на
данный момент времени, такое количество человек является оптимальным.
Миссия предприятия «Лидер» заключается в создании обширной сытовой сети,
в которую должны войти, как предприятия Москвы, так и регионов России. Создание
штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных
условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня товаров
предлагаемых компанией, поиск новых продуктов, которые могут быть востребованы
на рынке.
Основными целями деятельности предприятия являются: максимизация
получаемой прибыли и увеличение доли рынка.
2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений
Дадим краткую характеристику функциональных обязанностей всех сотрудников
организации.
Генеральный директор стоит во главе фирмы, хотя в большей степени он
занимается вопросами логистики, принимает решения о формировании контейнеров
для отгрузки на основании данных полученных от коммерческого директора.
Определяет время ухода груза из места отправки до места прибытия. Занимается
подготовкой стандартного пакета документации для груза (сертификаты, справки,
инвойсы). Так же в его обязанности входит доставка груза от таможенного
терминала, до непосредственно склада фирмы. И уже на складе размещение
продукции.
Коммерческий директор - этот человек в масштабе этой фирмы выполняет
большое количество функций. На его плечи взвален весь груз управленческих
решений по товародвижению, составление первичной документации, работа с
персоналом (менеджерами), организация и проведение встреч и презентаций. А так
же, составление коммерческих предложений, выработка приоритетных направлений,
управление деньгами, потраченными на рекламные компании, деловая переписка и
пр. Коммерческий директор определяет порядок исчисления зарплаты менеджеров.
Также в область деятельности коммерческого директора входит разработка и
принятие решения по освоению нового товара и продвижение его в своей сбытовой
сети.
Бухгалтерия - штат бухгалтерии не велик, условно его можно поделить на
три основные составляющие:
· главный бухгалтер (вопросы отчетности, представление
интересов фирмы в налоговых инспекциях и различных фондах, контроль на
изменением законодательств в области бухгалтерского контроля и аудита);
· бухгалтер (составление текущих отчетов, контроль движения
тары, подсчет зарплаты сотрудников, связь с главным бухгалтером по текущим
вопросам);
· секретарь (он же офис - менеджер, бухгалтер по составлению
первичной документации, работа на телефоне, обеспечение повседневны разводных
материалов)
Юрист - привлеченный специалист для решения споров вызванных не
выполнением определенных условий договора - соглашения.
Менеджеры - это самое мобильное звено компании, на них ложиться вся
нагрузка управления текущим процессом. В их обязанности входит поддержание
отношений со старыми клиентами, контроль дебиторское задолженности по своим
клиентам, проведение переговоров и встреч, представление интересов фирмы на
всевозможных презентациях, выставках и прочих мероприятиях. Одним из главных
свойств менеджеров является поиск информации.
Известно, что в современных условиях рынка информация является очень
сильным аспектом успешности компании. Так как менеджеры всегда находятся в
движении, они располагают информацией о действиях конкурентов, о новшествах
появившихся на рынке, о возможных будущих и настоящих проблемах конкурентов. В
большей степени информация узнается по средствам общения с клиентами,
посещением выставок и пр.
В свою очередь в данной фирме менеджеры делятся:
Менеджер по работе с розничными сетями - компания имеет действующие
контракты с розничными продуктовыми сетями Москвы, такими, как: Азбука Вкуса»,
«Алые Паруса», «Рамстор» и пр. Ввиду того, что нагрузка по этим местам
достаточно высока, менеджер по работе с сетями освобожден от других
обязанностей, будь то поиск клиентов, презентации и пр. Он занимается только
сетями, контролирует оборот по каждому магазину сети, отслеживает ассортимент,
контактирует с руководством сети.
Менеджер по работе с оптовыми - региональными клиентами, большую часть
времени проводит в офисе, занимаясь телефонными переговорами по телефону,
рассылкой необходимой документации по средствам электронной почты, организации
получения продукта партнерами по средствам транспортных компаний.
Менажер по работе с ресторанами и единичными клиентами, менеджер, как
сам, так и по информации торгового представителя выезжает и проводит прямые
переговоры, представляет потенциальному клиенту все плюсы сотрудничества именно
с этой компанией, договаривается о ценах, сроках отсрочек платежа, рекламных
бюджетах, возможных промо-акций, стимулирование персонала заведения для
непосредственного продвижения продукции. На выставках менеджеры являются лицом
компании и располагаются на стендах, либо находятся в поисках новых партнеров.
Некоторую информацию менеджеры получают от торговых представителей и реагируют
на нее по мере необходимости.
Торговые представители, их основная обязанность сбор информации, поиск
контактных лиц, первичная информация (адрес, меню, стоимость аналогичной
продукции и пр.). Полученную информацию они передают курирующему их менеджеру.
К каждой должности существуют свои требования и у каждого сотрудника организации
существу
Похожие работы на - Исследование управленческих решений Курсовая работа (т). Менеджмент.
Острая кишечная непроходимость
Курсовая работа: Технико-экономическое обоснование разработки и применения очистного комбайна
Конспекты лекций: Логистика.
Как Правильно Писать Список Литературы В Реферате
Дипломная работа по теме Развитие лексики цветообозначения в современном немецком и русском языках.
Реферат: Контрольная работа по гражданскому праву (общая часть) РФ
Реферат: Современное состояние и перспективы развития процесса крашения
Отчет О Прохождении Практики Фсин
Реферат: Observer Review Still Here By Linda Grant
Реферат: Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям, семинарам и коллоквиумам для студентов специальности
Учет Целевого Финансирования Курсовая Работа
Курсовая работа: Оценка эффективности инвестиционного проекта 2 Теоретические аспекты
Дипломная работа по теме Эффективные способы формирования орфографической зоркости у младших школьников
Реферат: Получение неорганических веществ. Скачать бесплатно и без регистрации
Тема Красоты Легкое Дыхание Сочинение
Контрольная работа по теме Деятельность палаты адвокатов РФ
Кратковременная Контрольная Работа По Физике 7 Класс
Реферат: Применение вероятностно-статистических методов в правовой сфере (криминалистика судебная экспертиза криминология и др.)
Правовой режим земель сельскохозяйственных
Эссе Воспитатель Это Волшебник
Доклад: Почему брэндами становятся единицы?
Статья: Проблема Ценностей, как проблема выживания человечества
Реферат: Архаическая культура