Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании "Мастер" (в рамках проекта Малая Родина) - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании "Мастер" (в рамках проекта Малая Родина)

Основные положения маркетинга услуг, его основные аспекты. Методика маркетинговых исследований и организация маркетинга. Маркетинговая деятельность и коммуникации компании "Мастер". Прогнозированный спрос, структура потребительского спроса бытовых услуг.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


«Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании «Мастер» (в рамках проекта Малая Родина)»
1. Теоретические аспекты маркетинга услуг
Основные положения маркетинга услуг, его основные аспекты
2. Маркетинговая деятельность компании «Мастер»
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что для принятия оптимального управленческого решения в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынка услуг, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований.
В маркетинговых исследованиях наряду с важностью выбора методов сбора информации, не менее важным является выбор адекватных методов анализа собранной информации, а от этого в значительной мере зависит не только правильность сделанных выводов, но и их точность и определённость.
В России маркетинг услуг развит слабо, однако, рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.
Бытовое обслуживание населения является важным звеном в системе отраслей платных услуг. Эта отрасль, содействует удовлетворению потребностей граждан в таких услугах, которые обеспечивают сокращение затрат труда в домашнем хозяйстве и облегчают его ведение, способствуя увеличению свободного времени граждан, полноценному (расширенному) воспроизводству рабочей силы, повышению производительности в народнохозяйственном комплексе региона.
Цель курсовой работы - маркетинговое исследование для компании «Мастер».
Объект изучения - компания «Мастер» (г. Яровое).
Предмет исследования - особенности сферы услуг.
Изучение научной литературы по предмету исследования;
Проведение маркетингового исследования для предприятия «Мастер».
1. Теоретические аспекты маркетинга услуг
Основные положения маркетинга услуг, его основные аспекты
Под маркетингом услуг понимают управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями.
Этот процесс включает разработку, продвижение и реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов.
Маркетинг в сфере услуг в отличие от маркетинга в промышленности и торговле имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Для сферы услуг характерны определенные методы их формирования, планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.
За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что связано как с усложнением производства, так и с насыщением рынка товарами повседневного спроса.
Однако, фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Некоторые фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви, парикмахерские), и маркетинг кажется им занятием дорогим и несообразным с их деятельностью. Есть и такие организации обслуживания, такие как юридические и бухгалтерские фирмы, которые считают использование маркетинга делом неэтичным. Некоторые же предприятия услуг пользовались в прошлом столь большой популярностью, что до недавнего времени не испытывали нужды в маркетинге.
Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать позитивные меры, чтобы сделать воздушное путешествие менее обременительным и более приятным. Ещё одной сферой деятельности, где маркетинг получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени, стали банки.
Услуги и их отличительные особенности
УСЛУГИ -- виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуги создает желаемый результат.
Маркетинг услуг предоставляет пользу и выгоду клиенту, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильный выбор для себя.
Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга:
1. Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать)
По этой причине потребители услуг весьма чутко реагируют на наличие в сервисных продуктах осязаемых элементов, помогающих оценить потенциальное качество обслуживания. К таким элементам можно отнести: внешний вид офиса компании; оформление интерьеров; наличие и виды технологического оборудования; системы коммуникаций; внешний вид руководителей компании и ее служащих. Эти и другие осязаемые элементы могут оказывать благоприятное воздействие на новых потенциальных клиентов и тем самым становиться инструментами маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных конкурентных преимуществ.
Не менее важны инструменты психологического воздействия, которые проявляются в способности организации создать благоприятный и неповторимый имидж своей компании и предоставляемых услуг.
2. Неотделимость от источника, производящей системы (услуга не может быть отделена от производящей системы, услуга не состоится без производящей системы)
Качество сервисных продуктов находится в непосредственной зависимости: от характера и уровня взаимодействия персонала компании и ее клиентов, различных групп служащих между собой; от иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно его наблюдающих; от способностей персонала в фиксированное время, а порой незамедлительно, реагировать на запросы клиентов в процессе их обслуживания, а при необходимости и вносить коррективы в этот процесс.
3. Несохраняемость (нельзя складировать - проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы - прогнозирование спроса).
4. Непостоянство качества (зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод борьбы - формирование внутр. стандартов, мотивация, обучение персонала).
5. Отсутствие перехода права собственности.
6. Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы.
7. Услуги флуктационны (колебания спроса).
8. Контракт при производстве услуги, как правило, прямой.
9. Клиент часто участвует в производстве услуг.
10. Услугу невозможно продемонстрировать (увидеть).
Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.
Конкуренция в сфере маркетинга услуг
Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность предприятия.
В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию
Видовая конкуренция - когда услуги бывают преимущественно однотипными или близкими друг к другу по качественным характеристикам или свойствам.
Функциональная конкуренция означает, что потребность в услугах удовлетворяется различными способами. Например, потребность в услугах связи может быть удовлетворена достаточным развитием этих видов коммуникаций. Так, в настоящее время на рынке конкурируют различные виды связи, каждая из которых направлена на получение прибыли.
Маркетинговая конкуренция отличается лишь различием предприятий сферы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и отраслях промышленности.
Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR
Не менее важное значение при исследовании маркетинга в сфере услуг занимает коммуникативная политика, которая работает непосредственно с потребителями, изучая их желания и потребности и формирует положительный имидж предприятия.
Коммуникативная политика в сфере услуг - это составная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главным инструментом является реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Коммуникативная политика направлена на активизацию процесса сбыта, формирование спроса на товары и услуги, повышение эффективности в сфере торговли и услуг. Эффективная коммуникативная политика и маркетинг любого предприятия обеспечивает успешную его работу и выживание в условиях конкуренции.
Наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия на потребителя является реклама. Она позволяет общаться с потребителем услуг через радио, телевидение, печать и другие средства рекламы, минуя посредников.
В сфере услуг важное значение приобретает реклама самой фирмы, поскольку конкретные характеристики продукта не всегда мо-гут быть четко доведены до потребителей этого вида услуг.
Рекламный процесс включает три стадии: планирование рекламы, ее реализация и оценка конечных и промежуточных результатов, т.е. эффективности рекламы.
1. Планирование рекламы включает разработку рекламной программы (плана), т.е. конкретных действий на определенный период времени. Как правило, программа разрабатывается на год, а для сезонно потребляемых услуг этот период может составлять четыре-шесть месяцев.
2. Реализация рекламной деятельности предполагает согласование ее целей с целями фирмы. Цели рекламы могут иметь количественную направленность, например глубокое проникновение на рынок и завоевание его большей части, а также качественную направленность - достижение социальных и социально-психологических результатов.
Важным условием является правильный выбор носителей и средств рекламы. С одной стороны, носители рекламы должны быть пригодны для размещения рекламной информации об услуге, а с другой - должен быть установлен контакт с большой группой потребителей. Повторные контакты увеличивают известность услуги и улучшают ее восприятие.
3. Для оценки эффективности рекламы могут использоваться различные методы, в том числе социологическое обследование, анкетирование, экспериментальный и экспертный методы. Однако их реализация связана со значительными финансовыми расходами. Так, экспертный метод требует привлечения достаточного количества экспертов для независимости суждений и оценок, причем в ряде случаев эксперты привлекаются со стороны.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.
Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке
С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют комплексное исследование. Так очень сложно отделить друг от друга такие направления (объекты) исследования как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.
Организация, которая проводит маркетинговое исследования, должна получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи. Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ. Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организации в целом.
МИС - это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.
Концепция МИС возникла в США, где и началась ее практическая реализация в начале 70-х годов, спустя несколько лет после разработки концепции автоматизированной системы управления (АСУ) применительно к отдельным организациям. МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами организации, поставляет нужную информацию руководителям других служб (производственных, НИОКР и др.)
Различные компании организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются организации, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.
Исследования рынка - масштабнее маркетинговых исследований и изучают все аспекты бизнес - среды. В них задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес среду. Иногда этот термин приписывается финансовому анализу компаний, индустрий или секторов. В этом случае финансовый анализ предоставляет результат инвестиционным консультантам или потенциальным инвесторам, базируясь на проведенном исследовании.
Изучение рынка (маркетинговые исследования) стало использоваться в России в качестве основы принятия решения предприятиями с середины 80-х годов. Упрощение процедуры исследований и повышение их эффективности сделало их очень популярными в последние годы.
Большинству маркетинговых исследований предшествует детальный анализ рынка маркетинговой информации на предмет поиска источников информации определенной достоверности и полноты отражения рыночных процессов.
Формирование рынка маркетинговой информации началось в начале 60-х годов.
До середины 60-х основными поставщиками на этом рынке выступали службы новостей и агентства прессы. Несколько позже в этот рынок включились информационные службы банков, различные научно-технические общества и др. В начале 70-х появились базы данных, формируемые крупными информационными службами, которые были тесно связаны с научно-техническими, академическими, государственными учреждениями, кооперируясь с ними в сборе информации. В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.
Составление портретов потребителя и конкурентов - это то, с чего начинается собственно маркетинг. При всей, казалось бы, на первый взгляд, однородности группы потенциальных потребителей, она в то же время может по отдельным параметрам и характеристикам иметь порой существенные отличия. Не зная своего потребителя, невозможно рассчитывать на коммерческий успех деятельности предприятия на рынке в современных условиях.
Не зная того, над чем в настоящее время работает предприятие - конкурент, какой стратегии на рынке оно следует, тяжело планировать свою деятельность на последующие периоды.
Приступая к составлению портрета потребителя необходимо, прежде всего, четко определить круг лиц, которые непосредственно являются ими или теми, от кого зависит принятие решения о покупке нашей продукции или услуги. Кто принимает решение о закупке такой продукции? Именно его портрет нам надо изучать в первую очередь.
Составление портрета потребителя, согласно общим принципам сегментирования рынка, традиционно осуществляется по четырем основным признакам: географическим, демографическим, психографическим (социальный слой, стиль жизни, личные качества), поведенческим (манера приобретения продукции или услуги). Степень детализации по каждому признаку зависит от характера продукции или услуги.
Для составления группового портрета потребителя необходимо воспользоваться и данными статистики, и результатами опросов или анкетирований/интервьирований, проведенных непосредственно службой маркетинга или заказанных ею сторонней организации.
Маркетинговое исследование, это затратная часть бюджета, от эффективности проведения которого зависит дальнейшее направление развития и позиционирования предприятия на рынке. По этому на многих предприятиях существуют собственные маркетинговые службы от которых зависит правильность проведения исследования.
Выявление проблем и формулирование целей исследования;
Представление полученных результатов.
Планирование и организация деятельности включает в себя составление планов маркетинга на основе информации и поступающих предложений. В плане маркетинга отражается характеристика основных стратегических целей предприятия, данные по прогнозированию развития региональных рынков, тарифная политика, планы мероприятий по улучшению качества сервиса, план тактических мероприятий, рекомендации рекламной работе, описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий.
Исследования проводятся в отношении:
Системы стимулирования сбыта и рекламы.
После составления программы исследования происходит сбор информации, который может осуществляться методом анкетирования, интервьюирования, опроса и т.д.
Далее проводит анализ собранной информации, её сортировка и обработка. При этом используются различные методы анализа, например, делается SWOT-анализ для выявления угроз и возможностей предприятия, что позволяет выработать стратегию маркетинга.
SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.
Strengths (свойства проекта или коллектива, дающие преимущества перед другими в отрасли)
Weaknesses (свойства, ослабляющие проект)
Opportunities (внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели)
Threats (внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели)
Оценивается эффективность выбранного варианта действий.
2. Маркетинговая деятельность компании «Мастер»
Форма собственности организации - Индивидуальный предприниматель. Организация будет работать под названием «Мастер», что способствует ее быстрому запоминанию среди потребителей услуг. Предприятие расположено в городе Яровое Алтайского края.
Город Яровое Алтайского края расположен в Кулундинской степи на берегу озера Большое Яровое.
Население Ярового составляет 20 132 человека. Жилые дома, в том числе и дома частного сектора, полностью благоустроены - есть горячая и холодная вода, отопление, канализация, освещение. Город компактный, зеленый, является победителем конкурса «Самый благоустроенный город края».
В настоящее время структура территории города состоит из трех жилых кварталов, частного жилого сектора, жилищный фонд которых составляет 449,4 тыс. кв. м.
Компания «Мастер» занимается выездным обслуживанием предприятий в сфере мелкого и среднего ремонта. Организация поможем решить любые бытовые проблемы, возникающие дома или в офисе. Полный перечень услуг, а также стоимость представлены в Приложении 1.
Работа ведется в двух направлениях: офисное обслуживание и домашнее обслуживание.
Наличие таких составляющих, как качественная подготовка и опыт персонала позволяет производить все работы на высоком профессиональном уровне. Персонал компании состоит из жителей г. Яровое, что дает определенную гарантию качества выполняемых работ.


Рисунок 1 - Организационная структура предприятия
В данном разделе представим анализ бытовых услуг представленных в городе Яровое. Оценим степень удовлетворенности горожан, оказываемыми услугами. Оценим качество работы системы ЖКХ города и степень изношенности жилого фонда. Дадим оценку возможности работы компании «Мастер» в сложившихся рыночных условиях.
Общая площадь жилищного фонда города Яровое составила 448,0 тыс. кв. м. Доля зданий с неудовлетворительным состоянием фасадов (5 ед.) составляет 0,35 % от общего количества зданий в городе.
Средняя обеспеченность населения жильем по городу составляет 22,3 кв. м на 1 человека.
Таблица 1 - Сведения о жилищном фонде г. Яровое [8]
Площадь многоквартирных домов (МКД)
в том числе индивидуальных жилых домов
Благоустройство жилищного фонда города характеризуется следующими показателями: по итогам 2008 года 99,9 % жилищного фонда было оборудовано водопроводом, 99,8 % - канализацией, горячим водоснабжением - 99,2 %.
Таблица 2 - Уровень благоустройства многоквартирных домов [8]
В городе имеется 3 водозабора с общей протяжённостью сетей 44,8 км и мощностью 17,7 тыс. куб. м в сутки. Основной объём воды отпускается населению. В среднем на 1 жителя отпуск составляет 213,2 литра в сутки.
Протяжённость канализационных сетей составляет 35,9 км.
Теплоэлектроснабжение города осуществляется от ТЭЦ ОАО «Алтайские гербициды» мощностью 227 Гкал/час. Протяжённость тепловых сетей составляет 94,26 км.
С целью рационального использования энергоресурсов в жилищном фонде установлено 383 счётчиков тепловой энергии, 6942 - горячей воды, 6027 - холодной воды и 1019 - газа.
Проведен мониторинг и составлен аналитический анализ развития и состояния рынка услуг.
В ходе проведения опроса было изучено:
- изменение стоимости услуг (увеличение/уменьшение);
- среднесписочная численность работников (чел.);
- среднемесячная заработная плата одного работника (тыс. руб.), задолженность по заработной плате;
- применяемая система налогообложения и проблемы привлечения кредитных ресурсов.
- в сфере деятельности ритуальных услуг стоимость услуг в среднем увеличилась на 10%, среднесписочная численность работников 5 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. задолженность по заработной плате не имеется. Возросли требования к приобретению более дешевого сопутствующего товара (венки, гробы, кресты, памятники и т.д.);
- стоимость парикмахерских услуг в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет: в парикмахерских 5 чел., среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб;
- стоимость услуг ремонта и изготовления швейных изделий в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 4 человека, среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб. Заказов стало меньше, снизились доходы на 8-10%;
- стоимость услуг гостиничных комплексов в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 20 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Уменьшилось посещение. Отмечен спад спроса на VIP номера и номера класса люкс, стали более востребованы 1местн. номера;
- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих фото услуги составляет 2 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. Число заказов существенно не изменились;
- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих услуги по ремонту и изготовлению мебели, составляет 5 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 4500руб. Стало меньше заказов на изготовление мебели, но на реставрацию и ремонт возросли в среднем на 10%;
- стоимость услуг по ремонту бытовой техники в среднем увеличилась на 15%. Среднесписочная численность работников составляет 3 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Количество заказов практически не изменилось.
По результатам опроса мнения жителей нашего города, о состоянии сферы бытового и сервисного обслуживания определилось следующее:
Рисунок 2 - Структура потребительского спроса бытовых услуг
маркетинговый исследование потребительский спрос
Данная динамика объясняется тем, что большая часть населения, в основном с низким и средним уровнем дохода, вынуждена ограничивать свои расходы потреблением услуг лишь самых необходимых и обязательных (услуги жилищно-коммунального хозяйства, медицины, транспорта и т.д.) и оказывается лишенной широкого спектра услуг, особенно личного характера.
Кроме того, завышенные цены стимулируют оказание услуг в секторе неформальной экономики, особенно услуг парикмахерских, услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовых машин и приборов и услуг по пошиву и ремонту швейных изделий.
Потребление бытовых услуг в теневом секторе не дает потребителям никаких гарантий и зачастую создает непосредственную угрозу причинения вреда здоровью и имуществу граждан.
Таким образом, несмотря на положительные в целом показатели экономического развития отрасли, существует целый ряд проблем, которые требуется решить для дальнейшего развития и совершенствования деятельности предприятий бытового обслуживания населения в городе Яровое.
Тем не менее, исходя из опросов жителей города, сфера бытовых услуг является одной из приоритетных для граждан и, при условии дальнейшего роста их доходов, горожане будут отдавать большее предпочтение сфере бытовых услуг.
К основным проблемам развития отрасли относятся:
- недостаток нормативно-методической базы, регламентирующей работу отрасли и определяющей основы организации бытового обслуживания населения в целях развития единого рынка бытовых услуг;
- недостаток профессиональной информации;
- медленное образование профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций, способных стать основой профессионального единства и центром технологической культуры;
- неэффективное взаимодействие профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций с органами местного самоуправления;
- недостаточно эффективная система подготовки квалифицированных кадров для предприятий службы быта.
Современные тенденции развития бытового обслуживания должны опираться на рациональное соотношение стационарных и выездных форм обслуживания населения. При этом развитие стационарных объектов службы быта должно предусматривать рациональное их размещение, то есть максимальное приближение их к месту жительства, работы, отдыха населения.
Недавно появились на рынке клининговые услуги или услуги по уборке помещений. На данный момент у предприятий нет четко сформированной статьи расходов на уборку. Большинство предпринимателей относят к этой статье лишь заработную плату уборщика. А те денежные средства, которые уходят на контроль за деятельностью уборщика и на покупку средств не учитываются. Помимо этого потребители забывают о том, что при правильном уходе за поверхностями, можно продлить срок их существования. Также не учитывается то, что услуги клининговой компании можно списать, как расходы организации тем самым уменьшить налогооблагаемую базу, а содержание уборщика в штате ее только увеличивает. А не официальный найм уборщика не позволяет вообще списывать эти затраты. Сейчас, когда появляются клининговые компании со своими услугами на рынке не каждый может увидеть эти преимущества, а сравнивает их услуги лишь заработной платой уборщика в их компании. В то время как на западе клининговые услуги являются одними из самых дорогих услуг и потребители четко понимают, за что они платят деньги.
Наиболее подготовлены к появлению такой сферы бизнеса крупные торговые и офисные центры, по той причине что они не могут самостоятельно с меньшими затратами организовать процесс уборки помещения площадью свыше 5000м. Данные организации готовы работать с клининговыми компаниями, но таких не много и большинство пытаются самостоятельно найти выход из данной ситуации и несут дополнительные издержки сами не осознавая этого. Менее подготовлены к появлению клининговых услуг небольшие организации и домохозяйства.
Бурному росту рынка клининга также мешает острая нехватка квалифицированных кадров и отсутствие традиций потребления клининговых услуг.
Из приведенного выше анализа рынка города Яровое можно сделать вывод о том, что услуги компании «Мастер» станут востребованными на рынке.
Организации, выполняющие аналогичные услуги на рынке отсутствуют. На рынке преобладают частные лица, оказывающие населению услуги в сфере строительства, организации электроснабжения и монтажа сантехники. Сотрудничество с частными лицами сопровождается риском некачественного выполнения работы и сопутствующим ему отсутствием юридической ответственности за выполненные работы.
Так как прямые конкуренты у компании «Мастер» отсутствуют, можно выделить несколько косвенных конкурентов, таких как:
ИП Краус А.В. - услуги по реализации и монтажу сантехники;
ИП Соколов А.П. - услуги по установке готовых дверей и окон;
Компания «Красивый дом»- услуги по ремонту квартир;
ИП Засядько С.П. - услуги по реставрации ванн;
ИП Шолох А.Г. - услуги установки готовых дверей и пластиковых окон.
Для выявления востребованности компании «Мастер» на рынке услуг г.Яровое, был проведен социологический опрос.
После краткого представления компании респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов:
Пользовались ли вы когда-нибудь услугами компаний/частных лиц, специализирующихся на мелком и среднем ремонте?
Как В
Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании "Мастер" (в рамках проекта Малая Родина) курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Теория Двойственности В Линейном Программировании Реферат
Реферат по теме Владение языком как социолингвистическая проблема
Дипломная работа по теме Миграция радионуклидов стронция-90 в почвах различных типов Павлодарской области
Реферат: Эволюции концепта волшебное в русском и английском языках
Курсовая Работа На Тему Мировой Кризис Задолженности: Причины И Последствия
Реферат На Тему Лексико-Семантична Система Мови
Строительная Физика Реферат Word
Рефераты По Экономике Скачать Бесплатно
Реферат: Имидж организации и её руководителя 2
Курсовая работа по теме Социальное партнерство в ЛНР
Итоговое Сочинение 2022 2022 Список Литературы
5 Класс Сочинение Мой Самый Сладкий День
Курсовая работа: Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы
Управление организацией труда на предприятии.
Реферат по теме Становление системы социальной защиты государственных служащих
Курсовая Работа На Тему Модернизация Системы Управления Ооо "Конкорд"
Темы Дипломных Работ По Специальной Психологии
Билеты: История России. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Управленческий учет на предприятии
Реферат по теме Методи проектування надійного програмного забезпечення
Поведінка самців щурів лінії Вістар при різних світлових режимах - Биология и естествознание дипломная работа
Возникновение методологии юридической науки и этапы ее развития - Государство и право курсовая работа
Блок контролю та управління пристрою безперебійного живлення ПБЖ-12 - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника дипломная работа