Исследование путей повышения качества продукции ОАО 'Мозырский нефтеперерабатывающий завод'. Дипломная (ВКР). Менеджмент.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Исследование путей повышения качества продукции ОАО 'Мозырский нефтеперерабатывающий завод'
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
.1 Понятие качества продукции.
Система управления качеством
.2 Качество и конкурентоспособность
продукции
.3 Организация управления качеством
продукции на предприятии
.4 Оценка качества продукции
согласно требованиям международных стандартов ИСО серии 9000
. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ В ОАО «МОЗЫРСКИЙ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИЙ ЗАВОД»
.1 Общая характеристика
производственно-хозяйственной деятельности предприятия
.2 Система управления качеством на
предприятии
.3 Сертификация продукции системы
качества
. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
.1 Предложения по совершенствованию
системы управления качеством для повышения конкурентоспособности продукции
.2 Расчет экономического эффекта от
внедрения предлагаемых мероприятий
Категория качества продукции - одна из
сложнейших, с которой человеку приходится иметь дело. Коренная перестройка
хозяйственного механизма, повышение роли конкурентоспособности связана с его
переориентацией с количественных на качественные факторы роста, на полное
удовлетворение потребностей. К категории качества продукции обращаются при
выборе продуктов для удовлетворения как производственных, так и личных
потребностей, при планировании производства и оценке его результатов, при
организации труда, определении его сложности и эффективности, при создании
новых изделий, будь то продукция технического назначения, товары народного
потребления или объекты строительства.
К понятию качества обращаются и тогда, когда
возникает необходимость разобраться с составом и характером свойств создаваемой
или изготавливаемой продукции. Качество продукции чрезвычайно многообразно. Оно
имеет физическую и техническую сущность, так как продукция содержит вещество
природы, измененное трудом человека. Продукции в результате производственной
деятельности преданы некоторые технические свойства, связанные с ее
полезностью, надежностью и т. п. Качество имеет экономическую составляющую, так
как в любом продукте заключено некоторое количество общественно необходимого
труда. Продукция носит товарную форму и подлежит экономическому обмену.
Качество продукции имеет социальную составляющую, так как определяет
значительную часть вещественного мира, удовлетворяющего социальные потребности.
Оно влияет на чувственное восприятие и воспитание людей.
Зная противоречивую природу качества, создавая
продукцию, стремятся улучшать те или иные свойства продукции, не ухудшая
других, то есть изыскиваются способы, обеспечивающие гармонию, равновесие между
свойствами. Гармоническое сочетание свойств продукции достигается наилучшим
соотношением между различными свойствами и их группами. Здесь следует
подчеркнуть, что достижение оптимальной структуры свойств продукции является
одной из важных и сложных задач разработки новой продукции и управления
качеством.
Качество развивается по своеобразным внутренним
законам. Можно выделить две ветви развития качества продукции. Одна направлена
на общее развитие качества продукции и отражает историческую тенденцию его
роста. С одной стороны, научно-технический прогресс и развитие производства
вооружают людей новыми знаниями, средствами труда, и они создают новые виды
продукции, улучшают качество той продукции, которая уже производится. Это
материальная, генеральная линия роста качества. К ней же относится улучшение
качества иного характера, когда, познавая глубже уже имеющуюся продукцию,
открывая в ней новые свойства, люди полнее используют объективно существующую
природу продукции для удовлетворения новых потребностей. Природа такой
продукции не изменяется, но степень ее полезности возрастает.
Второе направление относится к конкретным
изделиям и продукции. В процессе хранения, использования, эксплуатации продукция
физически ухудшается в абсолютном значении, следовательно, физическое состояние
продукции со временем изменяется. Это частная ветвь развития изменения
качества.
Четкое понимание сущности качества продукции
важно для того, чтобы, сравнивая и сопоставляя между собой различные ее виды,
правильно планировать производство и точно оценивать его результаты,
проектировать новую продукцию и прогнозировать ее развитие, объективно выявлять
потребности, выяснять спрос и решать другие задачи управления качеством продукции.
Важность решения этой проблемы для предприятий
Республики Беларусь и послужило причиной выбора темы дипломной работы.
Целью дипломной работы является исследование
путей повышения качества продукции ОАО «Мозырский нефтеперерабатывающий завод»
(далее - ОАО «Мозырский НПЗ») путем внедрения и развития системы менеджмента
качества на предприятии.
Основными задачами исследования являются:
выявить факторы, оказывающие влияние на процесс
обеспечения необходимого уровня качества продукции ОАО «Мозырский НПЗ»;
исследовать организацию работ на предприятии в
системе качества;
дать рекомендации по развитию системного подхода
к решению проблемы улучшения качества на всем жизненном цикле продукции.
1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРОМЫШЛЕННОМ
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Понятие качества продукции. Система
управления качеством
Рыночная экономика предъявляет особые требования
к качеству выпускаемой продукции, поскольку оно обеспечивает ее
конкурентоспособность. Качество - это совокупность потребительских
свойств и характеристик продукции (услуги), придающих ей способность
удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Качество продукции как экономическая категория
тесно связано с такой характеристикой как потребительская стоимость. С точки
зрения экономической теории потребительная стоимость рассматривается как
совокупность полезных свойств товара, то есть его полезность; качество же
продукции отражает степень проявления потребительной стоимости в конкретных
условиях ее использования. Поэтому качество неразрывно связано с потребительной
стоимостью, однако не тождественно ей. Качество характеризует одно или
одновременно несколько свойств потребительной стоимости, а потребительная
стоимость охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не связанных с удовлетворением
той или иной потребности, то есть является более широким понятием [20, с. 208].
В определении качества продукции используются
два подхода: технический и экономический. Технический рассматривает
качество как совокупность свойств продукции. Экономической -
совокупность свойств, которые способны удовлетворять потребности потребителей.
Качество продукции в значительной степени влияет
на уровень таких показателей деятельности продукции, как себестоимость, цена
продукции, прибыль, рентабельность, а также конкурентоспособность продукции и
предприятия и т.д.
Значение повышения качества продукции для
экономики предприятия заключается в том, что оно позитивно сказывается на
эффективности использования производственных ресурсов, эффективности
функционирования предприятия, а также адаптивности предприятия к изменяющимся
условиям внешней экономической среды, активизирует процесс поиска и внедрения
инноваций в производство. Повышение качества продукции на макроуровне
способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую
независимость государства, а, следовательно, и его безопасность. Кроме того,
качество выступает катализатором ускорения научно-технического прогресса, роста
благосостояния общества и т.д. Поэтому на государственном уровне проводится
политика стимулирования повышения качества продукции, выпускаемой национальными
предприятиями, а также политика обеспечения конкурентоспособности продукции как
условия достижения устойчивого экономического развития национальной экономики [20,
с. 209].
Свойства продукции, производимой на предприятии,
количественно выражаются в показателях качества. В свою очередь, показатели
качества позволяют определять уровень качества продукции. Уровень качества
продукции - относительная характеристика, основанная на сравнении значений
показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями
соответствующих показателей.
Базовые показатели для оценки уровня качества
устанавливаются на основе значений перспективных образцов продукции, аналогов,
стандартов. Под перспективным понимается образец продукции, совокупность
показателей которого соответствует прогнозируемому экономически оптимальному
качеству продукции данного вида. Экономические оптимальное или экономически
рациональное качество - это соотношение качества и затрат, или цена единицы
качества, рассчитываемое по следующей формуле:
где К опт - экономически
оптимальное качество;
К прогн - прогнозируемое
качество изделия;
З п.и - затраты на потребление
изделия [20, с. 210].
Под аналогом понимается образец
продукции отечественного или зарубежного изготовления того же вида,
конструктивного устройства, принципа действия, функционального назначения, что
и сравниваемая продукция.
Мировой уровень качества определяется
качеством продукции, преобладающей на мировом рынке.
Определение показателя качества
подразумевает нахождение его численного значения. Для этого в зависимости от
специфики выпускаемой продукции на практике применяются следующие методы:
измерительный, предусматривающий
использование специальных инструментов, приборов;
регистрационный, который
основан на регистрации числа наступления определенных событий, подсчете
предметов и др.;
вычислительный,
базирующийся на применении специальных математических моделей для вычисления
показателя качества;
органолептический,
предусматривающий анализ восприятия человеческих органов чувств - зрения,
слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность получаемых значений
субъективна и зависит от квалификации, навыков и способности лиц, их
определяющих;
социологический,
осуществляемый на основе сбора и анализа мнений о продукции ее фактических или
потенциальных потребителей;
экспертный, который
реализуется группой специалистов [20, с. 211].
Система показателей качества,
используемых при оценке уровня качества, включает единичные, комплексные и
обобщающие показатели.
По общепризнанной классификации,
основанной на свойствах, которые могут быть присущи продукции, единичные
показатели объединены в 10 групп.
Показатели назначения ,
определяющие область применения продукции, а также эффект от использования
продукции по назначению. Для продукции производственно-технического назначения
к таким показателям, например, относится производительность.
Показатели надежности , включающие
такие единичные показатели, как безотказность, сохраняемость,
ремонтопригодность, долговечность изделия.
Показатели технологичности , отражающие
эффективность конструкторско-технологических решений с точки зрения обеспечения
высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.
Показатели стандартизации и
унификации ,
определяющие такие свойства, как насыщенность продукции стандартными,
унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации
по сравнению с другими изделиями.
Эргономические показатели, отражающие
взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических,
антропометрических, физиологических и психологических свойств человека,
проявляющихся при пользовании изделием (освещенность, температура, влажность, шум,
вибрация и т.д.)
Эстетические показатели,
объединяющие информационную выразительность, рациональность формы, целостность
композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.
Показатели транспортабельности , выражающие
приспособленность продукции для транспортирования.
Патентно-правовые показатели ,
определяющие патентную защиту и патентную чистоту продукции и являющиеся
существенным фактором при определении конкурентоспособности на мировом рынке.
Экологические показатели, выражающие уровень
вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или
потреблении продукции.
Показатели безопасности, характеризующие
особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала,
то есть обеспечивающие безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте,
хранении, транспортировке и эксплуатации продукции [20, с. 212].
Комплексные показатели отражают
одновременно несколько или все свойства конкретного вида продукции, например,
назначения, надежности, долговечности и т.д. Для расчета комплексного
показателя качества могут применяться два метода:
аналитический, который
используется тогда, когда имеется возможность установить функциональную
зависимость комплексного показателя от единичного. Наиболее часто данный метод
используется в часовом производстве, автомобильной промышленности;
коэффициентный -
используется в том случае, если отсутствует функциональная зависимость
комплексного показателя от единичного. Расчет комплексного показателя
осуществляется по формуле:
где П комп - комплексный
показатель качества;
П ед i - единичный показатель
качества;
К едi - коэффициент весомости
i-го показателя.
Обобщающие показатели, в отличие от
единичных и комплексных, характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень
качества продукции в целом:
объем и удельный вес новой продукции
в общем объеме выпускаемой на предприятии продукции;
объем и удельный вес продукции,
поставляемой на экспорт;
объем и удельный вес продукции,
соответствующей мировому уровню качества;
объем и удельный вес
сертифицированной продукции.
Система показателей качества
позволяет всесторонне определить качественные характеристики выпускаемой
продукции, достигнутый уровень качества. Обеспечение, поддержание и повышение качества
продукции на предприятии достигаются благодаря управлению качеством [20, с. 213].
Система управлением качества -
совокупность управленческих органов и органов управления, а так же методов и
средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого
уровня качества. Принципы системы управления качеством: ориентация на
потребителя; продуктивный подход; охват всех стадий жизненного цикла продукта;
сочетание обеспечения управления и улучшения качества; предупреждение проблем [5, с. 123].
.2 Качество и конкурентоспособность
продукции
Конкурентоспособность продукции - сложная
категория, объединяющая совокупность факторов, формируемых различными видами
деятельности на предприятии, важнейшими из которых являются: качество,
сервисное и техническое обслуживание, цена потребления и инновационная
деятельность (новизна и технический уровень продукции и процессов).
Проведенные опросы (анкетирование)
потребителей разных стран указывают на приоритетное значение технического
уровня и качества товара для определения его конкурентоспособности. Цена товара
также является мощным средством конкурентной борьбы на рынке. Однако в
последнее время ведущие компании на мировом рынке практически не прибегают к
открытой ценовой войне. Открытая ценовая война сейчас активно используется лишь
как инструмент проникновения на новые рынки сбыта. В условиях сложившегося
рынка конкурентоспособность товаров на 70-80% зависит от их качества. В силу
этого понятия «конкурентоспособность продукции» и «качество продукции» являются
взаимозависимыми: с одной стороны качество продукции определяет ее
конкурентоспособность, а с другой - только конкурентоспособный товар может
считаться качественным.
Под конкурентоспособностью продукции
(товара)
принято понимать ее способность отвечать требованиям целевого рынка этого вида
товара [17, с. 388].
Оценка конкурентоспособности
конкретной продукции производится на основе ее сопоставления с соответствующей
продукцией других производителей (конкурентов).
Показатели конкурентоспособности
определяются отношением полезного эффекта от использования продукции к цене ее
потребления. В качестве полезного эффекта обычно принимаются показатели
качества и характеристики продукции. Уровень конкурентоспособности определяется
отношением показателей конкурентоспособности оцениваемой продукции и продукции
конкурента. Если это отношение больше единицы, то продукция конкурентоспособна,
если меньше - то нет. За базовую продукцию при оценке принимают обычно
идеальную потребительскую модель продукции или соответствующую модель
производителя - лидера отрасли по рассматриваемому виду продукции. В такой
оценке, наряду с объективностью конкретных показателей качества и цены
продукции. В такой оценке наряду с объективностью конкретных показателей
качества и цены продукции, часто присутствует элемент субъективизма, связанный
с тем, что значимость рассматриваемых показателей (характеристик) определяется
экспертно. Кроме того, сама совокупность сравниваемых характеристик также может
выбираться с определенной долей субъективизма [17, с. 389].
Характеристики качества прямо
пропорциональны показателям конкурентоспособности. Структура оценки показателей
конкурентоспособности определяется на основе сложившейся практики в конкретной
отрасли с учетом ее особенностей и спецификации целевого рынка. Цена товара
неразрывно связана с его качеством и прямо пропорциональна его уровня. При
оценке уровня конкурентоспособности продукции необходимо предварительно
соответствие конкурирующей продукции нормативно- правовым документам. В
противном случае такие оценки являются несостоятельными. Связь
конкурентоспособности продукции и прибыли от ее продаж имеет более сложную
зависимость, которая должна учитывать периоды создания, производства и сбыта
продукции, объемы ожидаемых продаж и их отношение к общей емкости рынка,
уровень конкурентоспособности продукции, число видов продукции конкурентов,
показатели имиджа предприятия и его конкурентов, отношение «спрос-предложение»
и другие факторы.
В качестве итога рассмотрения
вопросов конкурентоспособности продукции следует отметить, что качество и цена
продукции являются важными, но неединственными факторами обеспечения
конкурентной позиции предприятия на рынке. Для достижения успеха недостаточно
ограничиваться оценкой уровня конкурентоспособности продукции до выхода ее на
рынок. Необходимо активно влиять на ситуацию на рынке, включая приобретение
необходимого имиджа, стимулирования спроса, решение вопросов кредитования
покупателей и расширения сбытовой сети и другие активные действия. Качество
продукции является главным фактором, формирующим конкурентные преимущества
предприятия в отрасли и на рынке [17,
с. 389].
.3 Организация управления качеством
продукции на предприятии
С термином «качество продукции»
неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под
которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или
потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания
необходимого уровня ее качества.
Управление качеством не всегда
означает обеспечение его совершенства, так как ориентировано на уровень
качества, предполагаемый рынком [12, с. 452].
Современный подход к управлению
качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование процессов и
результатов труда во всех подразделениях предприятия. Отличительными элементами
этого подхода являются ориентация управления на контроль качества процессов и
предотвращение возможности дефектов (вместо контроля качества продукции),
полное возложение ответственности за качество результатов туда на непосредственных
исполнителей, а также активное использование человеческого фактора, развитие
творческого потенциала рабочих и служащих путем мотивации их труда. Важным
элементом управления качеством служат также детальное исследование и анализ
возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки,
производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть
последующей операции этого процесса к предыдущей.
Управление качеством продукции
представляет процесс, осуществляемый поэтапно, в том числе:
разработка плана повышения качества,
включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятия,
обеспечивающие создание новой продукции с желаемыми (проектируемыми)
свойствами;
оценка соответствия свойств
изготовляемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане;
принятие необходимых мер воздействия
на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не
удалось обеспечить соответствие;
изучение условий эксплуатации (или
потребления продукции) с целью определения направлений дальнейшего повышения
качества продукции [12, с. 452].
В мировой практике сегодня выделяют
4 уровня деятельности, направленной на достижение гарантированного качества
продукции:
Управление качеством (quality
control)
как деятельность оперативного характера для выполнения установленных требований
по качеству.
Обеспечение качества (quality
assurance)
как деятельность, направленная на достижение уверенности в том, что требования
по качеству будут выполнены как внутри предприятия, так и вне его - у
потребителя, в том в процессе всех видов деятельности, соответствующих модели
«петля качества».
Общее руководство качеством (quality
management)
включает деятельность по управлению качеством и его обеспечением, а также
предусматривает разработку и реализацию политики предприятия в области
качества. Осуществляется такая деятельность через функционирование системы
качества (системы обеспечения качества).
Всеобщее управление качеством (total
quality management)
подразумевают долговременную стратегию общего руководства и управления
предприятием, направленную на обеспечение качества и эффективной деятельности
предприятия с участием в этом процессе всех заинтересованных лиц - сотрудников
предприятия и его партнеров, потребителей и общества в целом [12, с. 453].
Анализ особенностей деятельности на выделенных уровнях позволяет сделать
следующие выводы. Первые три уровня применимы как предприятию в целом, так как
и его подразделениям, всеобщее управление качеством (четвертый уровень) -
только к предприятию в целом. Уровни деятельности, начиная с обеспечения
качества, затрагивают общие вопросы управления и относятся к сфере менеджмента.
При этом обеспечение качества становится одним из базовых элементов
менеджмента, делая его эффективным.
Процесс управления качеством
включает основные направления деятельности в области качества и осуществляет
путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование,
организация, мотивация, и контроль обеспечения качества продукции,
производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом. Эти
функции тесно связаны между собой, и их последовательная реализация в рамках
основных направлений деятельности по качеству охватывает все этапы
исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс
может быть представлен в виде обобщенной модели основных направлений
деятельности в области качества и «петли качества», приведенной на рисунке 1.1
[12, с. 454].
Понятие петли качества является центральным в
организации всей деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в
международных стандартах ИСО 9000. Игнорирование или недостаточное внимание к
качеству на любом из этапов петли качества неминуемо приводит к потере
конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом. На рисунке
1.1 приведены типичные этапы жизненного цикла продукции, учитываемые при
функционировании системы управления качеством. Характерной особенностью
приведенной модели является то, что деятельность по управлению качеством
начинается с маркетинга (исследования рынка) и, пройдя все этапы жизненного
цикла продукции, приходит к оценке результатов и новому циклу работ,
начинающемуся также с маркетинга, но уже с учетом возможного изменения
требований рынка. Следовательно, главным в обеспечении качества, определяющего
эффективную работу предприятия, является правильный выбор направления его
деятельности и позиции на мировом рынке, а также принятие необходимых мер,
чтобы его продукция оставалась конкурентоспособной как можно более длительное время.
Рисунок 1.1 - Система качества и петля качества
Планирование качества
предусматривает определение целей и требований к качеству, а также обоснованный
выбор конкретной модели качества на предприятии. Планирование включает:
идентификацию и оценку качества с учетом требований покупателей, формулирование
целей и нормативных требований к необходимому качеству продукции и процессов, а
также разработку программы качества, конкретных мероприятий по его улучшению и
внедрение конкретной модели системы качества.
Управление качеством
охватывает все виды деятельности и методы оперативного характера, направленные
на выполнение требований к качеству и реализацию планов его совершенствования.
Управление качеством предусматривает контроль качества, выявление отклонений и
разработку мероприятий по их устранению и недопущению повторных отклонений и
дефектов, а также организацию и контроль их реализации.
Обеспечение качества
охватывает и включает в себя все планируемые и систематически осуществляемые
виды деятельности в рамках системы качества на предприятии, которые проводятся
для создания и подтверждения достаточной уверенности как внутри предприятия,
так и во внешней среде, что выпускаемая продукция или услуги, а также
производственные и иные технологические процессы удовлетворяют всем
сформулированным требованиям к качеству. Основное назначение процедур
обеспечения качества заключается в своевременном предупреждении возникновения
возможных отклонений и дефектов от установленных требований.
Улучшение качества
представляет деятельность предприятия, включающую все виды конкретных действий,
непосредственно влияющих или способствующих повышению его эффективности и
результативности, с целью получения выгоды для него и покупателей. Эта деятельность
направлена на достижение постоянного и непрерывного улучшения качества
продукции и всей деятельности предприятия для получения результатов, лучших по
сравнению с достигнутым, что в конечном итоге принесет пользу потребителям,
предприятию и его сотрудникам, а также обществу в целом.
При рассмотрении направлений деятельности и
функций управления качеством следует иметь в виду, что в международном
стандарте по терминологии (ИСО 8402) особо выделены два аспекта управления
качеством: «общее» руководство качеством ( quality management ) и
управление качеством как оперативная деятельность ( quality control ).
Распределение функций по указанным направлениям управления представлено на
рисунке 1.2 [12, с. 456].
Рисунок 1.2 - Основные направления и функции
управления качеством
.4 Оценка качества продукции согласно
требованиям международных стандартов ИСО серии 9000
В 90-е годы в мировом сообществе складывается
совершенно новая ситуация как в экономике, так и в человеческих отношениях. Эта
ситуация характеризуется тремя новыми тенденциями, изменившими роль качества в
развитии современного мира и отношение к нему [12, с. 456].
Первая тенденция
заключается в глобализации, интернационализации и открытости мирового рынка,
ужесточении конкуренции на нем. Такой рынок сегодня не может ограничить ни одно
правительство. И только этот рынок устанавливает реалистическую шкалу оценки
продукции и производителей. Конкуренция стала всеобщей, в ней практически могут
участвовать все производители. Однако для достижения успеха необходимо
существенно повысить качество и производительность конкретной продукции и
предприятия, чтобы обеспечить его устойчивую позицию в отрасли и на рынке в
целом.
Вторая тенденция
вызвана повышением активности покупателей в развитии рынка (как «рынка
покупателя») с целью наиболее полного удовлетворения их потребностей и
пожеланий. Это нашло отражение, прежде всего, в изменении ценностей с точки
зрения потребителей. Покупатели сегодня считают качество наиболее важным фактором
при совершении покупок (9 и 10 покупателей ставят качество на первое место).
Отдавая предпочтения товарам конкретных производителей, тем самым именно
покупатель практически распределяет рынок между производителями с учетом
достигнутого качества. Сегодня нельзя определять качество только показателями
безотказности, надежности, ремонтопригодности и другими научно-техническими и
экономическими характеристиками. Главной характеристикой качества становится
удовлетворение требований и удовлетворенность покупателя. Это заставляет
производителя делать для достижения успеха на рынке именно то, что пожелает
покупатель.
Третья тенденция
связана с изменением условий конкуренции на рынке. Это огромное новое
экономическое давление, характеризующееся противоречивостью конкретных
требований, которые должен обеспечить производитель. С одной стороны, затраты
предприятия, связанные с максимальным удовлетворением требований и пожеланий
покупателя к качеству продукции, с другой - рыночная цена этого качества,
которую может оплатить покупатель. Эти противоречивые требования определяют
поведение производителей и потребителей. Необходимостью решения возникшей
проблемы привела к концепции всеобщего управления качеством, которое позволят
добиться удовлетворения интересов потребителя средствами, имеющимися в
распоряжении производителя. Главным элементом для достижения успеха при
реализации концепции всеобщего управления качеством является лидерство
руководства предприятия в вопросах качества, котор
Похожие работы на - Исследование путей повышения качества продукции ОАО 'Мозырский нефтеперерабатывающий завод' Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Реферат: Субъекты трудового права. Скачать бесплатно и без регистрации
Язык Как Орудие Мышления Реферат
Курсовая работа по теме Бухгалтерский учет движения материалов в организации на примере МЛПУ Городская больница № 14
Сочинение Превосходство Царевны Над Царицей 5 Класс
Сочинение По Повести Льва Толстого Казаки Сочуна
Реферат по теме Руссо Жан Жак
Дневник Учебной Практики Пример
Доклад: Послание митрополиту Даниилу
Дипломная работа: Методы финансового анализа . Скачать бесплатно и без регистрации
Статья На Тему Модернизация Интернета - Путь Увеличения Числа Пользователей Ipv4 В 1000 Раз
Графические Форматы При Оформлении Web Страниц Реферат
Зарубежная Европа Реферат
Эссе Про Социальные Сети
Кормление Коров Курсовая Работа
Изложение: Третейский суд. Менандр
Реферат: Основы ПЭВМ. Скачать бесплатно и без регистрации
Контрольная Работа На Тему Принципы Судебной Системы Республики Беларусь И Республики Польши
Виды Обучения Курсовая
В Чем Заключается Трагедия Чацкого Сочинение
Развлечение В Детском Саду Реферат
Реферат: Роль центральных банков в современной экономике и механизм денежно-кредитного регулирования
Реферат: Личность Ивана IV в историографии, литературе, искусстве
Реферат: Motivation Essay Research Paper Motivation is the