Использование международных маркетинговых моделей управления в компании - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Использование международных маркетинговых моделей управления в компании

Роль маркетинговых исследований в повышении эффективности деятельности предприятия. Опыт российских предприятий по адаптации международных маркетинговых моделей управления. Особенности деятельности ООО "Грац" на рынке гостиничных и ресторанных услуг.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Кафедра мировой экономики и менеджмента
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ)
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ
доцент, канд. экон. наук, Л.И. Мудрова
1. Роль маркетинговых исследований в повышении эффективности деятельности предприятия
1.1 Сущность маркетинговых исследований
1.2 Информационное обеспечение маркетинговых исследований
1.3 Процедура маркетингового исследования рынка и потребителей
2. Оценка влияния использования маркетинга в деятельности предприятия
2.1 Опыт российских предприятий по адаптации международных маркетинговых моделей управления
2.2 Роль маркетинга во внешнеэкономической деятельности торговых предприятий
2.3 Особенности деятельности ООО "Грац" на рынке гостиничных и ресторанных услуг
3. Повышение эффективности деятельности фирмы на основе внедрения концепции маркетинга
3.1 Разработка рекомендаций по созданию эффективной системы мотивации персонала организации
3.2 Организация службы маркетинга в ООО "Грац"
3.3 Совершенствование системы управления персоналом
маркетинговый управление гостиничный ресторанный
Сегодня создан свободный рынок и усиливается интеграция с Западом. У потребителей появился богатый выбор товаров и услуг, экспортируемых в Россию. Успех любого предприятия все больше зависит от того, выберут ли потребители его продукцию. Удовлетворение желаний покупателя становится одним из важнейших факторов успеха в России. Чтобы удовлетворить желания потребителей, предприятия должны постоянно изучать их. Когда потребности изучены, предприятия должны искать пути удовлетворения их лучше, чем конкуренты. Это очень трудно сделать без фундаментального знания рынка.
Маркетинговые исследования призваны решить эти и многие другие проблемы. Вопросы маркетинговых исследований актуальны сегодня для любого предприятия. Кроме того, необходимо учитывать происходящие постоянно изменения, а это требует систематического обновления информации. Нередко весьма полезное маркетинговое исследование можно провести и при ограниченных средствах.
Проведение маркетинговых исследований - сложный многоступенчатый процесс, умение проводить такие исследования зависит от знания методологии и организации.
Важной проблемой в процессе управления на предприятиях является проблема эффективности деятельности службы управления персоналом и методики оценки эффективности работы ее работы и кадров предприятия в целом. Так как сегодня человеческие ресурсы превратились в стратегический ресурс эффективного функционирования и дальнейшего развития организации.
Таким образом, управление персоналом компании на основе международных моделей маркетинга - это один из главнейших элементов деятельности предприятия, поэтому освоение теоретических основ, методов и форм управления, а также стратегии формирования кадровой политики и организации эффективной службы по управлению персоналом на предприятиях. Все это определяет особую актуальность исследования проблем использования разработки оптимальной стратегии международных маркетинговых моделей управления.
Целью работы является показать важность использования международных маркетинговых моделей управления в повышении эффективности деятельности предприятия, а также адаптация методик проведения маркетинговых исследований к конкретному предприятию. Для этого поставлены следующие задачи:
- изучить основные составляющие системы маркетинговых исследований на основе работ как зарубежных маркетологов, так и отечественных специалистов;
- изучить теоретические основы использования международных маркетинговых моделей управления на предприятии;
- определить роль менеджера в процесс управления в организации и дать рекомендации по разработке системы мотивации персонала организации;
- изучить организационно-экономическую характеристику ООО "Грац" и проанализировать систему управления персоналом;
- разработать рекомендации по оптимальной стратегии использования международных маркетинговых моделей управления в организации.
В первой главе данной дипломной работы определена сущность маркетинговых исследований, уделено внимание важности информационного обеспечения исследований, рассмотрена процедура маркетинговых исследований и составляющие системы маркетинговых исследований.
Вторая глава посвящена методическим основам проведения маркетинговых исследований для совершенствования сбытовой деятельности предприятия.
В третьей главе работы представлены рекомендации по оптимальной стратегии управления человеческими ресурсами в ООО "Грац", в том числе по изменению мотивации персонала и корпоративному обучению в организации.
В ходе работы использовались материалы бухгалтерской и иной отчетности; учредительные и внутренние документы предприятия; информация о конкурентах и других аспектах работы предприятия.
Работа выполнена по материалам конкретного предприятия, накопившего определенный опыт управления в рыночных условиях. Это определяет практическую значимость работы. Информационная база исследования представлена отчетностью ООО "Грац".
При написании отчета были изучены теоретические источники, периодические издания, рассмотрены основные вопросы функционирования предприятия, возможности использования международных маркетинговых моделей управления в компании, а также особенности мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала.
Теоретической и методологической основой исследования являются положения современной экономической теории, труды западных и отечественных экономистов, таких как: Питер Р. Диксон, Джон Ф. Литл, Голубков Е.П., Герчикова И.Н., Котлер Ф., Мескон А., Багиев Г.Л. и многих других.
Структура дипломной работы. Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая построена с учетом логической последовательности, ориентирована на всесторонний анализ сущности рассматриваемых проблем и разработку на этой основе теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию работы отдела международного маркетинга. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, объединяющих девять параграфов, заключения, списка литературы, иллюстративными приложениями, оснащенными графиками. Общий объем работы составляет 91 страницы, список литературы содержит 57 наименования.
1. Роль маркетинговых исследований в повышении эффективности деятельности предприятия
1.1 Сущность маркетинговых исследований
Понятие "маркетинговое исследование" и "исследования сбыта" (marketing research), то есть все исследования, связанные с проблемами товаров и услуг, в англо-американской и немецкой терминологии рассматриваются как синонимы, а понятие "исследования сбыта" (market research), то есть исследования рынков, как мест встречи спроса и предложения, имеет самостоятельное значение [10, с. 42].
Х.Мефферт считает, что исследования сбыта или маркетинговые исследования, с одной стороны, шире, а с другой стороны, уже, чем исследования рынка [14, с. 35] ( рис. 1).
Рисунок 1 - Разграничение между понятиями "маркетинговое исследование" и "исследование рынка"[14, с. 35]
Однако, введя разграничение между этими двумя понятиями, он считает их практически тождественными. Такой точки зрения придерживаются и многие другие ученые и специалисты. Существуют и другие подходы к определению понятия и содержания маркетинговых исследований. Так, швейцарский ученый и специалист в области маркетинга Х.-П. Верли ввел понятие социальных исследований, которые включают маркетинговые исследования (исследования сбыта), исследования рынка и исследование окружающей среды (рис. 2), [25, с. 101]. Социальное исследование он употребляет как синоним маркетингового исследования и исследования рынка
Рисунок 2 - Разграничение понятий, относящихся к маркетинговым исследованиям [25, с. 101]
Х.Вайз ввел понятие исследование мотивов. Он исходил из того, что исследования могут быть как качественные, так и количественные. Цель качественного исследования рынка заключается в выявление определенных мотивов для поведения на рынке. В качестве приемов качественного исследования применяют методы социологии и психологии.
Мы придерживаемся той точки зрения, что понятие маркетингового исследования шире и включает в себя как исследование сбыта, так и исследование рынка, а также мотивов, в соответствии с которыми действуют на рынке потребители, конкуренты, поставщики, сама фирма. Таким образом, маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынка сбыта собственной продукции и процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, о конкурентах, их производстве, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителем, а также поиск, сбор и обработка данных, подготовка документации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.
Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию решений. Объектами исследования являются само предприятие и его потенциал, рынок, установившиеся на нем цены, конкуренты, потребители. Согласно международному кодексу деятельности по исследованию маркетинга, принятому Международной Торговой Палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований (ЭСОМАР) в 1974 году, такая работа заключается в объективном сборе и анализе добровольно полученной информации в отношении рынков потребителей, товаров и услуг. Исследование маркетинга должно проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, а также согласно стандартам, основанным на общепринятых научных методах. Нельзя рассматривать как маркетинговые исследования данные, полученные путем промышленного шпионажа, обмана [36, с. 81].
Проведение исследований компании могут осуществлять самостоятельно или с помощью специализированных фирм, занимающихся изучением рынка.
Маркетинговые исследования выполняют информационную роль в ряде ключевых областей. Они используются, например, в качестве информационной базы при предложении новых товаров. Такие исследования способны выявить новые возможности для существующих товаров. И, наконец, они важны для выявления возможностей оживления продажи марок, спрос на которые падает.
Еще один показатель, характеризующий значение маркетинговых исследований - это их масштабы. Например, "Procter & Gamble" Ежегодно опрашивает свыше миллиона человек в рамках буквально тысяч своих проектов для оценки текущих марок. Больше средств расходуется также на повышение достоверности информации, на основе которой принимаются решения.
Само проведение маркетинговых не может гарантировать полный успех, так как при проведении таких исследований компания сталкивается с тремя видами риска: неверное предположение о необходимом исследовании, проведение неверного исследования для получения требуемой информации, неправильное истолкование полученных данных.
На практике применяют различные формы проведения маркетинговых исследований, классифицируемых по следующим критериям [28, с. 21]:
- по виду объекта исследования - например, исследование внутрифирменной среды фирмы, исследование окружающей среды;
- по территориальному признаку - например, при исследовании рынка, это региональное, национальное, интернациональное исследование;
- по временному признаку - например, оперативное (текущее), ретроспективное, диагностическое, прогнозное исследование;
- по продуктивному признаку - исследование средств производства, средств потребления, услуг;
- по виду показателей, характеризующих объект, которые делятся на объективные - например, для исследования сбыта, это цена, объем продаж, структура спроса; на субъективные исследования - например, для исследования сбыта, это пол, возраст, профессия;
- по способу получения данных и информации - первичные, полевые (field research), и вторичные, кабинетные (desk research).
Вторичные исследования, как правило, базируются на уже имеющейся информации, не предполагают ее сбор у первоисточников, поэтому они называются кабинетными исследованиями.
Они имеют меньшие затраты, чем на полевые исследования, иногда достаточно только вторичной информации. В тех случаях, когда вторичные исследования не дают необходимого результата, проводят первичные исследования.
На практике возможны и другие формы исследований, которые должны быть опосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организации маркетинговой деятельности.
1.2 Информационное обеспечение маркетинговых исследований
Всю информацию, необходимую для принятия решений можно разделить на информацию об окружающей среде и информацию о внутренней среде предприятия.
Информация об окружающей среде представлена следующими показателями: неэкономические показатели (правовые, технические, общественные); экономические (общие, отраслевые, показатели развития рынка - информация о спросе, информация о покупках); инструментальная информация (реакция предприятия на влияние окружающей среды - реакция на поведение покупателей и конкурентов, реакция окружающей среды на маркетинг предприятия - реакция покупателей, конкурентов, государственных служб).
При этом важно получение своевременной, качественной, объективной информации. Маркетинговая информационная система позволяет интегрировать информацию из различных источников, а затем передавать ее менеджерам в форме, удобной для принятия решений.
Необходимая информация собирается у потребителей, конкурентов, торгового персонала, дистрибьюторов, а также печатную информацию из государственных и отраслевых источников. В качестве информаторов могут выступать специалисты, эксперты. В большинстве случаев имена информаторов не называются с целью получения достаточно объективных данных и исключения изменения мнения информаторов.
Данные, собираемые маркетинговой информационной системой можно разбить на три подсистемы: систему внутренней отчетности, систему слежения за внешней средой и систему маркетинговых исследований [17, с. 22]. Характер, собираемой информации в целом, представлен в таблице 1.
Таблица 1- Информационная система [17, с. 22]
Тестирование цены и внутримагазинное стимулирование
Система внутренней отчетности собирает данные о самом предприятии на основе бухгалтерской, финансовой и другой отчетности, а также на основе первичной документации, например, данные о продажах или расходах на маркетинг.
Система слежения за внешней средой получает данные о технологии, конкурентах, экономике, изменении в законодательстве, социально-политические, демографические и другие. Система маркетинговых исследований собирает данные о покупателях, их потребностях и реакции на маркетинговую стратегию компании.
Система внутренней отчетности фиксирует данные об объемах продаж. Заводская отгрузка представляет собой продажу со склада оптовым и розничным торговцам. Данные о розничных продажах фирма получает от своих розничных магазинов, торговых агентов, независимых компаний, которые специализируется на таких оценках. При этом данные должны быть разукрупнены и систематизированы по маркам, по уплаченной цене и так далее. Система внутренней отчетности отслеживает затраты на комплекс маркетинга - разработку товара, рекламу и так далее. При этом главная трудность в оценке расходов состоит в том, что сложно разделить затраты на разработку, рекламу, стимулирование продаж и распределения, а, следовательно, определить, какой компонент решающим образом сказался на результатах продаж. Система слежения за внешней средой выявляет изменения во внешней маркетинговой среде, которые в будущем могут создать возможность или угрозу для компании. Эта система опирается на уже существующие базы данных или формальные исследования. В качестве источников информации для этой системы служат публикации национальных и международных организаций, государственных органов, торгово-промышленных палат и объединений; ежегодники статистической информации, отчеты и издания фирм и совместных предприятий; книги, сообщения в газетах, журналах; публикации учебных, научно-исследовательских и проектных институтов; конгрессов, конференций; прайс-листы каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.
Система маркетинговых исследований собирает данные о потребностях покупателей, их установках, предпочтениях, намерениях относительно покупок. Когда предлагается новый товар, система маркетинговых исследований обеспечивает испытание на рынке с целью выяснить реакцию потребителей до выпуска товара в более широких масштабах. Компании должны проводить опросы, чтобы выяснить мотивы покупок. Повторные опросы позволяют выяснить, как меняется отношение к товару и намерения относительно покупок. Из всех трех систем, система маркетинговых исследований является наиболее сложной, поскольку получает информацию непосредственно от потребителей.
1.3 Процедура маркетингового исследования рынка и потребителей
Процедура маркетингового исследования состоит из комплекса последовательных частных действий, которые представлены на рисунке 3.
Можно выделить следующие основные этапы:
Первый этап - формулировка проблемы. Проблемами маркетингового исследования могут вытекать из специфики товара или предоставляемых услуг. Здесь происходит ознакомление с ситуацией и задачами, которые поставлены перед маркетологом. Рассматриваются возможности исследования, трудности, затраты.
Второй этап - предварительное планирование исследования, а именно проверка полученных на первом этапе представлений о методологическом и временном процессе исследования. После ознакомления с исходной ситуацией, определяется, будет ли проводиться исследование своими силами или будут привлекаться специализированные организации.
Третий этап - разработка рабочей концепции проведения исследований. Она может включать такие разделы, как продукт, система обеспечения качества, потенциальные покупатели, эффективность снабжения рынка, система сбыта продукции, конкуренция.
После положительного согласования рабочей концепции и утверждения руководством, переходят к четвертому этапу - формирование информации. Здесь происходит выбор путей и методов сбора маркетинговой информации о внутренней и внешней среде фирмы.
Следует отметить, что не вся информация относится к числу данных первой необходимости, необходимо сопоставить ценность и важность ожидаемых результатов, времени и средств для проведения исследований.
Рисунок 3 - Процедура маркетингового исследования
После этого осуществляется непосредственно сбор информации.
Пятый этап - обработка информации. Анализ данных означает их обобщение и выявление взаимосвязи между основными показателями. Простейший анализ - это сведение данных в таблицы.
Комбинационные таблицы демонстрируют зависимость одного показателя от другого. Можно выйти за рамки двухмерной классификации, прибегнув к многомерным статистическим методам.
Шестой этап предполагает проведение причинно-следственного анализа полученной информации, что позволяет сделать оценку достаточности полученной информации. Здесь обсуждаются вопросы о необходимости дополнительной информации.
Итогом является разработка выводов и рекомендаций. Они должны быть аргументированными и достоверными, направленными на решение изучаемой проблемы.
Седьмой этап - оформление и презентация результатов исследования. Отчет о проведении исследования составляется по произвольной форме, однако, должен включать следующие элементы: цель исследования для кого и как оно проводилось, характеристику выборки, время проведения и методы сбора информации, вопросник, сведения об исполнителях и консультантах. Копии отчета должны быть предоставлены всем руководителям компании для оценки.
После проведения маркетингового исследования предпринимаются соответствующие действия, а затем мониторинг покажет, оказали ли благоприятное действие на положение продукта на рынке, и то, как маркетинговые исследования отразили реальную действительность.
Классической моделью, на основе которой можно выделить направления маркетинговых исследований, является модель "четырех Р", предложенной в 1960 году Джеромом Маккарти. Эта модель выделяет следующие элементы: product (товар), price (цена), place (место, рынок сбыта), promotion (продвижение). Плюс еще выделяют в настоящее время пятый компонент - people (люди) [52, стр.18].
В.Е.Хруцкий, И.В.Корнева [44, с.40] предлагают типовой формат маркетингового исследования, то есть тот объем о рынке сбыта для отдельного продукта или бизнеса, который необходим для принятия управленческих решений в маркетинговоориентированной компании:
Мы выделим четыре основных направления маркетинговых исследований, объединяемых в систему: исследование товарных рынков, исследование конкурентов, исследование потребителей, исследование сбыта и продвижения.
Исследования товарных рынков. Рынок нередко определяют как совокупность продавцов и покупателей товаров. Вместе с тем в более широком плане, рынок определяется как совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров.
В маркетинге проводится работа по классификации рынков с использованием широкого круга признаков [9, с.111-119].
На рынке покупателя предложение выше спроса, условия диктует уже не продавец, а покупатель.
С точки зрения пространственных характеристик, выделяют местный, региональный (внутри страны), национальный и межнациональный (региональный - по группам стран), мировой.
Каждый из этих рынков может быть классифицирован по ряду признаков. Так, рынок потребительских товаров может быть дифференцирован по конкретным типам товаров, товарным группам, товарным подгруппам и т.д.
Рассмотрим качественную структуру рынка:
1. Потенциальный рынок, в состав которого входят покупатели, которые проявляют интерес к приобретению товара;
2. Действительный рынок, включающий нуждающихся в товаре и платежеспособных покупателей;
3. Квалифицированный рынок уменьшают действительный на количество покупателей, которые в силу тех или иных причин (законодательные ограничения, состояние здоровья) не реализуют свою заинтересованность в продукте;
4. Обслуживаемый рынок - тот рынок, который охватывает действительно обслуживаемых покупателей, которые имеют возможность выбора из всего многообразия товаров, в том числе товаров конкурирующих фирм;
5. Освоенный рынок, включает долю покупателей, которые отдают предпочтение товарам данного предприятия.
Таким образом, приведенная классификация позволяет углубить характер исследования конкретного товарного рынка исходя из специфических особенностей самого товара, характера его производства и конечного использования, организационной структуры сбыта.
Емкость рынка. Одной из основных задач исследования выбранного рынка является определение его емкости. Емкостью рынка называют объем реализуемого на нем товара (в фактических единицах или стоимостном выражении) в течение определенного промежутка времени (как правило, за год). Емкость рынка товаров производственного назначения оценивается с помощью анализа тенденций развития и инвестиционной политики отраслей, потребляющих эти товары. При определении емкости рынка потребительских товаров анализируются факторы, влияющие на спрос потребителей, такие как: общая численность населения, распределение населения по возрастным, половым, социальным признакам, по доходам, уровень дохода на душу населения, динамика ставок заработной платы, распределение потребительских расходов и др. Емкость рынка рассчитывают обычно как в денежном, так и в натуральном выражениях.
Кроме этого показателя, широкое применение получил другой - доля рынка. Она определяется как отношение объема продаж товара к потенциальной емкости рынка данного товара.
Чем выше доля рынка, тем более высокую оценку уровню конкурентоспособности предприятию можно дать. Очевидно, что с ростом рыночной доли позиции предприятия выглядят более устойчивыми. Результатом исследований Американского института маркетинга и Гарвардской школы бизнеса является опытная закономерность, которая показывает, что, чем больше доля рынка, тем выше норма прибыли.
В практике деятельности зарубежных фирм считается обязательным иметь данные по емкости и доле рынка.
Важнейшая задача любого исследования конъюнктуры состоит в установлении значимости, силы действия на нее отдельных факторов, выявлении ведущих факторов в каждый отдельный момент и на ближайшую перспективу.
Важное значение имеет сегментация, подразумевающая разделение всей массы покупателей на определенные сегменты.
Как уже отмечалось, рынки сегментируются различным образом в зависимости от целей маркетинговой, товарной политики фирмы.
Сегментация возможна по социальным, экономическим, географическим, политическим, психологическим факторам, потребительским мотивам.
Обширная группа социальных факторов включает такие, как: национальность, религия, возраст, пол, семейное положение, принадлежность к определенной социальной группе, состояние здоровья, уровень общей и профессиональной культуры.
Экономические факторы включают: уровень доходов, обеспеченность жильем, возможность использования кредита, уровень потребления товара, льготы различным категориям населения и др.
К географическим факторам относятся: часть света, страна, регион, субрегион, природно-климатические условия.
Политические факторы включают тип политической власти, политическую стабильность, активность политических сил.
Психологические факторы включают отношение: к товару, к новому, к покупке, к рекламе, к здоровью, к престижу и т.д. Действие этих факторов может меняться у каждого человека.
К потребительским мотивам относятся: цена, обслуживание, качество, совместимость с приобретенными ранее товарами, экономические мотивы, марка, профессиональные мотивы.
Сегментация рынков товаров производственного назначения осуществляется аналогичным образом.
Каждый сегмент должен иметь четкие границы, которые характеризуются определенными параметрами потребителей. Сегмент должен быть доступен для сбора информации.
Важнейшим условием сегментации является возможность сопоставлений, измерений, вычислений по определенной методологии измерений. Причем новые методы анализа и измерений нуждаются в тщательном обосновании для снижения доли риска.
Кроме того, чрезвычайно важно иметь точную оценку своих возможностей (например, насколько предприятие готово использовать любые маркетинговые преимущества или учесть слабости конкурентов). Выявление сильных и слабых сторон как своих, так и конкурентов позволяет избежать наиболее острых форм конкуренции, а также обеспечивает точный расчет своих сил и взвешенность действий. Использование своих сильных сторон и укрепление слабых - основа успешной маркетинговой деятельности.
Достижение конкурентного преимущества может основываться либо на упреждении действий конкурентов, либо следовании за ними. При этом важно, является предприятие лидером на рынке, или оно следует за лидером, или же оно вообще избегает конкурентного противостояния.
Лидер рынка в качестве упреждающих действий может "захватывать" рынок путем, например, расширения продажи товаров, постоянно совершенствуя их ассортимент. Другой способ - "защита" рынка (воздействие на потенциальных покупателей, реклама и др.) или "блокировка" рынка (опережение в формах обслуживания и др.). Пассивные действия лидера могут выражаться в реагировании на нововведение конкурентов и их "перехвате".
Исследование потребителей. Изучение потребителя - динамически развивающаяся область исследований, как систематическая область знаний возникла в конце 50-х - начале 60-х гг. [38].
Важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. Наука о потребителе приобрела за последние тридцать лет первостепенную важность, так как главная задача и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это поведение.
Независимость потребителя заключается в том, что он ориентируется на определенные товары и услуги, они могут быть отвергнуты им, если в какой-то мере не соответствуют его запросам.
На поведение потребителя постоянно влияют различные факторы, и, прежде всего факторы внешней среды, а также индивидуальные различия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни,
демографические характеристики и другие.
Свобода потребителей основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Любое попрание прав (обман, низкое качество) должно быть наказуемо.
В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также предприятия-потребители. Первые - это лица, семьи, домашние хозяйства. Вторые - производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие предприятия. Далее нас будут интересовать конечные потребители, приобретающие товары и услуги для конечного пользования.
Модель поведения потребителя представлена на рисунке 4.
Таким образом, потребности - это цели, которые потребитель желает достичь. Чтобы понять потребности необходимо также понять мотивы. Мотивы - это глубинные силы, которые обусловливают поведение, соотносят его со стремлением к удовлетворению потребностей. Можно выделить следующие мотивы: выгоды, снижения риска, признания, удобства, свободы, познания, содействия, соучастия, самореализации.
В основе измерения, оценки потребностей, потребления и спроса лежат различные теоретические посылки. Наиболее известны теории З. Фрейда и А.Маслоу.
Теория мотивации З.Фрейда основана на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение человека, но не всегда им осознаваемых. Это можно представить как своего рода ответную реакцию человека на действие стимулов внутреннего и внешнего характера.
А.Маслоу разработал теорию, основанную на иерархии потребностей. Согласно этой теории, существуют различные уровни потребностей, от более низкого до более высокого. Удовлетворив потребности низшего уровня, человек стремится удовлетвори
Использование международных маркетинговых моделей управления в компании дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Результаты Исследования Дипломной Работы
Лекция по теме Курс биологии за 11 класс
Реферат: Особенности труда молодежи. Скачать бесплатно и без регистрации
Мониторинг Диссертации
Реферат На Парикмахерскую Тему
Эссе На Тему Личность Ивана Грозного
Диссертация Экономика И Управление Народным Хозяйством
Контрольная работа по теме Особенности налогового планирования
Реферат По Физической Культуре На Тему Прыжки
Реферат по теме Проектирование устройства сбора данных
Диссертация По Артиллерии По Принятию Решений Нейросетям
Эссе По Обществознанию Социальные Роли
Реферат по теме Медикаментозное лечение гипертонической болезни
Курсовая работа: Сравнение и выбор оптимальной системы определения местоположения. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат по теме Гендерные исследования в лингвистике
Реферат На Тему Региональные Налоги
Отчет По Практике Ск Рф
Реферат по теме Рене Декарт и "Рассуждение о методе"
Реферат по теме Организация маркетинга на предприятии ОАО Аэрофлот - Российские Международные Линии
Курсовая работа по теме PR-проект по формированию позитивного имиджа государственного служащего в Республике Татарстан
Аудит расчетов с учредителями - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа
Джузеппе Гарибальди - человек-легенда - История и исторические личности реферат
Компенсация морального вреда в российском гражданском праве - Государство и право дипломная работа