Интервью с Варей

Она ведет самые сложные заказы, спасает сроки, переживает за каждую букву в логотипе и умеет договориться даже с самыми требовательными клиентами. Мы буквально поймали её между двумя горящими проектами и попытались разобраться, как устроена её работа изнутри.

И маленький спойлер: если вы хотите успеть с корпоративными подарками к Новому году - эта неделя ваш последний шанс сделать это без нервов и дымящихся дедлайнов.

Наш отдельный канал мерча

Заказать оптовую продукцию/мерч

Как ты пришла к работе с мерчем?

Под Новый год, ещё в школе, подрабатывала курьером в нашем магазине. Потом меня звали помогать в шоуруме, и это постепенно переросло в полноценную работу менеджером. После окончания школы я вернулась уже в производство - и так полностью оказалась внутри истории с мерчем.

Сколько проектов одновременно бывает у тебя в работе?

Обычно до пятнадцати оплаченных. Ещё несколько ждут оплату, и примерно по двадцати ведём переговоры. Активных задач каждый день в работе около пяти.

Откуда чаще всего приходят клиенты?

В основном это наши покупатели, которые в определенный момент приходят с задачей сделать мерч. Плюс работает сарафанное радио: мы делаем для одной компании, потом сотрудник уходит в другую, и уже оттуда к нам возвращается. Реклама тоже есть, но рекомендации работают лучше всего.

Как выглядит твой обычный рабочий день?

Сначала нужно зайти за булочкой. Потом в шоурум. Там меня ждет мое кресло-мешок, которое я буквально себе отвоевала. Сажусь туда — и работать. Открываю сразу все мессенджеры и почту. Обычно там уже 15 непрочитанных сообщений и несколько писем на почте. Ну и начинается марафон: кому счёт, кому макет, кому встретить курьера, кому отправить курьера, с кем обсудить концепцию. И так весь день.

Что помогает в критических ситуациях?

Если всё спокойно - могу подробно расспрашивать, уточнять, без спешки  согласовывать. Но если экстренно, логотип кривой, доставка горит, нужно решить что-то за час - у меня включается «мега-решала». Это режим максимальной концентрации: быстрые решения и супер оптимизация всех этапов. Думаю, поэтому мы никогда не срываем сроки. Даже если что-то пошло не так, в итоге клиент всегда уйдет  довольным.

Бывают запросы настолько дикие, что вы отказываетесь или просто не получается сделать то, что хочет клиент?

Бывают. “Хотим светильники-панельки, чтобы туда вставлялся квадратный кальян. И было отверстие под трубку”. Мы даже честно пытались, но не срослось.

Какой проект запомнился как особенно приятный?

Команда F6 (ребята занимаются кибербезопасностью). У них творческий отдел, они много придумывают сами, с ними легко работать. Делали для них утка-боксы, носки, футболки, свитеры - это именно те отношения с клиентом, которые бесконечно радуют.

Если бы ты делала мерч лично для себя, что это могло бы быть?

Минималистичная шапка-бини. Спокойная, не яркая, с аккуратной вышивкой. Что-то очень уютное и без лишнего шума.

И напоследок: представь, что тебе нужно запитчить Friend Function в лифте, пока едешь до 10 этажа. Что ты успеешь сказать?

Что мы небольшой, но известный магазин, который делает вещи для жизни в городе и качественный мерч собственного производства. Мы гибкие, внимательные к деталям и можем собрать под ключ всё - от идеи до готового продукта.