Интервью с Давидом, Head of Рroduct в VARA-licensed OTC desk
Давид, приветики! Каким был твой путь до нынешнего проекта?
Привет!
Он был финтех-кашей. Невкусной, моментами горькой. Работал в разного рода, цвета и формы компаниях: запускал карточную программу в ОАЭ, трудился в экосистеме блокчейна NEAR, строил техническую инфраструктуру для работы с цифровыми активами, а также международные переводы в Малайзии. И даже запускал банковскую карту с биометрическим отпечатком пальца вместо CVV-кода.
Бесконечно ждал лицензий в самых разных финтехах, чтобы операционно запуститься. Друзья-коллеги шутили, что я жду их вечно. В этот раз дошутились — на удачу :)
Как ты оказался на позиции Head of Product?
Дорос.
Строили продукт командой из 3-х человек. Сейчас нас 65. Количество внутренних продуктов и их сложность выросла так сильно, что пришлось нанять продактов, чтобы не потерять качество проработки решений.
С «улицы» я бы на эту позицию не попал — так обычно и бывает: ты либо вырастаешь до этой позиции, либо же ты лже-head. Таких много, потому что компании любят тешить людей грейдами и титулами типа «super chief duper officer».
Как проходил запуск вашей платформы и что для тебя было самым сложным в этом процессе?
Сначала ты делаешь продукт для регулятора, затем — на свой вкус, и только потом — для пользователя :) Be water, my friend.
Мне кажется, с начала и до текущего момента, в среднем это около 10-11 рабочих часов в день. Я не сгорел, потому что я в потоке. Иначе такое никак не вывезти. Помимо режима, есть ещё много политических, технических и бизнесовых сложностей, где от одного человека, не осознающего важность своих действий, зависят миллионы инвестиций (и много судеб, включая твою). Я говорю про регулятора.
Чтобы не растекаться дальше, скажу, что запуск проходил тяжело и стрессово. Он затянулся на 2 месяца — постоянно что-то доделывали. По ощущениям — как будто ты стоишь под водопадом из раскалённой стали.
Как говорил мой знакомый: «In this business, you must have thick skin and short memory». Золотые слова!
Какие вызовы приходится разруливать, работая с таким продуктом?
В один день ты король. В другой — ты ничто. Тут нет стабильности, и как ни старайся её создать, у тебя не получится. Я бы сравнил это с насыпными островами: сколько не скидывай песок, дно не мельчает. Поэтому, тут надо действовать превентивно и скажу ожидаемые слова, мыслить стратегически, понимать рынок. Планы — ничто, планирование — всё.
Не хотел отвечать банально, вроде «надо разруливать вопросы с регулятором», или говорить про что-то операционное. Но коротко: любая работа с деньгами — стрессовая. С чужими деньгами — особенно. Ну и цена ошибки — несколько миллионов долларов.
Что удалось автоматизировать, а какие процессы по-прежнему ручные?
Мы добились скорости исполнения обмена в 45 секунд на малые ордера и в 2 минуты — на суммы без лимита. Пользователям бирж это кажется смешной цифрой, но вы никогда не обменяете 50 миллионов долларов за 2 минуты.
Это роскошь, в которую можем мы и не может ни один другой провайдер на Ближнем Востоке. Костяк из 10 человек встал клином на рынке между компаниями размером в 500+ человек.
Мы изменили этот олдскульный бизнес. Дали возможность управлять колоссальными состояниями в 2 клика, с мобильного устройства.
Таких проектов на рынке MENA сейчас нет.
Ручными оставили процессы с высоким уровнем риска — классика. Есть зоны ответственности, которые лучше не делегировать, — будешь спать спокойно :)
Расскажи про продукт сейчас. В чём его сила и какие у него фишки?
Перетекаю из ответа на предыдущий вопрос: мы можем обменять 100 млн долларов за пару минут. Обычно это делают за несколько дней, задействуя 5-10 человек в процессе. Если ты большой бизнес, которому нужно переместить такую сумму из одной юрисдикции в другую, легально, быстро и эффективно, то мы те самые ребята, которые это реально сделают.
Также, хоть мы и оцифровали олдскульный бизнес, у нас всё равно бутиковый подход. Ты же не пополнишь счёт на 100 млн долларов непонятно кому, так? Поэтому уважаем каждого и строим лучший пользовательский опыт на рынке.
Куда продукт идёт и какие следующие шаги?
Продукт идёт в сторону необанка. Международные переводы, банковские карты, мультивалютные счета и добрый путь к классическому финтеху.
Мы растём и планируем выйти на IPO.
Какие метрики показывают, что вы на верном пути?
Растущие обороты и эффективность. Куём и чувствуем, как крепчаем. Это регулируемый B2B-сегмент, здесь часто решают не метрики, а стечения обстоятельств и подготовленность. Планы — ничто, планирование — всё.
Как устроена ваша продуктовая команда, и как ты ей управляешь?
Мы разбились на понятные направления, с понятным ресурсом, приоритетами и ожиданиями на квартал. Продуктовая команда разделена на 6 вертикалей в каждой из которых есть относительно своя зона ответственности. У нас дейлики, регулярные разборы product requirements и совместное прокапывание титанических фич и интеграций, которые мы завозим в продукт.
Управляю командой специфически — координирую. Был выбор: собирать команду ребят, рядом с которыми я буду выглядеть круто, потому что я ими управляю или потому что сами ребята крутые :)
По итогу все в продуктовой команде старше меня и имеют довольно разнообразный опыт. Мы друг друга дополняем, относимся к процессу созидательно. А с меня — приоритеты, ресурс, координация и доменная экспертиза, в том числе и legacy, который многое решает.
Поймали синергию — и я это очень ценю. Тот, кто собирает продуктовую команду и читает, знай: надо забыть про своё эго и иметь много везения.
Как подходишь к найму спецов в команду?
Надо брать тех, с кем идеальный мэтч. Строить фундамент из материала, в котором ты не уверен, значит быть безответственным и нечестным по отношению к самому себе. Надо, чтобы был как нужный уровень навыков, так и подходящая культура.
Это довольно банальный ответ. Разве что добавлю, что обратился к HR ME и не пожалел. Ребята собрали большую команду с необычной спецификой по очень колоритным пожеланиям с нашей стороны. Будь моя воля, заплатил бы им дважды за сотрудничество.
Какие твои основные принципы, которых ты придерживаешься в управлении?
Беспредельная честность и такая же отдача: я сделаю всё, чтобы ребята сияли. И страсть. Страсть делать больше, жёстче, преодолевать себя, ломать этот рынок, влиять на его конъюнктуру. Человек прекрасен в преодолении.
В общем, если проще и без пафоса — честно донести, что хочется. Осознать вместе, что мы в одной лодке и идём в одном направлении. Показать, как я искренне и с теплом отношусь к человеку и что в ответ жду взаимности.
Какие ошибки в управлении командой ты совершал и что после них поменял?
На этапе найма — делал оффер спустя несколько часов, а иногда и сразу после собеседования. Один раз такое сошло с рук, но далее уже наломал дров. Цена ошибки терпима: пришлось прокапывать направления за этих людей, потому что мы по итогу просто не срабатывались.
Я не припомню явных ошибок. Тут надо смотреть со стороны. Но точно скажу, что не думаю, что ключ в суперэффективности. Он в построении доверительных отношений, когда команда стоит горой за тебя.
Какой управленческий вызов для тебя сейчас самый главный?
Выстроить работу так, чтобы продуктовая команда была центром видения продукта. Это сложно делать, когда визионеры — фаундеры или коллеги, которые тянут опыт из других схожих компаний на рынке. Важно стать центром гравитации, точкой притяжения и отдачи смыслов.
Что должен уметь любой Product Owner в этой сфере?
Hands-on-навыки и понимание, как «прикрутить гайку» и «забить гвоздь». В финтехе, особенно регулируемом, долго не продержаться на софтах. Они очень важны, но надо уметь построить это судно руками от и до, спустить на воду — и только потом ты можешь делегировать.
Что реально помогает в управлении любым продуктом? Дай советы из собственного опыта.
Делать руками и вслепую, читать Reddit и старые заброшенные форумы, искать open-source-решения и писать людям на LinkedIn, просить делиться опытом. Люди охотно созваниваются и помогают тем, кто решает схожие проблемы на рынке.
Повторю самое главное. Делайте руками, не бойтесь, — труд красит. Человек прекрасен в преодолении. Спрячьте своё эго. Будьте честны к самому себе и окружающим — не стесняйтесь ошибаться и просить помощи.