Интервью по компетенциям

Продолжаем рассказывать про различные инструменты оценки профессиональных компетенций. Тема сегодняшнего поста - интервью по компетенциям. Поговорим про основные этапы подготовки и проведения интервью.

Отличительной особенностью и сильной стороной интервью по компетенциям является возможность спрогнозировать успех кандидата на данной позиции. Метод позволяет получить реальные примеры поведения человека в конкретных рабочих ситуациях. Мы узнаем, как человек поступал и какого результата добился, а не то, как он считает нужным поступить.

Интервью – это структурированный диалог, требующий серьезной предварительной подготовки.

Для проведения интервью по компетенциям эксперту-оценщику необходимо:

Во-первых, подробно изучить содержание компетенций. Важно, чтобы эксперт мог свободно ориентироваться в модели компетенций и хорошо знать, какие «составляющие» входят в каждую компетенцию.

Во-вторых, подготовить интервью-гайд. Он содержит подробный алгоритм проведения интервью и вопросы, сфокусированные на приведении примеров, описывающих действия в различных ситуациях, с которыми сталкивались оцениваемые.

В-третьих, позаботиться о фиксации ответов. Это может быть, как ведение протокола во время интервью, так и запись на диктофон. Оценки по компетенциям выставляются после интервью, поэтому важно максимально подробно фиксировать ответы оцениваемых. (Мы не рекомендуем выставлять оценки в ходе беседы, это может привести к ошибкам.)

Существует несколько моделей построения вопросов. Самые распространенные – PARLA (Problem-Action-Result-Applied-Learned) и STAR (Situaton-Task-Action-Result). Они ориентированы на структурное описание действий человека в реальной рабочей ситуации из его опыта. Оценка компетенций таким способом более надежна, чем изучение мнения или намерений человека. Ведь лучший показатель поведения человека в будущем – это его поведение в прошлом.

Интервью по компетенциям состоит из трех обязательных этапов:

1. Установление контакта с кандидатом, объяснение интервьюируемому целей и регламента предстоящей работы.

2. Оценка компетенций. Интервьюер задает вопросы из интервью-гайда и максимально подробно собирает описание реального поведения кандидатов

3. Завершение диалога. Интервьюер отвечает на вопросы, рассказывает о следующих шагах и благодарит за проделанную работу.

После проведения интервью эксперт-оценщик сверяет содержание зафиксированных в ходе интервью ответов кандидата с моделью компетенций и выносит свои оценки.