Интервью без перепихона ничего не стоит
Интервью без перепихона ничего не стоит
HR-менеджмент
20858 26 16 августа 2018
Как не надо проводить интервью: 10 типовых ошибок
Флагманская программа бизнес-образования ИГСУ РАНХиГС «МВА-Управление проектами»
Единственная в России программа МВА со специализацией "Управление проектами", аккредитованная тремя ассоциациями: АМВА, НАСДОБР, СОВНЕТ. Современные практики управления проектами, нетворкинг, мастер-классы
Как получить полный
бесплатный
доступ к публикации?
+928
Александр Воротовов
Управляющий директор, Москва
16 августа 2018, 15:12
+461
Павел Фельдман
Консультант, Москва
16 августа 2018, 19:46
+1609
Андрей Панахов
Консультант по корп. финансам
16 августа 2018, 20:02
+1109
Константин Столяров
Начальник участка, Москва
17 августа 2018, 06:38
+773
Наталья Черентаева
Директор по маркетингу, Нижний Новгород
17 августа 2018, 08:16
+2192
Александр Жириков
Генеральный директор, Хабаровск
17 августа 2018, 08:20
+126
Андрей Воробьев
Региональный менеджер, Москва
17 августа 2018, 08:56
+1745
Павел Кузовников
Генеральный директор, Санкт-Петербург
17 августа 2018, 09:08
+40
Дмитрий Малахов
Руководитель проекта, Пермь
17 августа 2018, 09:37
+38
Андрей Рябов
Нач. отдела, зам. руководителя, Йошкар-Ола
17 августа 2018, 09:50
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Это точна! Японцы научили Борюсика разговаривать как робат. Борюсику нравится.
Юлия, если 5 в данном случае будет средним значением, то средним между чем и чем? Мы же оценивае...
Татьяна, ответ на ваш вопрос должен был бы подразумевать однозначный ответ-нет, пропорция ненорм...
"До сих пор мне снятся буруны, разбивающиеся о его берега, и я вскакиваю с постели, когда мне слы...
Сергей Средний 17 декабря 2022, 22:57
1
1930
Франция 0:1 Аргентина
Чемпионат мира
2
1965
Франция 0:0 Аргентина
Товарищеский матч
...
Александр Егоршин 17 декабря 2022, 18:01
Именно поэтому ребята взяли это жильё просто за смешную, для Стокгольма, цену.
Ну а дети у них е...
Евгений Равич 13 декабря 2022, 15:45
Все эти проблемы волнуют очень многих. Результаты напряженных раздумий - из свежего:
Американски...
Марат Бисенгалиев 13 декабря 2022, 12:33
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru , с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Телефон отдела рекламы:
+7 495 953-74-34
Телефон редакции:
+7 495 953-74-34
Адрес:
115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+
Executive.ru © 2000 – 2022.
Как не стоит себя вести рекрутеру или руководителю на собеседовании с кандидатом? Примеры непрофессионального стиля работы.
Видел
не одну статью о том, как кандидатам полагается и не полагается вести себя на
интервью. Все разные: как впечатление производить, как на вопросы отвечать, как
хорошего работодателя выбрать... Существенно меньше встречал хороших, годных
статей о том, как надо непосредственно интервью проводить – что и как в
поведении кандидата усмотреть, и какие выводы делать. А вот про то, как
интервью вести не надо, почему-то не доводилось читать.
Это
мы сейчас и исправим – разберем
ошибки интервьюеров , которые они допускают в своей работе. Некоторые ошибки очень
толковые, и их надо продолжать допускать, чтобы нарабатывать опыт. А некоторые –
бестолковые, и их лучше избегать. Текст обязательно пригодится начинающим
рекрутерам, у которых еще не все позади, а также руководителям, которые
вынуждены в силу обстоятельств (или выбранной жизненной позиции) вести
HR-деятельность в целом, и рекрутмент в частности, совсем без HR-службы.
То
есть,
интервьюер приходит на встречу без набора вопросов , распечатанных на бумажке, которые
надо обязательно задать. Видимо, постеснявшись с планшетом перед кандидатом
показаться («А вдруг он что-нибудь обо мне подумает?!»), понадеявшись, что
разговор и так сложится, а все вопросы и так в голове удержатся. В итоге, уже
после интервью, в момент, когда надо бы решение принимать, выясняется, что о
чем-нибудь важном и не спросили.
Рекомендация . Когда на одну позицию претендует несколько соискателей
(то есть, почти всегда), план интервью, подготовленный для встречи, нужен
обязательно. Можно сделать так: в Word лист делится пополам по вертикали, и
слева набиваются вопросы, а справа остается чистая половинка. Распечатка плана
приносится на интервью, и ответы тезисно записываются напротив вопросов прямо
во время встречи. При помощи этого нехитрого подхода вы точно не забудете, о
чем спросить, а главное – сможете позже преемственно сравнивать ответы на
ключевые вопросы, полученные от нескольких кандидатов.
Выглядит
это обычно следующим образом: задают человеку вопрос. Он начинает что-то
рассказывать. На полпути, или в «конце» фразы (это интервьюер думает, что
конец, а кандидат может и иначе думать) интервьюеру надоедает слушать, и он
принимается задавать уточняющие или наводящие вопросы, выражать согласие или
несогласие с позицией кандидата. Как следствие, можно не услышать что-нибудь
очень важное. Такое поведение проводящего интервью – сигнал о том, что его не
очень интересует, что кандидат ответит: намного важнее «отщелкать» все вопросы.
Рекомендация . В ходе интервью при попытке перебить кандидата –
рефлексировать, включать силу воли, и начинать слушать, что вам рассказывают.
То есть, фокусироваться на кандидате, переносить на него интерес. Даже если вам
кажется, что кандидат – зануда и несет полный бред – все равно дослушайте его
до конца. К тому же, если человека перебивать, у него поднимаются чувства и
меняется поведение: в этом смысле, перебивая, вы будете общаться уже не с кандидатом
«в чистом виде», а с кандидатом в «измененном состоянии». А тут он может,
например, принять решение не рассказать вам о чем-нибудь важном – просто потому,
что плохо себя чувствует, когда его (пусть даже и доброжелательно) перебивают и
затыкают.
Полагаться
на свою память – это здорово. Но если не вести записи, результаты интервью
будут, во-первых, доступны в памяти очень недолго (особенно сильно это
чувствуется, когда в день проводишь 4-5 интервью), а во-вторых, только тому
человеку, который интервью провел.
Рекомендация . Смело записывайте важнейшие мысли кандидата и ваши
гипотезы по поводу его личности. Мало того, что ничего не забудете, и другим
толково все сумеете рассказать – еще и сможете потом отсканировать и сохранить
результаты встречи в электронном виде (есть мнение, это полезная практика –
куда полезнее, чем сохранять старые резюме кандидатов).
Видеть
такое приходилось неоднократно – и всегда шокировало. Интервьюер, услышав
какой-нибудь эпизод из жизни кандидата и встрепенувшись, задавал ему вопрос
типа: «Ну вы же понимаете, что в этой ситуации вы поступили неправильно?». То
есть: начинал «лечить» кандидата, объяснять ему, как надо было жить. Еще один
вариант реализации аналогичной ошибки – в ответ на какой-нибудь вопрос
соискателя «не в тему» (бывает такое, ибо кандидаты очень разные люди),
рекрутер ляпает что-нибудь вроде: «Значит так, я веду интервью, вы у нас в
гостях, потом зададите вопросы, если захотите, а сейчас отвечайте на мои».
Рекомендации . Целью интервью является не оценка, нет (и тем более – не
оценка «сверху вниз»). Целью интервью является
открытое и доброжелательное знакомство с кандидатом , которое возможно только если у
последнего есть возможность безопасно раскрыться. Некоторые раскрываются как
неожиданно умные граждане, а некоторые – по-разному. Но цель-то у интервьюера
не меняется: нужно увидеть как можно больше, а решение по кандидату следует
принимать потом, после встречи и обдумывания ее результатов.
Цель
исправить поведение кандидата, несомненно, лежит за пределами любых собеседований:
для этого есть специально обученные психологи, к которым человек, если захочет,
обратится факультативно. Так что,
даже если кандидат ведет себя неадекватно , избегайте «боданий». Не сомневайтесь –
у себя в компании вы точно главнее, потому что работаете там, а кандидат в
гости пришел, и вот-вот уйдет домой. А если ничего неадекватного в поведении
кандидата не наблюдается, но побороться с ним хочется – проверьте: может, дело
и не в нем вовсе?
Причем,
нарушая его личные границы, а отыскав их – предъявлять, как флаг победы, и
радостно смотреть за реакцией.
О,
сколько их было – молодых рекрутеров, вчерашних студентов психфаков,
двадцатилетних барышень, которые превратностями судьбы оказались в кресле
рекрутера среднестатистической компании второго эшелона. Каждая из них уверена,
что ее задача – надавить, пронзительным взглядом проткнуть, высокомерным языком
унизить кандидата, чтобы тот понял, какую огромную возможность он прямо сейчас
видит перед собой. Чтобы он успел упасть ниц, и сказать: «Ох ты ж блин,
возьмите к себе меня, пожалуйста – вы такие крутые!».
На
практике, кандидаты делятся на три группы. Первая – побольше: ее представители
до последнего вежливо ведут себя с таким рекрутером, а потом бегут со всех ног.
Вторая – поменьше: ее представители блюдут свои границы строго, поэтому иногда
уходят прямо с интервью, ничего не объясняя. А третья – самая маленькая: ее представители
толком не понимают, что происходит, и безропотно терпят унижения и
издевательства ведущего интервью, а потом ищут в себе причины неудачи. Чаще
всего такие горе-рекрутеры ищут в поведении кандидатов признаки
непрофессионализма или несбалансированности (причем, интересно, что если они их
не находят – тут же стараются такие в поведении кандидата спровоцировать!).
Рекомендация . Берегите личные границы кандидатов. Идеальных не бывает –
мы работаем с таким рынком труда, какой есть. У каждого человека есть личная
история, личный опыт и это само по себе заслуживает уважения. Если повезет –
релевантный работодатель и для него найдется. Не нравится кандидат – вежливо
откажите, и найдите себе подходящего.
Такое
бывает, если кандидата (особенно это касается потенциальных топ-менеджеров, с
которыми интервью ведет специалист рангом ниже) боятся обидеть или задержать.
Есть мнение – некоторые «профессиональные» кандидаты этим умело пользуются,
демонстрируя недовольство или даже раздражение при попытке задать им еще
несколько вопросов. Также случаются ситуации, когда кандидат отвечает не очень
внятно и не по делу, и пытается «закрыть» вопрос. Интервьюер может постесняться переспросить,
чтобы не рассердить или не расстроить кандидата, и не испортить впечатление от
визита в компанию.
Рекомендация . Не бойтесь. Смело переспрашивайте, если чего-нибудь недопоняли
или не услышали, спрашивайте о подробностях. Практика показывает, что хорошие
кандидаты от глубоких вопросов по работе расслабляются, а плохие – напрягаются.
Так что, если кандидат демонстрирует недовольство – извинитесь, но попросите
ответить еще раз: информация, полученная в ходе интервью, не менее важна, чем
впечатление о компании у кандидата.
Видел
и такое, и даже участвовал, как кандидат. В одной компании HR-специалист,
видимо,
экспериментировал со стресс-интервью (на мой взгляд, редкостная дурь), и решил задать мне
вопрос: «Какой слоган вы написали бы на своей могиле?». Вопрос, не скрою,
застал меня врасплох, ибо в тот момент с начала интервью прошло уже около полутора
часов, и жить мне хотелось, как никогда. Я ответил: «Ну, вот, у моих бабушек и
дедушек были написаны имена-фамилии и даты рождения и смерти – думаю, и у меня
было бы правильно написать примерно то же самое».
В
конце интервью появилась возможность задать свои вопросы, и я не преминул
узнать, зачем же меня про надпись на могиле спрашивали. «Ну, это же просто – я
ваши амбиции выяснить хотел!» – ответил мне рекрутер. Мне показалось, что
амбиции после смерти выяснять поздновато, о чем я и сообщил интервьюеру. «Вы
просто не поняли. Вот, один кандидат сообщил мне, что на его могиле будет
написано»: «Здесь лежит лучший из лучших!». Тут-то я и спрашиваю его: а кто вам
сказал, что вы лучший?» – радостно сообщил мне соль хитрой методологии этот HR.
Голова пошла кругом, и я неосторожно решил выяснить, что же он узнал из моего
ответа про даты. «Вы – консервативный очень человек: у вас же все как у бабушек
и дедушек!» – гордо ответил мне интервьюер. Мне оставалось только признать свой
консерватизм и ретироваться.
Рекомендация . Лучше всего задавать вопросы, которые имеют отношение к
потенциальной работе кандидата, или к тем аспектам его личной жизни, которые на
работу влияют (например, если компания далеко от метро – «на чем планируете
добираться?»). Ну, а приведенный выше в примере вопрос
лучше всего никому не задавать . Совсем.
Некоторые
интервьюеры не держат дистанцию с кандидатом, переходят с ним на «ты» уже к
середине интервью, а к концу разговора (уже не интервью) вовсю обсуждают
вчерашний футбол. Некоторые кандидаты умело этим пользуются. При этом узнать о
личности кандидата удается очень немного.
Рекомендация . Их две, и обе простые. Держите дистанцию (некоторые вещи
видны издалека лучше, чем вблизи) и ведите интервью по плану (а для этого не
стесняйтесь принести с собой распечатку вопросов, и двигайтесь строго по ней).
Такое
бывает – спасибо, что ответили на наши вопросы, вы нам больше не нужны, до
свидания. Кандидаты в таких ситуациях чувствуют себя использованными по полной
программе. Бывает и так, что из вопросов, которые задает кандидат, мы можем
также увидеть, что для него особенно важно, а отказав ему в возможности задать
вопросы лишаем себя этих знаний.
Рекомендация . Планируя время на интервью, заложите четверть часа на
вопросы кандидата и ответы. Больше времени, скорее всего, не потребуется (и это
едва ли будет выбрано полностью), но кандидат будет в хороших чувствах, а вы
получите дополнительные данные.
Кандидату
на середине рассказа вежливо говорят, что время вышло, извиняются и сворачивают
интервью. Кандидат в таких случаях частенько бывает ни при чем. Дело в
руководителе, который запланировал шесть собеседований подряд раз в полчаса,
или вроде того.
Хотел посмотреть всех за день и не рассчитал. Прибавьте к ситуации опоздания
каждого второго кандидата на 10-15 минут из-за пробок – получите изрядную
картину современного тайм-менеджмента.
Рекомендация . На каждое интервью смело закладывайте полтора часа.
Больше 3-4 в день не планируйте: переварить содержание таких встреч качественно
очень тяжело (особенно с непривычки), нагрузка на психику изрядная, потому как все
кандидаты удивительно разные. Укладываться будете куда быстрее, но наигранное
время, вероятно, уйдет на неизбежные «технические» опоздания кандидатов и ваше
возвращение в нейтральное состояние.
Примерно
эти вещи я был бы рад узнать на первом году самостоятельной работы с рынком
труда. Уверен, что каждая из них в отдельности не стала для вас сюрпризом, но
будучи собраны вместе они позволили вам подумать над возможностями для
улучшений собственных интервью. Спасибо за время, которое вы уделили прочтению
статьи, и – удачных встреч с кандидатами.
Спасибо за статью. Заметно, что самостоятельно написана.
Этот текст всем карьерным консультантам, которые здесь засветились, под роспись для ознакомления.
Другую формулировку удалит редакция )
Понравилось.Особенно пункт 7 ))) Спасибо !
Недавно закрывали вакансию инженера-электрика. Ключевой вопрос на собеседовании был: "Сколько времени можете просидеть на корточках?" Что только ни думали про нас кандидаты на эту должность!))
...мало кто знает, что работать кандидату придется в транспортно-пусковом контейнере, где по-другому не разместиться, вот и приходится отдавать предпочтение не только по профессиональным компетенциям))
А где пункт про то, что рекрутер, не зная темы, залезет в интернет, по верхам чего-то нахватается или запомнит момент, который составляет 0,5% по значимости, но для него в силу общего незнания это будет почти 100%, потом штудирует на "знание теории" и попробуй угадай, какая деталь четвертого порядка малости его так впечатлила, а иначе будешь "не профи" - ?)) Или это уже редкость?))
Автор пишет: " Целью интервью является не оценка, нет (и тем более – не
оценка «сверху вниз»). Целью интервью является открытое и доброжелательное знакомство с кандидатом" . А представим, приходит к вам спортсмен, претендующий на включение в сборную команду клуба. Вы знаете, что клубу нужен тот, кто выжимает штангу весом 300 кг. Иначе на победу рассчитывать не придется. Но вы не проверяете кандидата, не оцениваете его, а доброжелательно знакомитесь с ним и прощаетесь. Так что ли?
Автор пишет: " Целью интервью является не оценка, нет (и тем более – не
оценка «сверху вниз»). Целью интервью является открытое и доброжелательное знакомство с кандидатом" . А представим, приходит к вам спортсмен, претендующий на включение в сборную команду клуба. Вы знаете, что клубу нужен тот, кто выжимает штангу весом 300 кг. Иначе на победу рассчитывать не придется. Но вы не проверяете кандидата, не оцениваете его, а доброжелательно знакомитесь с ним и прощаетесь. Так что ли?
А спортсменов нанимают?) И собеседование проводят с ними рекрутеры?) И главное задать вопрос кем он себя видит через 5 лет
Главное на собеседовании быть максимально естественным (как работодателю, так и кандидату). Только так можно найти "себе подобных", и не совершить традиционную ошибку современных HR- искать "идеальных" кандидатов в "не идеальную" компанию. <слоны с гусями не летают>
Актуально, как никогда!!! С этим HR злом сталкивался регулярно!
Статья очень хорошая! Так же можно добавить про ловушки, которые подстерегают интервьюера (эффект "копыта" и эффект "ореола"-это самые распространенные) По моим наблюдениям, в них попадаются 99% тех, кто проводит интервью. При чем попадаются в них, даже зная о их существовании.)
Общее количество консультаций с психологами в корпоративном сегменте за последние 5 месяцев выросло на 33%.
Также у 21% опрошенных выросли затраты на логистику, у 15% — на найм и адаптацию сотрудников, а у 11% — на маркетинг.
Самыми популярными категориями франшиз в 2022 году стали пункты выдачи заказов, производство, медицины, а также категория «Красота и здоровье».
Внедрение новой роли принесло бизнесу дополнительную прибыль в размере 158 млн руб.
Дневник предпринимателя
Аудио
Видео
Книги
Куришь?
Почитайте
Фотограммы
Чтобы вы знали
Цена вопроса
Наши авторы
Литературный сериал
Очищение через исполнение
Порнушка зрелых мамочек фото
Обещание довести до оргазма