Интервью №7

Интервью о посещении продуктовых магазинов с собаками

1. Введение и общие вопросы о покупках 

Интервьюер: Добрый день, Д********. Мы команда исследователей. Мы проводим исследования, чтобы лучше понять восприятие и опыт покупателей, посещающих ВкусВилл. Готовы ли вы ответить для начала на пару вопросов? 

Респондент: Да, конечно.

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, сколько раз в неделю вы покупаете в магазине ВкусВилл? 

Респондент: Раза два где-то. 

Интервьюер: Отлично. А сколько из этих раз вы покупаете в физическом магазине, то есть не онлайн? 

Респондент: Вот как раз два раза в неделю где-то выходит.

Интервьюер: Супер. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас собака и какая порода или размер собаки?

Респондент: Да, есть порода курцхаар и размер 60 сантиметров в холке. 

Интервьюер: Хорошо. А в каком городе вы проживаете?

Респондент: Город Москва. 

Интервьюер: Отлично. Уточню, что интервью займет от 20 до 30 минут, и мы обеспечим вам полную конфиденциальность и относительную анонимность. Готовы ли вы начать? 

Респондент: Да, готова.

Интервьюер: Супер. Расскажите, пожалуйста, почему вы покупаете во ВкусВилле? Почему его выбираете? 

Респондент: Потому что мне там нравятся определенные позиции по качеству и вкусу, и также они находятся недалеко от дома. Что тоже немаловажно. 

Интервьюер: Хорошо. Скажите, пожалуйста, а как обычно проходит процесс покупки во ВкусВилл? 

Респондент: Получается, идет анализ того, что нужно будет, допустим, на неделю какие-то определенные позиции, или, допустим, на пару дней. 

Интервьюер: Это те же самые фрукты, овощи или быстрый перекус, чтобы взять на работу? 

Респондент: Не знаю. 

Интервьюер: Ну, процесс я имею в виду. Вы решили, соответственно, что вам нужно купить. После этого вы заходите в магазин. Как это происходит? 

Респондент: Получается, я беру то, что мне нужно и спокойно иду к сотруднику, который находится на кассе. 

Интервьюер: Хорошо, спасибо. Расскажите, пожалуйста, как прошла ваша последняя покупка во ВкусВилл? Поконкретнее, если можно. Ну, то есть примерно по шагам. Как? Вот последний раз, когда вы заходили в магазин ВкусВилл, как это было? Расскажите, пожалуйста, историю. 

Респондент: Получается, я зашла вечером, взяла как раз кофе там можно приобрести и готовиться на месте. И взяла пару сырков и пошла также на кассу, где сотрудник мне все пробил и использовалась моя карта как покупателя. Дальшеоплачивается, я уже пошла. 

Интервьюер: Супер. Скажите, вам что-то запомнилось? Ну, что вам запомнилось за эту покупку больше всего? 

Респондент: То, что вот с учетом того, что уже осень наступила, прохладно, многие как раз туда приходят просто даже посидеть, попить кофе. 

Интервьюер: То есть в вашем ВкусВилл есть зона для этого? 

Респондент: Да. 

2. Опыт посещения магазина с собаками 

Интервьюер: Супер. А... То есть в последний раз вы, получается, заходили за кофе? Ну, за перекусом, можно сказать. Хорошо. Перейдем к следующей части. Недавно, ну как недавно, пару лет назад, ВкусВилл озаботился вопросом посещения магазина с собаками и ввел новую политику, что магазин можно посещать с собаками небольшого размера. Вы знаете об этом нововведении? 

Респондент: Да, и периодически вижу, как приходят как раз с маленькими собачками туда. И можно также вот сидеть посредственно вместе с ними. 

Интервьюер: А как вы относитесь к этому нововведению?

Респондент: Я считаю это положительно, потому что не все могут спокойно оставить, допустим, собак на улице. То есть кому-то это не прельстит. 

Интервьюер: Вас может беспокоить что-то в такой идее? 

Респондент: Если только как раз ограничение по размеру, но это уже от самой собаки и ее воспитания зависит. Там маленькая может привести немало забот. 

Интервьюер: Это да. Скажите, пожалуйста, а как часто на практике вы сталкиваетесь с собаками в магазине вкусовом? 

Респондент: Может, где-то пару раз за месяц.

Интервьюер: А когда и как это произошло в последний раз? Поделитесь, пожалуйста, опытом. 

Респондент: Это получается так же. Я зашла уже вечером после работы за продуктами и наблюдала пару, которая сидела вместе с щенком. То есть они тоже сидели, просто пили кофе, и щенок у них на руках был. 

Интервьюер: Эта ситуация, эта история отражает то, как обычно происходят такие встречи с собаками? 

Респондент: Ну, в принципе, да. То есть кто-то на руках держит, у кого-то он просто снизу может лежать или сидеть.

Интервьюер: Хорошо. Скажите, пожалуйста, как обычно сотрудники ведут себя, когда видят собаку в магазине? 

Респондент: Положительно. То есть даже на прилавке, где стойка с ценами на кофе, есть отдельная позиция. Это печеньки для собак. 

Интервьюер: Интересно. Подскажите, пожалуйста, для вас важен размер собаки, которая заходит в магазин? 

Респондент: Честно, нет. Уже приятно от того, что можно туда зайти с собакой. 

Интервьюер: Что для вас имеет значение? 

Респондент: То, что вот как раз есть ограничения по размеру и каково, в принципе, отношение самих сотрудников, не магазина. 

Интервьюер: Сотрудников, не магазина. Вы имеете в виду покупателей? 

Респондент: Не, сотрудников самого магазина, но не политика компании. 

Интервьюер: Понял вас. Хорошо. То есть вы сталкивались с каким-то негативным опытом в этом плане? 

Респондент: Не я лично, но слышала, что кому-то неприятно было. Он находится из-за того, что сотрудник высказался недоброжелательно от того, как можно приходить с собаками в магазин. Хотя ему доказали, что даже наклейка есть о том, что можно зайти, а там уже сотрудник больше по поводу закона по Роспотребнадзору вступал. 

Интервьюер: Я понял вас. То есть это, видимо, какой-то был сотрудник, который не согласен с политикой в ВкусВилл. Да?

Респондент: То есть это единичный, наверное, случай был. А так в основном все положительно и замечательно проходит. 

Интервьюер: Хорошо. Если не размер собаки, что-то имеет для вас значение, что-то важно? Что-то вам хотелось бы, чтобы какие-то критерии были для захода с собакой в магазин? 

Респондент: Да, в принципе, как таковых нет. То есть расстояние между прилавками позволяет пройти вместе с собакой, неважно какого, в принципе, размера. То есть расстояние достаточное. И если, допустим, посидеть, ну, только вот как раз если выделить чуть больше сон, для того, чтобы можно было не беспокоить других посетителей, в плане того, чтобы сидеть спокойно. Угу. 

Интервьюер: То есть я правильно понимаю, вам в целом было бы комфортно встретиться в магазине с любой собакой в любых условиях, собачьих условиях, скажем так? 

Респондент:  Да.

Интервьюер: Супер, хорошо. Скажите, пожалуйста, а вы когда-нибудь посещали магазин с собакой?

Респондент: Да, и не раз. 

Интервьюер: А как часто примерно вы берете с собой собаку? 

Респондент: Ну... Раза три точно получается в неделю. 

Интервьюер: Расскажите, пожалуйста, а как конкретно это было в самый последний раз, собакой заходили во вкус? Расскажите о опыте. 

Респондент: Спокойно, взяли то, что нужно было, и как бы. Никаких проблем и затруднений не было. То есть спокойно все, что нужно было, взяли и ушли. Это, получается, было около, может, недели две назад. 

Интервьюер: И ничего не запомнилось особо?

Респондент: Нет. То есть это, так скажем, обыденная, можно сказать, ситуация. Прийти за продуктом и уйти. То есть никакого негатива от персонажа не было. 

Интервьюер: Это вы с большой собакой заходили с вашей, правильно? 

Респондент: Нет, это вот как раз с собакой знакомых было.

Интервьюер: Какого она размера примерно? 

Респондент: Ну, получается, где-то сантиметров 25 в холке. То есть не один человек, а, соответственно, у нас было четверо, поэтому спокойно можно было ходить. И с собакой, и в компании пройти. 

Интервьюер: А со своей собакой вы заходили в магазин? 

Респондент: Нет, поскольку там все-таки прописываются конкретные ограничения по размеру. 

Интервьюер: Хорошо, я вас понял. То есть вы сказали, что периодически заходили с собакой, это вы имели в виду с собаками друзей и знакомых? 

Респондент: Да. То есть можно наблюдать из прозрачных окон, что из собак происходит на улице, но из-за ограничений, соответственно, нельзя с ней пройти по размеру. Поэтому хотелось бы все-таки как-то повысить. 

Интервьюер: Хорошо. Скажите, пожалуйста, почему вы посещали магазин с собакой? Ну, то есть я не имею в виду, как так сложилось. Скорее, ну, в контексте чего? 

Респондент: Потому что маленький щенок, и его еще нельзя оставлять. То есть вот так вот. 

Интервьюер: Вы... А, я понял. Но это было во время прогулки? Или вы, ну, запланированно? 

Респондент: Да, это во время прогулки. Происходит периодически просто пересекаемся со знакомыми собачниками и проходим. 

Интервьюер: А что в такой ситуации для вас важнее всего, когда вы заходите с собакой в магазин? 

Респондент: То, что положительное отношение самих сотрудников без какого-либо негатива в сторону того, что собака находится в магазине, где продукция находится. 

Интервьюер: И вы с какими-то трудностями сталкивались?

Респондент: Ну, вот только как раз по поводу того, что ограничения по размеру собаки не проходят. 

Интервьюер: А как вы на это реагируете? Ну, то есть какие-то эмоции, мысли вызывают? 

Респондент: Ну, неприятно, скажем так, поскольку не каждому хозяину хочется оставлять свою собаку на улице. Потому что еще сами собаки могут беспокоиться из- за того, что они остаются одни. 

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, вы когда-нибудь оставляли собаку около магазина ВкусВилл? Ну, то есть снаружи? 

Респондент: Да, да, вот, собственно, по этой причине. То есть старалась как можно быстрее совершить покупки и забрать ее. 

Интервьюер: А как это... Ну, то есть комфортно ли для вас было оставить собаку снаружи? 

Респондент: Нет. То есть вот из-за того, что она находилась за пределами магазина и старалась ускорить процесс покупки. 

Интервьюер: А почему для вас это было некомфортно? Я имею в виду в плане мыслей, эмоций. 

Респондент: Потому что моя же собака испытывала тоже беспокойство. Видно. То есть оставаться ей одной неприятно бывает. 

Интервьюер: Вам помогает, если вы оставляете собаку снаружи, что у магазина прозрачные окна, и можно за ней наблюдать, как она там снаружи живет? 

Респондент: Да, частично это помогает, потому что с зрительным контактом хотя бы можно как-то взаимодействовать с собакой. Она видит и уже более успокаивается от этого. 

Интервьюер: Хорошо. Спасибо. Подскажите, пожалуйста, вы сталкивались с собаками в других магазинах? И в каких, если да? 

Респондент: В основном вот, только если единичный случай это щенки или декоративные породы. 

Интервьюер: И какой для вас это был опыт? Что-то запомнилось?

Респондент: Ну, как раз становилось приятно того, что уже можно посещать спокойно сегодня магазин. И то, что не тут... какого-то негативного отношения по всему этому. 

Интервьюер: В каких магазинах это было, скажите, пожалуйста?

Респондент: Про территориально где ВкусВилл или иные вы имеете в виду?

Интервьюер: Нет, иные. Ну, то есть это Пятерка, Перекресток, Дикси там. 

Респондент: Да, вот в Дикси, в Пятерке часто пожилое население нашего города вот приходит. 

Интервьюер: Хорошо. Имеется в виду видение собак в магазинах, которых пустили? 

Респондент: Да, видела. 

Интервьюер: Хорошо. Спасибо. Скажите, пожалуйста, а есть ли что-то еще касательно этого вопроса, что вас беспокоит? Ну, касательно посещения магазина с собакой. 

3. Отношение к собакам в магазинах 

Респондент: Только скорее еще отношение самих покупателей, потому что не все воспитывают должным образом, и сами магазины из-за этого могут все равно какой- никакой на ущерб получить. 

Интервьюер: А у вас был опыт в этом плане? Ну, то есть, может, вы свидетелем были в какой-то ситуации? 

Респондент: Да, вот... В магазине «Улыбка радуги» наблюдала такую картину, как маленькая декоративная собачка ставила метку на подарочный пакет. И, соответственно, это уже негодный товар.

Интервьюер: Я уточню для протокола. Ставила метку, значит, пописала. Правильно? 

Респондент: Да, все верно. 

Интервьюер: Хорошо, спасибо. То есть, ну да, конкретная ситуация. Хорошо. Большое спасибо вам за участие в этом интервью. Результаты исследования будут использованы для улучшения работы магазинов «ВкусВилл». Мы им передадим информацию. 

Респондент: Вам спасибо. Было интересно поучаствовать. 

Интервьюер: Супер