Интервью №4
Интервью про Самокаты
[0:00] Интервьюер (И): Добрый день! Мы проводим исследования, чтобы лучше понять, как вы пользуетесь сервисом Whoosh и какие факторы влияют на ваш выбор. Ваши ответы помогут нам улучшить сервис и сделать его еще удобнее для вас. Готовы ответить на наши вопросы?
[0:20] Респондент (Р): Конечно, готова!
[0:22] И: Супер. Подскажите, пожалуйста, как вас зовут?
[0:26] Р: Н**********.
[0:27] И: А сколько вам лет и где вы территориально живете?
[0:30] Р: 23. Живу в К***********о.
[0:40] И: Подскажите, как часто вы пользуетесь сервисами проката самоката в неделю?
[0:47] Р: Сервисами проката самокатов пользуюсь довольно редко, в неделю 1 раз, в месяц максимум 4
[0:49] И: А какой сервис вы используете чаще всего и почему?
[0:56] Р: Чаще всего использую сервис Яндекс и Whoosh. Обычно смотрю, что ближе к дому и свободно. Удобство и доступность для меня на первом месте.
[1:05] И: А в каких ситуациях вы обычно берете самокат в аренду? Для чего вы в целом его арендуете?
[1:19] Р: обычно беру самокат в аренду, когда прогуливаюсь в парке со своими друзьями или знакомыми
[1:28] И: Каким транспортом чаще всего пользуетесь?
[1:34] Р: Автомобиль. Вожу машину каждый день.
[1:36] И: Отлично. Сейчас будут общие вопросы. Отвечайте честно. Вспомните, пожалуйста, что побудило вас впервые воспользоваться сервисом Woosh?
[1:56] Р: Впервые воспользоваться сервисом Whoosh меня побудило желание прокатиться на электросамокате, когда не работал сервис ЮРЕНТ
[2:03] И: Ага, супер. А как вы обычно находите ближайший самокат?
[2:08] Р: Открываю приложение и смотрю на карте ближайшие свободные самокаты.
[2:13] И: А какие функции приложения вы используете чаще всего?
[2:18] Р: Чаще всего использую функцию оплаты и сдачи в аренду.
[2:29] И: Отлично. В таком случае, подскажите, а как вы оцениваете удобство оплаты и разблокировки самоката?
[2:36] Р: В целом, как я и говорила, все очень удобно. Процесс оплаты и разблокировки понятен.
[2:41] И : Ок. Как часто вы выбираете именно Whoosh среди других сервисов проката самоката?
[2:48] Р: Даю ему предпочтение среди всех других остальных прокатов самокатов. Изначально Whoosh привлекло то, что самокаты всегда заряжены.
[2:57] И : Также подскажите, пожалуйста, пользуетесь ли вы какими-то промокодами или участвуете в акциях от Whoosh, которые проходят?
[3:04] Р: знаете, я такой человек, промокодами не пользуюсь, в акциях не участвую. Никогда и нигде. Влияние на частоту поездок промокоды не оказывают.
[3:11] И : Ого! Интересно! Еще нам любопытно, мнение друзей насчет того, каким сервисом пользуются они по прокату самокатов, влияет на то, каким сервисом пользуетесь вы?
[3:24] Р: Каждый пользуется сервисом, который ему удобен. Рекомендации друзей на мой выбор сервиса влияют тогда, когда мы коллективно берем самокат в прокат.
[3:40] И : Здорово! Давайте вспомним, как проходила ваша последняя поездка? Что понравилось и не понравилось?
[3:55] Р: Последняя поездка на самокате Whoosh была летом, она была в июне месяце, после этого я улетела заграницу и вернулась только недавно. Понравилось то, что в аренду мы взяли его довольно быстро, проблем никаких не было, неудобства тоже. Место для парковки самоката тоже не составило труда найти. Стараюсь заранее смотреть, где расположены парковки. Но иногда, если забываю, приходится немного поискать подходящее место. Никаких недостатков не заметила.
[5:06] И: Вообще отлично. Прекрасно идем! Подскажите, пожалуйста, очень интересно, погода влияет ли на ваше решение взять самокат в аренду?
[5:21] Р: Погода напрямую влияет на решение взять самокат в аренду, так как в текущую погоду езда на самокате неудобно, опасно, поэтому в аренду беру в теплое время суток и когда асфальт сухой.
[5:31] И: Я вас поняла! Вот, скажите, какие дополнительные функции могли бы сделать поездки в непогоду более комфортными для вас, чтобы вы чаще пользовались самокатом?
[5:48] Р: Сложно сказать. Возможно, какие-то дополнительные аксессуары, например, непромокаемая одежда для самоката или более мощные фары.
[6:04] И: Я уверена, что будь такая возможность, большинство пользователей все чаще и чаще пользовались именно сервисом Woosh. Вот подскажите, также очень интересно поговорить по безопасности и комфорту езды на самокатах. Как вы оцениваете безопасность поездок на самокате Woosh? Предпринимаете ли вы какие-либо меры предосторожности?
[6:29] Р: Поездки на самокате бесплатные. Ой, не бесплатные, а безопасные. Мер предосторожности никаких не предпринимаю
[6:49] И: мгм, ясненько. То есть я правильно понимаю, то, что вы себя чувствуете максимально комфортно, даже передвигаясь на самокате по городу?
[7:04] Р: Да, я чувствую себя комфортно, когда катаюсь на самокате. Именно так.
[7:14] И: Здорово, аналогично! Подскажите, если мы говорим о сравнении самокатов с другими видами транспорта, в каких ситуациях вы предпочитаете самокат другим видам транспорта? То есть, например, общественный транспорт, автомобиль, велосипед? Предпочтение кому вы больше отдаете и в каких ситуациях?
[7:35] Р: Предпочитаю его общественным транспортом, например, такому как велосипед; из преимуществ - скорость взятия в аренду, удобство сервиса
[8:09] И: Супер, большое спасибо вам за развернутый ответ в данном вопросе. Также хотел бы у вас уточнить, как вы оцениваете соотношение цены и качества услуг Woosh по сравнению с другими видами транспорта? То есть какие факторы помимо еще цены влияют на ваш выбор между самокатом и другим видом транспорта?
[8:27] Р: Цена меня устраивает. Главное, чтобы сервис был удобным и надежным. В общем, соотношение цены и качества, хорошая по сравнению с другими видами транспорта
[8:39] И: Супер. Смотрите, мне в целом очень нравятся ответы на ваши вопросы. Все очень подробно и конкретно. У меня осталось совсем немного вопросов, поэтому подскажите, пожалуйста. Считаете ли вы прокат самокатов экологически чистым видом транспорта?
[9:07] Р: Да, я считаю, что это более экологичный вариант, чем, например, автомобиль. Ну, короче, да. Самокат довольно экологически чистый вид транспорта.
[9:20] И: Агась. Также хотела бы уточнить. Достаточно ли в вашем районе мест для парковки самокатов?
[9:34] Р: В целом, да. В моем Кунцевском районе много мест для парковки самокатов.
[9:49] И: Поняла. А подскажите, у вас были ситуации спорные с пешеходами в тот момент, когда вы передвигались на самокате?
[9:59] Р: Хмммм… дайте подумать. Нет, слава Богу, без происшествий
[10:35] И: Ну и отлично! Подскажите, какие новые функции вы хотели бы видеть в приложении Woosh? Что бы улучшило ваш комфорт пользования данным сервисом?
[10:57] Р: Хотелось бы добавить функцию ускорения. Какой-то турбо, может быть, ускорение в самокатах. Также возможность регулировки скорости.
[11:22] И: Ох, ну вы любительница погонять! Круто! Я бы тоже была не прочь такой функции. Мне также интересно, интересовала бы вас возможность делиться своими поездками в социальных сетях или соревноваться с друзьями?
[12:03] Р: Мне кажется, это было бы интересно. Можно было бы устраивать небольшие челленджи с друзьями и делиться своими результатами в соцсетях.
[12:21] И: Супер, супер. А вот мне также интересно, какие дополнительные услуги могли бы заинтересовать вас? Например, это аренда шлемов, страховка какая-то.Что ты об этом думаешь?
[12:44] Р: Аренда шлемов была бы полезной опцией. Особенно для тех, кто только начинает осваивать самокат.
[13:08] И: Супер, супер. А также, забегая наперед, Насчет шлемов. Уже была такая одна промо-акция. Также покажу вам, как они выглядели, как мы ее разместили. Уверен, что скоро реализуем это на более крупный масштаб, чтобы большинству пользователей было комфортно и удобно. Подскажите буквально заключительный вопрос. Хотели бы вы, чтобы предложение предлагало вам маршруты или места для парковки с учетом ваших предпочтений? Это условно говоря, если мы говорим не о поездке от дома до метро и от метро до дома, а если вы находитесь вне, соответственно, вашего района, находитесь в неизвестной территории, и вам нужно доехать от точки А до точки Б.
[13:53] Р: Да, это было бы очень удобно. Например, если я хочу посетить какое-то новое место в городе, приложение могло бы предложить оптимальный маршрут.
[14:10] И: Да, да, да, все верно.
[14:11] Р: Да, ну тогда это прикольно, это интересно. Это не нужно заходить, например, в Яндекс.Карты, чтобы заранее смотреть, а ты прямо в приложении на картах нашел нужное тебе заведение и тебе построили маршрут. Думаю, это удобно. Классная идея.
[14:27] И: Супер. Подскажите, знаю то, что многие пользователи уже пользуются такой фичей в целом в сервисе бронирования самокатов. Это беспроводная зарядка для телефона. Пользуетесь ли вы ей? Кажется ли она вам комфортно, безопасно для вашего телефона?
[14:44] Р: Да, я пользуюсь беспроводной зарядкой. Это очень удобно, особенно в длительных поездках.
[14:58] И: Согласна. Кстати, о новых функциях. Слышали ли вы, что теперь в приложении появились готовые маршруты для прогулок по городу? Это значит, что вы можете выбрать интересующий вас район и приложение автоматически составит для вас оптимальный маршрут с учетом велодорожек и других удобных мест.
[15:05] Р: Да, это звучит очень интересно! Я бы с удовольствием воспользовалась этой функцией, чтобы открыть для себя новые места в городе.
[15:18] И: Отличное замечание! Да, мы планируем добавить такие фильтры, чтобы каждый пользователь мог подобрать маршрут под свои предпочтения. Также будет возможность выбрать тематические маршруты, например, "Исторический центр", "Парки и скверы" или "Гастрономический тур". Более того, мы рассматриваем опцию создания индивидуальных маршрутов, где пользователь сам сможет добавлять точки интереса. Как вам такая идея?
[15:32] Р: Это было бы просто замечательно! Представьте, можно создать свой собственный маршрут по любимым местам в городе и поделиться им с друзьями. А еще, было бы здорово, если бы приложение предлагало варианты заведений общественного питания или магазинов, расположенных по пути следования.
[15:36] И: Конечно! Мы хотим сделать так, чтобы пользователи могли создавать свои собственные коллекции маршрутов и делиться ими с друзьями в социальных сетях. Представьте, вы можете организовать совместную прогулку по городу с друзьями, заранее выбрав и поделившись интересным маршрутом. А как насчет безопасности? Будет ли приложение предупреждать о возможных опасностях на маршруте, например, о ремонтных работах или скользких участках?
[15:42] Р: Безопасность - это очень важный момент. Было бы здорово, если бы приложение предупреждало о возможных опасностях и предлагало альтернативные маршруты.
[15:50] И: Безопасность — наш приоритет. Мы планируем интегрировать в приложение данные о дорожных работах, пробках и других потенциальных препятствиях. Кроме того, мы рассмотрим возможность добавления функции экстренного вызова. Что касается отслеживания прогресса, то да, вы сможете видеть подробную статистику каждой прогулки, включая пройденное расстояние, скорость и сожженные калории. Это поможет вам отслеживать свои достижения и ставить новые цели. А что вы думаете о возможности интеграции приложения с фитнес-трекерами?
[16:03] Р: Интеграция с фитнес-трекерами - это отличная идея! Это позволит более точно отслеживать свои физические показатели во время прогулки и мотивировать себя на достижение новых результатов.
[16:10] И: Да, мы планируем добавить такую функцию. Также мы рассматриваем возможность интеграции с другими сервисами, например, с музыкальными приложениями, чтобы во время прогулки вы могли наслаждаться любимой музыкой. А как вы относитесь к идее создания тематических маршрутов, например, "Фотопрогулка по городу" или "Маршрут для любителей архитектуры"?
[16:20] Р: Тематические маршруты - это очень интересно! Например, маршрут для любителей архитектуры мог бы включать в себя посещение самых красивых зданий и памятников архитектуры.
[16:25] И: Да, мы рассматриваем такую возможность. Аренда дополнительных аксессуаров сделает поездки на самокате еще более комфортными и безопасными. А что вы думаете о возможности арендовать электровелосипеды или другие виды транспорта через то же приложение?
[16:30] Р: Это было бы очень удобно! Особенно, если речь идет о более длительных поездках или поездках за город. А еще, было бы здорово, если бы приложение предлагало информацию о ближайших станциях зарядки для электротранспорта.
[16:35] И: Отличное предложение! Мы активно работаем над реализацией различных экологических инициатив. Возможность компенсировать свой углеродный след станет одной из них. А как вы относитесь к идее создания сообщества пользователей, где можно будет делиться своими впечатлениями от прогулок, обмениваться советами и рекомендациями?
[16:40] Р: Создание сообщества - это отличная идея! Это позволит общаться с единомышленниками, узнавать о новых интересных местах и получать вдохновение для новых прогулок.
[16:45] И: Да, мы рассматриваем различные варианты мотивации пользователей. Например, можно будет получать скидки на аренду самокатов или специальные предложения от партнеров. Также мы планируем создать программу лояльности для активных пользователей. А что вы думаете о возможности участия в соревнованиях между пользователями?
[16:50] Р: Соревнования - это очень интересно! Можно было бы устраивать соревнования на скорость, на дальность или на прохождение самых сложных маршрутов. Это добавило бы азарта и мотивации.
[16:55] И: Отличная идея! Мы обязательно рассмотрим возможность создания таких соревнований. Это добавит еще больше интереса и мотивации для пользователей.
[17:00] И: Спасибо большое за ваши идеи и предложения! Ваши отзывы очень важны для нас. Мы обязательно учтем их при разработке новых функций.
[17:05] Р: Спасибо вам за интересную беседу. Я с удовольствием буду пользоваться новыми возможностями приложения Whoosh.
[17:07] И: Отлично! А теперь давайте перейдем к нововведению, о котором я хотела вам рассказать. С 20 сентября 2024 года пользователи Whoosh могут исследовать российские города на самокате по готовым маршрутам. Слышали ли Вы что-нибудь об этом нововведении?
[17:18] Р: Это звучит очень интересно! Я бы с удовольствием узнала больше об этих маршрутах. Какие города уже охвачены этой функцией?
[17:22] И: Маршруты построены так, чтобы поездка была максимально комфортной и безопасной. Они учитывают инфраструктуру города, ограничения скорости и особенности покрытия. Например, система отдаёт предпочтение велополосам и велодорожкам, избегает многолюдных улиц. Также она покажет, где лучше припарковаться, чтобы осмотреть достопримечательность. Как вы думаете, насколько полезной может быть такая функция для тех, кто любит исследовать новые места?
[17:38] Р: Я считаю, что это очень полезная функция. Она значительно упростит планирование прогулок и позволит открыть для себя новые интересные места. Особенно это будет полезно для туристов, которые только начинают знакомиться с городом.
[17:45] И: Я думаю, что это отличная возможность открыть для себя город с новой стороны. Это как небольшой квест, где ты следуешь по заданному маршруту и открываешь для себя новые места. А какие тематические маршруты, по вашему мнению, были бы наиболее интересными?
[17:52] Р: Было бы здорово, если бы были маршруты, посвященные различным темам, например, архитектуре, истории, искусству или гастрономии. Также интересно было бы попробовать маршруты, которые включают в себя посещение небольших местных магазинов и кафе.
[17:57] И: Да, конечно! Мы планируем создать разнообразные тематические маршруты, чтобы каждый пользователь нашел что-то интересное для себя. А как вы относитесь к идее создания совместных маршрутов с друзьями?
[18:02] Р: Это отличная идея! Можно было бы организовывать совместные прогулки с друзьями и открывать для себя новые места вместе.
[18:07] И: Да, такая функция будет доступна. Вы сможете скачать маршрут на свой телефон и использовать его даже без подключения к интернету. А какие еще функции, по вашему мнению, могли бы сделать эти маршруты еще более привлекательными?
[18:12] Р: Было бы здорово, если бы приложение предлагало информацию о местных достопримечательностях, расположенных по маршруту, а также рекомендации по местным кафе и ресторанам.
[18:22] И: Безопасность - наш главный приоритет. Мы будем регулярно обновлять информацию о маршрутах, чтобы они всегда были актуальными и безопасными. Также мы планируем добавить функцию экстренного вызова, чтобы в случае необходимости пользователь мог быстро связаться с помощью. А можно ли будет делиться своими маршрутами с другими пользователями?
[18:27] Р: Конечно! Было бы здорово создавать свои собственные маршруты и делиться ими с друзьями в социальных сетях. Это позволило бы открыть для них новые места и вдохновить их на собственные приключения. Возможно, даже можно было бы организовывать небольшие соревнования или челленджи между пользователями, кто найдет самый интересный или необычный маршрут.
[18:32] И: Здорово! Я думаю, что эта функция будет очень популярна. А какие еще преимущества вы видите в этом нововведении?
[18:37] Р: Помимо удобства и безопасности, это еще и отличный способ поддержать физическую активность и познакомиться с новыми людьми. Представьте, вы можете организовать совместную прогулку с друзьями по новому маршруту. Кроме того, это может стать отличным способом провести время и отвлечься от повседневной рутины.
[18:42] И: Это действительно отличная идея! А какие могут быть недостатки у этой функции?
[18:47] Р: Возможно, одним из недостатков может стать зависимость от приложения. Но если интерфейс будет интуитивно понятным, а маршруты разнообразными, то это вряд ли станет проблемой. Еще одним возможным недостатком может быть то, что не все пользователи захотят делиться своими маршрутами с другими. Поэтому важно обеспечить возможность сделать маршрут приватным.
[18:52] И: Я думаю, что это отличное дополнение к сервису Whoosh. Я обязательно попробую эту функцию. А как вы считаете, что могло бы еще улучшить это нововведение?
[18:57] Р: Было бы здорово, если бы приложение предлагало рекомендации по местным кафе и ресторанам, расположенным по маршруту. Также можно было бы добавить функцию голосового помощника, который бы рассказывал о достопримечательностях и истории мест, которые вы проезжаете. Это сделало бы прогулку еще более интересной и познавательной.
[19:02] И: Спасибо за ваше мнение! Мы будем рады узнать, что вы думаете о новых маршрутах после того, как попробуете их. А есть ли какие-нибудь акции или бонусы для тех, кто активно пользуется этой функцией?
[19:07] Р: Да, было бы здорово, если бы были какие-то бонусы для активных пользователей. Например, скидки на аренду самокатов, эксклюзивные предложения от партнеров или возможность участвовать в розыгрышах призов. Это могло бы стать дополнительной мотивацией для пользователей активно пользоваться этой функцией.
[19:12] И: Да, мы планируем различные бонусные программы для активных пользователей маршрутов. Например, скидки на аренду самокатов, эксклюзивные предложения от партнеров (кафе, музеи), а также возможность участвовать в розыгрышах призов. А что вы думаете о возможности создания сообщества пользователей, где можно было бы делиться своими впечатлениями от прогулок, обмениваться советами и рекомендациями?
[19:17] Р: Это было бы отличным способом объединить людей, которые любят исследовать город на самокате. Можно было бы создавать группы по интересам, например, любители истории, архитектуры или просто прогулок на свежем воздухе. Также можно было бы организовывать совместные поездки и флешмобы.
[19:22] И: Здорово! Я думаю, что эта функция будет очень популярна. А какие еще преимущества вы видите в этом нововведении?
[19:27] Р: Помимо удобства и безопасности, это еще и отличный способ поддержать физическую активность и познакомиться с новыми людьми. Представьте, вы можете организовать совместную прогулку с друзьями по новому маршруту. Кроме того, это может стать отличным способом провести время и отвлечься от повседневной рутины.
[19:32] И: Это действительно отличная идея! А какие могут быть недостатки у этой функции?
[19:37] Р: Возможно, одним из недостатков может стать зависимость от приложения. Но если интерфейс будет интуитивно понятным, а маршруты разнообразными, то это вряд ли станет проблемой. Еще одним возможным недостатком может быть то, что не все пользователи захотят делиться своими маршрутами с другими. Поэтому важно обеспечить возможность сделать маршрут приватным.
[19:42] И: Я думаю, что это отличное дополнение к сервису Whoosh. Я обязательно попробую эту функцию. А как вы считаете, что могло бы еще улучшить это нововведение?
[19:47] Р: Было бы здорово, если бы приложение предлагало рекомендации по местным кафе и ресторанам, расположенным по маршруту. Также можно было бы добавить функцию голосового помощника, который бы рассказывал о достопримечательностях и истории мест, которые вы проезжаете. Это сделало бы прогулку еще более интересной и познавательной.
[19:52] И: Спасибо за ваше мнение! Мы будем рады узнать, что вы думаете о новых маршрутах после того, как попробуете их. А есть ли какие-нибудь акции или бонусы для тех, кто активно пользуется этой функцией?
[19:57] Р: Да, было бы здорово, если бы были какие-то бонусы для активных пользователей. Например, скидки на аренду самокатов, эксклюзивные предложения от партнеров или возможность участвовать в розыгрышах призов. Это могло бы стать дополнительной мотивацией для пользователей активно пользоваться этой функцией.
[20:00] И: Да, мы планируем различные бонусные программы для активных пользователей маршрутов. Например, скидки на аренду самокатов, эксклюзивные предложения от партнеров (кафе, музеи), а также возможность участвовать в розыгрышах призов. А что вы думаете о возможности создания сообщества пользователей, где можно было бы делиться своими впечатлениями от прогулок, обмениваться советами и рекомендациями?
[20:05] Р: Это было бы отличным способом объединить людей, которые любят исследовать город на самокате. Можно было бы создавать группы по интересам, например, любители истории, архитектуры или просто прогулок на свежем воздухе. Также можно было бы организовывать совместные поездки и флешмобы.
[20:10] И: Отличная идея! Мы могли бы создать специальную платформу внутри приложения, где пользователи могли бы общаться, делиться своими фотографиями и впечатлениями от прогулок. А еще, можно было бы проводить конкурсы на лучший маршрут или самую интересную историю о поездке на самокате.
[20:15] Р: Да, это было бы очень интересно! А можно было бы интегрировать приложение с социальными сетями, чтобы пользователи могли легко делиться своими результатами с друзьями?
[20:20] И: Конечно! Мы планируем интеграцию с популярными социальными сетями, чтобы пользователи могли делиться своими достижениями и приглашать друзей присоединиться к ним.
[20:25] Р: А как насчет безопасности при использовании таких сообществ? Как можно защитить пользователей от спама и нежелательного контента?
[20:30] И: Безопасность пользователей для нас приоритет. Мы планируем внедрить систему модерации, которая будет отслеживать и удалять нежелательный контент. Также у пользователей будет возможность блокировать других пользователей и сообщать о нарушениях правил.
[20:35] Р: Это важно. А что вы думаете о возможности создания партнерских программ с местными бизнесами? Например, кафе, магазины или музеи могли бы предлагать скидки или специальные предложения пользователям приложения Whoosh, которые посетили их заведения по рекомендованному маршруту?
[20:40] И: Это была бы отличная идея! Партнерские программы сделали бы использование приложения еще более привлекательным. Например, можно было бы получить скидку на кофе в местной кофейне после завершения прогулки по определенному маршруту.
[20:45] Р: Согласна! Это добавило бы еще больше мотивации для пользователей. А как насчет интеграции с другими сервисами общественного транспорта? Например, можно было бы добавить возможность планировать поездки с использованием нескольких видов транспорта, включая метро, автобус и самокат.
[20:50] И: Это очень полезная функция, особенно для тех, кто часто пользуется разными видами транспорта. Это позволит оптимизировать маршрут и сэкономить время.
[20:55] Р: А что вы думаете о возможности арендовать дополнительные аксессуары, такие как шлемы, замки или сумки для вещей?
[20:58] И: Это было бы удобно, особенно для тех, кто забыл взять с собой шлем или хочет взять с собой больше вещей.
[21:03] И: Отлично! Мы обязательно рассмотрим все ваши предложения. Спасибо большое за участие в нашем исследовании! Ваши ответы помогут нам сделать сервис Whoosh еще лучше.
[21:08] Р: Спасибо вам за интересные вопросы! Я с удовольствием буду пользоваться вашим сервисом.